質問・回答

楽メールをパソコン等に登録しょうとしましたが　パスワードが分かりませんので登録できません　パスワードの変更欄を探しても見つかりません　パスワードの再設定はどこから行えばよいのでしょうか？

楽天モバイル最強プランの一般的なプランです。 ジョージアが楽天モバイル対象外国のため、NMP転出をしようとしていますが、ワンタイムパスワードのショートメッセージが届かないため、次に進むことが出来ません。 他で転出予約番号を入手する方法はありますか？

スマホ（アンドロイド）で某証券会社アプリにログインする際、FIDO認証がエラーになります。但しWI-FI環境下なら問題無く認証されます。つまり、楽天モバイルの通信に問題が有ると思うのですが、解決策有りますか？

アンドロイドの機能で、電源ボタンを5回押すと緊急通報モードになりますが、間違ってそうなってしまった時の解除の仕方が分かりません。

050から始まる電話からの認証コードが届きません。楽天モバイルの初期設定に問題がありますか？

今月に入ってから、電波は入っているのにLINEするできないと電波状況がゴミ化してるんですが、皆さんの地域の電波状況はいかがでしょうか。 因みに私は関東圏。都心よりです。 また、解決方法があれば教えてほしいです。

高齢になり携帯電話を使用することがなくなった母親の楽天モバイルを娘である私が電話番号をそのまま引き続いで使いたいと考えています。 現契約は契約者：母　母親の楽天IDを紐付け　支払いは私です。 母親のIDのままでもいいといえばいいのですが、私が楽天市場や楽天カードで楽天ポイントを貯めている私の楽天IDに変更しようとすると「このIDは使用できない」と表示されます。 そのIDは私が楽天モバイルに契約していたときのもので、このIDでmy楽天モバイルにログインしてみると解約した履歴が表示されますが、過去に契約していたこのIDには変更できないということで合っていますか。 私のIDへの変更ができないのなら契約者変更(譲渡)という形ならどうでしょうか。 契約者変更したら何かするのでしょうか。 端末も電話番号も変わらず使用するなら特に何かすることなくそのまま使用すればよいのでしょうか。

電話が掛かってきましたが、080の番号なので 携帯からかなと出たら、中国語のようなアナウンスが流れたので、そのまま切りました。 これはどう言う意味の電話なんでしょうか?

以前ocnで購入したsence6を楽天のsimで使えるようにしたいです

ちょっとした、今更の話。 楽天ポイント絡みで、家族が契約。 高齢なこともあって、話が長時間に。 で、契約時支払いをとりあえず投稿者のカードにし、それで終わりかと思ったら、翌日に家族が現金用意しこれで一括払えと。お店の方に持っていったら店員受け取っていた。 これで一括成立みたいな事言われたような。 当時の証拠レシートとかなく、その後支払いがカードで分割になってたから二重支払い？と思ってサポに聞いてもちょっと違う？的な回答。カードの方はどうにかしたらこの支払い潰せるみたいですが、なんかモヤっとしてます。 こういうケース他にありますか？

機種変更してデータ移行後おサイフケータイのカード情報を入力中エラーが出て 再起動してPINコードを入力したがPINコードが合わず入れない新機種でPINコード 設定はしていない❔PIN入力以外の方法はありますか　 PUK解除コードの取得方法教えて下さい

楽天モバイルにNMPで再度の申込みをと考えていますが、「総合的な判断」ということで審査が通らない状況です。 なお、クレジットカードでの支払いであり、今まで他社を含めて滞納はない状況です。 心当たりといえば、1年前に短期解約が2回あります。 どの程度で再契約が可能でしょうか？また、この総合的な判断ということは短期解約が理由かもしなにか情報があればお教えいただければ幸いです。

ポケットwifiを購入したが、家族割に追加出来ない

現在自分と妻の２つの回線を自分名義で契約しております。それを妻が新規で楽天モバイルと契約したいのですが、この場合は妻が楽天モバイルに新規契約で申し込んだ場合は今使ってる妻の電話番号は使えなくなるのでしょうか？　ややこしい質問ですみません。 MNPの場合は電話番号他社から乗り換えでそのまま使えるのは知っているのですが、今回の場合は楽天モバイルから楽天モバイルに契約し直しなのでわからなくて困っております。。。この場合は携帯番号はやはり変わってしまうのでしょうか？

