質問・回答

楽天スマホを契約するには何が必要ですか？

楽天会員、楽天IDを2つ持つことについてです 親元を離れて暮らしてる大学生です。 現在、親に内緒でワイモバイルを持っていて そのスマホで楽天会員で 楽天カードを使ってます (もちろん楽天カードも内緒です) 元々親に買って貰った方のスマホを、 僕が住んでる所に今日来た親と一緒に、 店舗で楽天モバイルに機種変しました。 ここで問題が起きちゃいました… 楽天モバイルを使うには 楽天IDが必要だったのですが、 楽天IDを2つ持つのは禁止だそうです 親は僕が内緒でスマホをもう1台も持ってたり 実は楽天会員って事は知らないので、 新規で僕名義で楽天会員になり IDを作成しました コレはワイモバイルの方の 楽天会員は退会して、 楽天カードも解約するしかないですよね？ 別のスマホ、別のメルアドですが 名義が同じだからダメですよね？

申し込み完了メールが届きましたが、その後本人確認書類不備のメールが届き再アップロードをしました。 アプリで申し込み履歴を確認しようとしてもメールに記載がある番号が表示されない状況です。 このまま待っていれば大丈夫なのでしょうか？それとも再申し込みの必要があるのでしょうか？

製品乗り換えの申込画面において、何度やっても「申込に失敗しました」と出た。 オペレーターに確認し、システム側の問題で本人確認書類のアップロードが停止していたため、再度出来るようにしたとの連絡。 再度試すも、「本人確認審査中です。時間をおいて再度試してください」という画面が何度も出る。 そうこうしているうちにオペレーター対応時間外で申込不可。

現在9月12日時点のキャンペーン利用で紹介コードの自己利用が有効か確認したいです。例えば1人で2回線を楽天で契約する。その時のポイント付与は可能なのかグレーなのか。 何か条件があるのか。注意点があるならご教授いただきたいです。

現在楽天モバイルを検討中です。 電波が心配で一度デュアルSIMで試してから契約しようかと思っています。（主回線はdocomo） そこで下記について教えてもらえないでしょうか。 ・データ専用プランはデュアル不可？ 可能な場合でMNPする場合は一度データ専用を解約して再度新規でMNPにて申し込みでしょうか？ ・音声付きプランでデュアルにしてMNPする場合一度楽天を解約してから再度新規でMNPにて申し込みという流れでしょうか？

Rakuten　Mobile契約時にポイント払いにしますか？こういう事を担当さんが言いましたが楽天市場利用の実の状態だったし、保険も回線もでんき、ガスも契約前だったし。 ポイント払いでず～っと０円にするのに必要なことを教えてください。

iPhone13プロからiPhone17へ eSIMを移行するのですが 楽天モバイルで加入している AppleCareはモバイル通信と共に 17へ移行されますか？

楽天リンクのアプリを長押しすると以前削除した連絡先の名前が表示されます。 どうしても名前が表示されないようにしたいです。

現在iPhone15を超トクプランで利用していて、まだ24回払ってないんですけど、AirPodsにライブ翻訳機能が搭載されてApple Intelligence 搭載の機種に変更できればいいなって思ってるんですけど現実的に厳しいですかね やるとして1番お得にApple Intelligence 搭載機種に機種変更する方法ってなんですか？

最近、非通知設定の電話が掛かり誰か不明です、困っています。 できれば端末の方で拒否できれば良いのですが、有れば方法を教えて下さい。

日頃よりrakuten.jpのメールをiphoneで使用しています。 これまで、何事もなく使用していたのですが、 最近、たまに「このメッセージはサーバからダウンロードされていません。」と出て、メール内容が確認されない事象が起こっています。 解決し、見れるようにする方法はありますか？ なお、メールアプリもOSも最新です。 電源を切ったり、アプリを強制終了したり、などはやってみましたが、状況に変化はありません。

初めて電話する相手の通話履歴で相手が電話をと他亜場合は通話記録に相手の電話番号が残りますが、電話を取らなかった場合通話記録に残らないので、再電話する場合に不便を感じています。 なにか設定や対策はありますか

