質問・回答

パスワードの変更し方を教えていただけません

最強シニアプログラムのオプションサービスが65歳からずーっと毎月1,100ポイント還元でという説明ですが、ポイントが還元されず、問い合わせを行ったところ毎月110ポイント還元で理解してくださいとの回答だった。

本体無し差し込みSIMだけで問題なく開通できネットも普通に使えてヨシ！全部終わった〜と思いふと楽天モバイルアプリを開き下枠の契約プランを押したらまだ利用可能な回線はありません(画像)て出て、え？最初の申し込み時のRakuten最強プラン(画像)になってないの？ていう状況です… 開通してから2時間後くらいに気づいたのでもっと待ってたら勝手に切り替わってるでしょうか？それとも勝手に切り替わる使用ではなく、自分でプランをまた選んでやるのでしょうか？ 最初の申し込み時のプランではクーポンコードも適用されていたので不安です… なにかわかる方いらっしゃいましたらよろしくお願いします。

日本人ですがフィリピンに海外転出しました 住所変更しようとしたら外国の住所は入力できません。どうしたら良いか教えてください。

5日前にスマホ本体を注文し、「購入手続き受け付け完了のお知らせ」メールが rm-mail@mobile.rakuten.co.jp から届いていますが、 本日、楽天モバイル株式会社 notification@mobile.rakuten.co.jpから、以下のメールが届きました。プランの申し込みを促す内容でしたが、スマホ本体のみの購入はできないのでしょうか？（すでにプランは契約済み） ーーーーーーー 楽天モバイルお申し込み手続きについて 楽天モバイルのお申し込みをご検討いただきありがとうございます。 楽天モバイルのお申し込みがまだ途中のようです。 下記よりお申し込みを再開いただけますので、是非お手続きくださいますようお願いいたします。 ＞＞楽天モバイルのお申し込みはこちら https://r10.to/hV8R8h ※本メールは楽天モバイルのお申し込みが完了されていない一部の方へご案内しております。 ※すでにお申し込みが完了されたお客様にもお届けしている場合がございます。 行き違いとなった場合はご了承ください。 ◆楽天モバイル株式会社◆ よくあるご質問や、お問い合わせ窓口をご案内しております。 https://r10.to/hVLzbi ◆個人情報保護方針◆ https://r10.to/hDhEWQ ◆発行元◆ 楽天モバイル株式会社　(C) Rakuten Mobile, Inc. 弊社からのメールを希望されないお客様へも重要なお知らせとしてお送りしております。 ※本メールは送信専用です。ご返信いただきましてもお答えできませんのでご了承ください。 ーーーーーーー

20250402朝からmicrosoftへ繋がりません。 hotmail.com やwindowsページがタイムアウトします。他のメーカーには繋がります。 他社回線でも繋がりました。テザリングした他の端末でもつながりませんでした。

楽天ドライブ50GBプランになってます。 12GB使用中で残り1GBと表示されます。 アップロードが容量不足で出来なくなりました。 どなたか回答頂けないでしょうか？

旦那さんがワイモバイルから楽天モバイルに乗り換えするにあたり、iPhoneを24回目の支払いでiPhoneを返却するプランで購入する。そのiPhoneを妻がワイモバイルのシムをさして使用する 旦那さんは妻が使っていたSIMフリーのiPhoneに楽天シムをさして使用することは可能ですか？

紹介キャンペーンで紹介された人には3回目のポイント付与がありましたが、紹介した私には、まだ一度もポイントが付与されません。紹介した人にはどれくらい遅れてポイントが入るんでしょうか？

my楽天モバイルアプリで毎月ポイントから1,000ポイントを支払にあてるようにしています。先月26日に3,000ポイント引き出したのにそのポイントが期間限定ポイントの分だけになっていました。 楽天市場で買い物をしたこともないのに引き出したポイントはどこにいってしまったのか？ぜんぜんわからないです。

3月末でギガが1.5ギガ余ってたのですがギガが繰り越されてません

PINコードを設定したら１０回を超えていると表示されPUKコードの入力になったがコードの記憶がない

楽天モバイルに乗り換えて開通手続きを行ったのですが、申し込み状況で回線開通待ちからeSIMプロファイルダウンロード待ちへと進みません。何か対策はありますでしょうか。

