質問・回答

一昨日、ワイモバイルで1円スマホをソフトバンクエアー（WiFi）付きのプランで契約しました。 WiFiの通信速度の遅さや、WiFi本体の契約期間が3年間であり、途中で解約しても残りの料金を支払わねばならなくて、WiFiはクーリングオフ期間中に解約をしようと思っています。 ですが、ワイモバイルは使い放題プランがないので、 1円スマホはそのままで、回線とWiFiを楽天モバイルで乗り換え契約したいと思っておりますが、 これらは可能なのでしょうか？

25か月目になったので、解約申請をしてみましたが、申請がキャンセルされたというメールが届きました。しかも理由を教えてくれません。 サポートに問い合わせてみましたが、メールと同じく、理由を教えてくれません。 クレジットカードやローンの申請でもないので、なぜ理由を教えてくれないか全く理解できません。 同じ状況に遭った方はいらっしゃいますでしょうか。 これって最後まで払うしかないんですかね。

無制限の¥2980の消費税込で¥3278のはずが¥3281なのはなぜ？0.1%は何の費用なのかな。

Rakuten最強プラン変更のご案内を頂いています。SIM CARD も同封されています。ところが、これを持って近所の Rakuten Mobile へ出向いたところ、現在利用しているスマホ、HUAWEI nova lite 2 は対応していないと言われました。私の記憶では、このスマホ自体もこの楽天モバイルの店で購入したと思うのですが。本当に対応していないのでしょうか？　それならなぜこの案内が送られてくるのでしょうか？

9/24にポケットWi-Fiプラチナムを申込み、9/27にSIMだけ到着しました。 端末はいつ届きますか？10/2現在、何の連絡もありません。その上、発送完了となっています。

子供(12歳)が親(私)名義で使用していましたが未成年の割引があった為、昨日子供名義に変更を申請しました。結果はまだですが申請中でも新しく契約しても大丈夫でしょうか？ 使うのは私本人です。乗り換えようかと思っています。

楽天モバイルの電波があまり良くなく、このまま続くようなら解約も視野に入れないといけないかと考えています。その場合20000ポイントは授与対象外になるでしょうか？

現在eSIMでoppo携帯使用中ですが、アップルウォッチを使いたくてアイフォンに機種変更しようと考えていますが、楽天以外で中古のアイフォンを購入し、楽天のeSIMを再発行手続きをすればいいのでしょうか

買い替え超特プログラムを利用中で、今月19日に端末を返却手続きをする予定ですが、新しく使う予定のスマホを既に購入し、届いている状態です。 返却手続きをする前にSIMカードを交換し利用を開始してしまっても良いのでしょうか？　よろしくお願いします。

親から子へ名義変更したらSIMカードが送られて来ました。 何故でしょうか？ 有人チャットへ問い合わせても契約者本人(小学生)が問い合わせないと答えられないと言われ、本人も遊びに行ってしまいお手上げです。 皆さん小さいお子さんが契約者になっている場合はどうしていますか？

現在楽天モバイルを携帯で契約中です。 追加でApple Watchのセルラーモデルの購入を検討しています。電話番号シェアサービスを契約しないと、携帯無しでメッセージを受け取るなどはできないのでしょうか？ペアリングするだけではできないという認識で合ってますか？

my楽天モバイルがきえてしまいました。 どうしたら元にもどりますか？

マジ得フェスティバルの新規の申し込みが、最後のページでエラー楽天通信エラーみたいなのがでて、申し込みできません。私だけでしょうか？

Nothing shows in my order history so I don't know if I am approved or not. When I called the customer service they said that my order was successfully made but didn't confirm if it was approve. This is kinda frustrating.

契約者情報の住所(運転免許証)がリフォーム中の為に現在では他に住んでおります 25ヶ月過ぎたので機種変更をしたいのですが配送先を変更すると免許証の住所と違ってしまいますが申し込みは可能でしょうか？ また契約者住所に配送の場合に不在票にて受取り可能でしょうか？

他者から楽天モバイルへの移行の際に、SIM差し替え後のクイックスタートで、前の携帯電話番号と違う番号で転送の確認メッセージが表記されます。 解決策が分かる方いらっしゃいましたら教えていただきたいです。

Wi-Fiモバイルルーターを申し込みして 「お届け準備中」のまま変わりません。 現状どんな常態なんですか？

超変えトクプログラムに2年前にiPhone14proを契約して、その当時から機種代金が79,800円の48回払いの表示になってました。 iPhone14proの新品価格は15、6万程だったかと思われるのですが、なぜカード表記には約半額の79,800円の48回払いの評価なのか意味が分かりません。

楽天モバイル申込時、自身の楽天カードが選択不可とでます。どうしたらいいでしょうか。

本人確認エラーがあり、メールで指定されたリンクから、再度登録する際に、撮り直しを何回かしていたら、画面上部に表示される、「本人確認書類を再度アップロードする」が表示されなくなりました。今回の申し込みの状態がわからず、困ってます。どなたか、わかる方よろしくお願いします。

いつまで経っても書類が届かず、専用のフリーダイヤルも全く繋がりません。 株主優待を使用開始できないのですが、泣き寝入りですか？

月額料金確定後にPDFで見れる通話履歴明細に119は載らないんですかね？

親から子供を紹介し、手続きをネットで進めていますが、製品を選択してくださいとなります。Appleストアで買ったばかりのiPhoneを使用したいので購入はせず手続きしたいのですが進めません。どうしたらいいのでしょうか？

相手からのリンク 電話がリアルタイムで表示されません 再起動すると直りますがまたしばらく経つと来ないです どうやったら直りますか また カスタマーサービスに言われた通り リンク 電話をアンインストールしたら 今度は ログインした後 電話番号を入れるとこが反応しなく ログインできなくなってしまいました このままだとこまるので 早急にお願いしたいです

私はAndroidスマホを使ってますが、家族がずっと機種変更せずに昔のiPhoneを使っています。 私がiPhone本体のみを楽天モバイルのサイトで購入し、家族にプレゼントしたら、家族も楽天モバイル加入してますが、SiMを差し込みなおすだけで、新しいiPhoneを使う事はできますか？