質問・回答

お世話になります。docomoから楽天に乗り換えて一週間になります。機種はAQUOS sense10です。困り事はタイトル通りですが、詳細に書くと、 １.Rakuten Linkアプリを起動。 ２.Rakuten Linkアプリのメニューから「my 楽天モバイル」をタップ。 ３.my 楽天モバイルが起動する。 4.認証が行われ、名前、ポイント数、その他の情報が表示される。 5.が、画面中央で待機中のぐるぐるがずっと回転しており操作不能。強制終了しか手はない。 こんな感じです。my 楽天モバイルアプリを単体で起動させると正常に使用できます。機内モードのオンオフからアプリ再インストールまであらゆることを試しましたが改善せずです。２つのアプリ間での連携が取れていないようにも思えますが。固有の問題なのかアプリの不具合なのか、気持ち悪いので質問させて頂きました。皆さんの機種ではどうでしょうか？

楽天株主です。 株主優待の楽天linkOfficeアプリを通さないで、誤って普通の電話アプリが起動してそのまま通話してしまった場合の通話料とはどのように請求がくるのでしょうか？ 楽天モバイル会員だと通常Linkアプリを通さないで通話した場合、通常の通話料を請求されると思うのですが、楽天モバイルとは契約していないので、通話料請求をしようにもできないと思うのですが、請求書などが楽天からくるのでしょうか？ そもそも楽天モバイル契約をしていないのに、電話番号をクリックしたら普通の電話アプリが立ち上がり通話できてしまうのもおかしな話なのですが⋯ どなたか教えてください。

楽天モバイルより新機種到着前に、元の機種のLINKでの通話ができなくなる

機種変更しようと考えているがアプリが全く動かない。 どうなっているのか？ かといってＷＥＢで申込しようとすると システムが動かないみたいな表示から先に進めない！ システムをもっときちんと改善するか修正して欲しい

携帯をドコモに替えたのですが、半年間、保証プランの引き落としが続いています、何度も、モバイルに、接続したが彈かれます意図的かと、思う程に。

楽天モバイルに家族回線もMNP乗り換えしようとしたのですが、 移転元の契約名義が全て私名義で集約していた為、 紹介キャンペーンや新規キャンペーンも使えませんでした。 移転元で名義変更してから乗り換えれば問題ないのですが、 移転元での名義変更は、有料でもあり、手続きも複雑であった為、 私本人が2回線目乗り換えで契約後、楽天モバイルにて、 名義変更（譲渡）した方が簡単だと言う結論に至りました。 その際、三木谷キャンペーンにしようと思ったのですが、 キャンペーン後に譲渡すると、 付与対象外になると言う動画をYouTubeで見かけました。 実際、どうなるのでしょうか？ また、このようなケースで、キャンペーンの恩恵を 最大限利用出来る案があれば、アドバイス下さい。

rakumailで受信したメールに記載のyoutu.beのＵＲＬをクリックしてもブラウザが設定されていないメッセージが表示されてYOUTUBEが開けない cromeはデフォルトブラウザに設定済み

私が自分の回線と娘の回線を契約しております、私は私の楽天のアカウントで楽天リンクを利用していますが娘の携帯ではどのようにしたら楽天リンクをインストール出来ますか？私のアカウントとパスワードを娘に教えないと楽天リンクは使えないのでしょうか？？

Rakuten Linkの初期設定がお済みでないお客様として、ショートメールにてお知らせが届きました。 何度確認をしましたが、何が設定できていないか分からないです。 お分かりの方いらっしゃいましたら、ご教示のほどお願いいたします。

先日、通話中に数字10桁を入力する場面があり、キーパッドを出してポチポチしてたら、6や5の所が反応しないで反応したと思ったら、666みたいになって。 何回やっても出来ないので、楽天リンクから普通の電話アプリでやり直したところ、すんなり出来ました。 スマホの不具合かと思ったので、別端末で楽天リンクを入れてキーパッド試したところ、やはり反応しない数字がありました。 楽天リンクのキーパッドが反応しないしにくいとか、ありますか？ また、キーパッドを何か別のに変えるとか出来ないですよね？

既出の答えを参考に進むが、ワンタイムパスワードが 送られてこない。 何回も同じ画面のスクロールになって、解約させてくれない。 窓口にもっていけば解約していただけますか

空の時間でタップを何回タップしてもダメ。その先にすすめん。再起動しても変化なしです？ノーアポで行って、店頭（大阪市ー千林店）でも問題ない？優先的に対応拒否ということですか？

質問ですchomebookでlink通話できますか事前に楽天リンクAPKでインストールしているのですが...ログインができなくて...