乗り換え申し込みをして、マイ楽天モバイルからeSIMをアクティベートするを押すのに、開通予定でないスマホの方から操作してしまいました。キャンセルはしたのですが一回アクティベート失敗しましたと出ました。その後強制開通をしていただいたのですがその場合は操作を行なったスマホの方に開通になるのでしょうか？サブ機に入れたかったのにメインのスマホで操作してしまった形です。 今はどの端末でも乗り換えた電話番号は繋がらないです。 eSIM再発行してQRコードを読み込むという形でいけますでしょうか？ ちなみに再発行しようとすると、 下記受付番号にてSIM再発行申請フォームに入力いただいた情報を確認したところ、契約情報が特定できませんでした。 とメールが返ってきてしまいます。

私は2024年12月13日からRakuten最強プランの利用を始めました。 1月の当該キャンペーン適用条件を確認すると 【2】2024年12月1日00:00時点で「Rakuten最強プラン」ご利用中、且つご契約開始から一度も3GBを超えたデータ利用をしたことがない ※2024年11月30日23:59までにお申し込みが完了した方が対象です とあります。 このことを考慮すると 当該キャンペーンの対象となるためには 2024年12月1日から同月31日までの 利用内訳が3GBを超えていない かつ 2025年1月1日から同月31日までの 利用内訳が3GBを超えていないことが必要であり この状態で2025年2月の 当該キャンペーンにエントリー かつ 2025年2月1日から2月28日までの 利用内訳が3GBを超える必要がある。 以上の理解でよろしいでしょうか？

ローソン特典のお買い物券がまだ進呈されません。 いつになりますか？宜しくお願い致します。

スマホが省エネモードになってしまい解除できません。質問サイトであらゆる方法を試しましたが、解決できません。 画面には設定アイコンが有りません。そうしたらよいですか？

OPPO A52020を使用しています。 省エネ設定にすると、スマート電力消費保護の設定が出来ませんが、バッテリーをもたせるためにはどちらがより良いのでしょうか？ スマート電力消費保護設定は推奨となっていますが…

追加方法について？

アップデートしたら、充電しても40%迄しか出来ない

やりたい事はタイトルの通りです、オフィシャルサイトで困った場合の手続き案内ページを見て一通り手は尽くしたつもりなのですがそもそも不可能なのでしょうか？ 再発行申請のワンタイムパスワードの送信先がメールまたはSMSとあるが、どの様な条件でSMS orメールになるのか案内が無くメールの問題なのかSMSにしか送信できないのか謎ばかりです… ワンタイムパスワードが受信できない場合の先も同じような案内のループで全く先に進みません。 私のやろうとしている手続きがそもそも不可能なら『できません』と表示して欲しい限りです。 私の読解力不足もあるかもしれませんが楽天のページはとにかく不親切で分かりにくい…

現在イギリスに滞在中です。 iPhone13pro使用、iOSは18.0.1です。 カード承認等に必要なショートメールの受信ができません。 数社で試してみましたが一切届きませんでした。 違うiPhone16proでも試しましたが受信しませんでした。 楽天側の設定、iPhoneの設定も添付の通り海外利用はオンで問題はないはずなのですが、他にどこか見落としている設定があるのでしょうか。 ご存知の方いらっしゃいましたら教えて頂けますでしょうか。

留守番電話に加入せず30秒に延長できますか？

「現在、買い替え超トクプログラムを利用してiPhoneをレンタルしています。今月25ヶ月になるため返却を行い他社への乗り換えを検討しています。他社への乗り換え（MNPワンストップ転出）を先に行い、その後で解約申請手続きを進めても問題ないでしょうか？それとも、解約申請を先に行う必要がありますか？プログラムの解約申請とワンストップ申請の順番について教えてください。」

rakuten Pocket WiFiを購入したけれど、simカード付いてくるものだと思ってたけどついて無かった。 店頭販売ってしているんでしょうか? あと、楽天最強プランの加入が必要とあったんですけど、元々入っている場合は手続きとかどうすればいいのかさっぱりわかりません。 わかる方教えてください。