替えトクを利用中なんですが返却しないで機種変更は可能なんでしょうか？

同じ楽天モバイルで機種変更したのですが、 新しいシャープの機種でAPN設定が必要とのこと、 いくつか試しましたがうまく開通しません。 わかりやすく設定方法を教えてください。

通話転送の扱いについてです。 他社から楽天へのsim圏内での着信からの転送は無応答転送で理解しております これが他社からsim圏外でwifiに接続された状態の楽天スマホへの着信転送は圏外転送扱いか着信はしてるのだから着信転送扱い扱いになるのかどちらでしょうか？ 扱いによって転送通話料がちがいますよね

私は外国人です。8 月末に楽天モバイルと契約したばかりですが、2 日後に楽天モバイルのアプリにログインしたところ、自分の楽天 ID が楽天市場によってロックされていると表示されました。実際、私はこれまで一度も楽天市場を使用したことがありません。現在、楽天モバイルや楽天リンクを含む、楽天グループのどのアプリにもログインできない状態です。 私はウェブサイトから何度も申し立てを行いましたが、楽天からはいずれも「解錠しません」という返答しか得られませんでした。日本語が上手ではないため、一度楽天モバイルの店舗に行き、店員さんに客服（カスタマーサポート）との連絡をお願いしたことがあります。しかし、客服が資料の確認を行った後、「0800-805-0805 に電話して英語で問い合わせてください」と返答がありました。その電話番号には何度もかけましたが、一度も接通できませんでした。 私は非常に困惑しています。どうせ私は楽天市場を使うつもりはなく、ただ楽天モバイルのアプリで携帯データの使用状況を確認したいだけです。今ではこの基本的なニーズさえ満たせません。 私の要望は以下の通りです：できるだけ早く自分のアカウントを解錠していただき、その理由について説明していただくこと。これは大企業としてあるべき対応ではないと思います。楽天にはこの問題を重視し、真摯に返答していただくことを希望しています。

Apple Watch SE（GPS + Cellular）（第2世代）を購入しました。 iPhoneとのペアリングを済ませ、「電話番号シェアサービス」を申し込もうとした所、下記エラーが発生しました。 ・ソフトウェアのアップデート ・再起動 ・機内モードの切り替え 試しましたが、解決されません。 他にどの様な原因が考えられるでしょうか？

今度イギリスに行くのですが、動作保証の対象の中にReno9Aなど以前の型と、13Aは動作保証対象機種に入っているのですが、11Aだけ対象機種に入っていません。Reno11Aで海外で使えた方いらっしゃいますか？スペック的には問題ないと思うのですが、、、

楽天モバイルのアカウントに登録したメアドでログインをすると楽天市場の方に行ってしまい、 契約内容を見れないのと、支払いができないため解決策を教えて欲しいです。

株主優待のSIMをホームルーターに使用してます。 8月中旬から速度が遅くなり、上限の30Gに到達したと思い、通常契約の楽天SIMに交換して使用してました。 9月に入り、株主優待のSIMに戻すと遅いままでした。 再起動など色々試しましたが変わらず、通常契約の楽天SIMに変えると早くなります。 株主優待SIMと楽天SIMで何か違いがあるのでしょうか？

2025/09/05にバンコク着後、6日まで利用可能でしたがその後 全く利用できない アクセスポイントもありませんでした 残念です😢

楽天モバイルは自分の契約だが、楽天市場での買い物は、主人の楽天アカウントになってしまい、私の楽天モバイルも主人のアカウントに紐づいてしまっている。（と言うか、当初家族割がありそう言う契約にしてた） 楽天のIDを新たに作り、自分の楽天モバイルアカウントも、そこに紐づけたい。 どうしたらいいですか？

2023年6月に超トクプログラムでiPhoneを購入し、2025年6月に解約してiPhoneを返却、下取りに出しました。 (6万で下取り済) 楽天モバイルのアプリ上は請求額0円なのに、10月の楽天カードには製品代として請求がきています。 製品を返却しても製品代金は支払いが続くのでしょうか？

eSIMを再設定してくれと頼まれて、 やってみたが、うまくいかない。 問い合わせしようとしても繋がらない。 どうすれば良いのか？ 困った！！