アンドロイド端末で楽天のキャリア決済を使おうとすると不承認になります。 モバイルの支払い方法はクレジットカードでキャリア決済の上限は20万あり未払も当然ありません。 再起動などできる限りのことはしたのですが何か他にできることはありますでしょうか

昨日16proが届き転入と開通作業をしようとしたのですが始めのiPhone設定ではWi-Fiが繋がるのですがicloudから移行した後はWi-Fiアドレスは出るのに繋がりません。 他のスマホは繋がっています。 Wi-Fiリセット、スマホとルーターの再起動、テザリング、セブン系列の無料Wi-Fi何やっても繋がりません。 初期不良でしょうか？その場合は楽天に問い合わせるとがベストでしょうか？ 詳しい方いますでしょうか？

モバイルバッテリーの取扱説明書が外国語なので、日本語の取扱説明書を送って欲しい。

私(妻):楽天ユーザーだけど楽天モバイルにしていない。 夫:楽天IDを保有していない。スマホを機種変更し楽天モバイルに変えたい。 と言った感じなんですけど、 私の楽天IDでは夫の楽天モバイルを契約することは出来ないですよね？(夫が楽天IDを取得し楽天モバイルへ切り替える必要がある) 将来的には私も楽天モバイルに変えたいと思っています。その場合、夫▶妻への紹介で特典があると思うのですが、私の方が先に契約した方が特典が良いなどありますか？(夫は楽天モバイルを契約してもそんなに楽天市場は使わないと思います。私は楽天をよく使います)

Androidでの契約で、着信拒否するにはどうしたらいいですか？ 又、相手にどう表示されますか？ よろしくお願いします。

ポイントクラブの利息プラスポイントを引き出しました。 引き出したポイントは利用可能ポイント(保有ポイント)へ変換されているのですが、ポイント実績や楽天モバイルでのポイントを確認したら繁栄されていません。 どういうことでしょうか？

最近、My楽天モバイルのページを開たびに、ページ全体が点滅を繰り返します。本日は１分近く画面の表示・消去・表示・・・を繰り返した後で表示が安定しました。ブラウザはFirefox(137.0.2)です。楽天の他のページではこのような現象はみられません、今のところ。 楽天モバイルの会社の人に連絡する方法がわかりません。とにかくなんとかしてほしいです。

皆さまのお知恵を頂きたく質問させて頂きます。 株主優待の物理SIMを使用しているのですが、継続使用の申込をすれば、物理SIMが新しく送付されるのでしょうか？ 前回の時に物理SIMの受け取りに大変苦労したので、継続利用の申込をすれば、手元にあるSIMをそのまま継続利用出来るのかが知りたいです。 ご教示をよろしくお願いします。

1台の端末で2回線仕様時、 楽天モバイルを副回線として使用したいのですが、主回線仕様時に 副回線の楽天モバイルに着信があった場合の着歴はどうなるのか ご存じの方いらっしゃいますか？ 因みにiPhoneSE第二世代です。 よろしくお願いいたします

現在、iPhone SE(世代はどう見ればわからない)を楽天モバイル物理的Simで使っています。 株主優待をeSimで申し込み、この1台でデュアルSimとして使えますでしょうか？ 世代ってどこを見るのでしょうか？

２回線目を契約しようとし、e-SIMの申請まで進めたところ、誤って設定してしまいました。 本来、新しく準備した機体で進めなければいけないところ、１回線目の機体で、２回線目のe-SIM、設定を進めてしまいました。 この為、1回線目の機体に２回線目の電話が登録されてしまった。その後、２回線目の情報は新たな機体に移せたが、もともと使っていた1回線目の機体に２回線目の、登録情報が残り、使えなくなってしまった。 1回線目の情報を機体に復活させるためにはどうすればよいでしょうか？ 単純に、現在のe-SIMを削除して、再設定すれば良いのか？？ 現状のままe-SIMの申請をしても、二段階認証でコードを受け取れない状況です。 宜しくお願いいたします。