GooglePixel7a利用者です。 my楽天モバイルのアプリで利用状況のグラフをスワイプすると、メニューが出てくる方が優先されて、グラフがスクロールされません。 サポートチャットに連絡しても要領をえず、仕様ですで流されました。 知人のiPhoneは大丈夫だったのですが、皆さんはどんな感じでしょうか。 そもそも右上にメニューバーがあるのに、スワイプでメニューを出させる仕様の意図が分かりません。

Apple Storeで購入したiphone16plusに機種変更済み 製品情報蘭が旧機種が表示している、 シムを抜いて再起動したが更新されない。 何か対策ありますか、 サポートの電話番号はどちらになりますか？

楽天Linkのアプリに公共施設から不在着信が入っていました。 しかし、その日はその施設の休館日。私の職場もその施設の中に含まれていますが、私の職場とその施設全体の運営会社が違うので、個人の電話番号は知るはずもなく、教えたこともありません。一応かけてみましたが、自動音声で時間外である旨のアナウンスが流れました。施設全体に関わる有事の際は休館日でも連絡が入ることはありますが、それは責任者だけの話で、私は役職もないので、その可能性もありません。 通常の電話アプリの方には着歴がなく、Linkのみの表示なので、これはLink側の不具合なのでしょうか？

起動後、封筒が上下する画面が延々と続き、進まなくなりました。トラブル解決ナビの対処方法は一通り試しましたが、未解決です。 なお今朝、iphoneのOSバージョンアップを行いました。 楽天の電話相談は、ほぼ繋がらないため、わかる方がいらしたら、よろしくお願いします。

昨年12月末に楽天モバイル解約したのに3月解約請求がきた。堺市美原区黒山店舗で手続きしましたよ

楽天モバイルのIDを楽天市場と同じものに統一したい。今は別々のIDになってしまっています。

現在高校生の子がLINEモバイル（親名義）で使用していますが、楽天モバイルに乗り換えたいです。 楽天モバイルでは子供名義での契約をしたいのですが、どのような手順になりますか？ LINEモバイルでは親名義のため、楽天モバイルで子供名義にすると携帯番号など変更になるのでしょうか？ そもそも、携帯番号変わらず乗り換えできるのでしょうか？

相手がモバイル回線（ドコモもソフトも）の装置に電話して今まで数字キーを押してパスワードが通っていたのに2月15日くらいから急に通らなくなりました。楽天モバイルのSIMのIPHONE→モバイル回線→装置。サポートに電話してもそのあたりにアップデートしたものは何もない。IPHONEの標準電話でも楽天LINKでもそうと言ってもIPHONE側の問題と突っぱねられました。今日ANDROIDでやったら同じように通りません。でもドコモやソフトバンクのスマホからかけると正常に通ります。何らかの楽天モバイル側の変更があるとしか思えないのですがどなたかご存じないでしょうか？

デフォルトの電話アプリを初期アプリの電話で設定しているのですが、電話がかかってきた時は楽天リンクの電話で受けてしまいます。スマホの電話アプリで受けるにはどの設定を変えればいいですか？

電話の受信中に応答画面が出ない

Android端末(arrows We2 Plusの予定)で発信はRakuten Link、着信はOS標準アプリとしたい場合、バックグラウンド通信オフで対応できますか？ デメリットがあれは合わせて教えていただきたいです。 スマートウォッチで着信通知を受け、そのままハンズフリーで会話したく。 使用するのが高齢の父のため、Rakuten Linkのログイン・ログアウトを毎回するのは難しいです。

アプリアイコンを長押しして気づいたのですが、添付ファイルのように表示されるのはどういうことでしょうか？乗っ取られているのでしょうか。最近anonymousから着信が何度かあったので不安です。