質問・回答

現在は他社回線を利用中ですが、以前楽天モバイルを契約しており、 従業員紹介キャンペーンからの再契約をしようとしています。 現在は結婚し姓が変更になりまして、 以前楽天モバイル契約時には旧姓にて登録していたので、 my楽天モバイル上の情報では旧姓にて登録されている様でした。 楽天モバイル申込ページにて、 契約者情報の確認→契約者情報の変更 から姓の変更ができない様なので、身分証記載の現在の姓と相違しております。 この場合は申込はできないのでしょうか。 ちなみに、楽天IDの氏名は変更ができましたので済んでおります。

結婚をして苗字が変わり、氏名変更手続きを行いました。 本人確認書類のコピーが不鮮明で、再提出となり、再提出書類を本日(8/23)にポストへ投函いたしました。 8/30から利用停止が始まりますが、手続きは間に合いますでしょうか？？ メールに気づかなかった自分が悪いですが、心配です。

妻が楽天モバイルの場合で、自分の楽天ショッピングのSPUに反映することはできますか？

MNPワンストップ申請受付(発送待ち)のまま止まっているのですが、このまま待っていればSIMカードは届きますか？

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/mnp/flow/ 上記のやり方ですが、私はau回線からの乗り換えなので(端末はそのまま使用)、au回線の状態のままMNP開通手続きを行うのでしょうか？ それともWiFi環境下でしょうか？ SIMカードが届いたらすぐ差し替えて上記の手順を踏んでいいのでしょうか？

楽天最強プランとポケットWiFiはどちらも20gb以上使用した際の金額は2980(税別)×2の5960円の(税別)を月に支払うのでしょうか？それとも楽天最強モバイルの使用料が合計40GB以上になるだけで支払い金額は楽天モバイル単体の、2980円(税別)のでしょうか？ 拙い文で申し訳ございませんが、ポケットWiFi代が楽天最強プランに含まれるのか、別途料金が発生するものなのかお伺いしたいです。

hand 5GでpovoのeSIMがダウンロード出来ない現象って起こってますか？

ポケットWi-Fi用で回線を紹介キャンペーンから申し込みをしていますが、楽天リンクから電話を10秒間しないと紹介キャンペーンが対象にならないのに対して、どうやって電話をすればいいのでしょうか？パソコン版があると思うのですが、パソコン版も一度携帯からパソコンに取り入れとなっていて、やはり携帯本体が必要？ですか？

15分電話かけ放題に加入した場合、今度有料になる留守電メッセージは含まれますか？それともかけ放題には関係なく別途有料のままですか？

iPhoneを24回払いで20000円割引のキャンペーンは、割引きされた金額から24回に割ると考えていいのでしょうか。

既存ユーザーです。 現在の携帯電話番号と違うeSIMのQRコードが届き、読み込んでダウンロードしたところ、電話が使えなくなりました。 番号の認証をしたくてもSMSも届かない状態です。 何か手はありますでしょうか。

楽天専用機でなかったと思うが、他のキャリアと今回のesimを同居させました。通話のテストはし確認しています、データについても楽天側で使いたかったのですが、もう一つのほうのデータを使っていたため元のスマホに戻そうとしているうちに削除してしまい行方不明です。 ワンタイムパスを受け取ってくださいと表示されますが受け取れない状況です。どうしたら良いでしょう？

樂天IDを変更したら樂天リンクが使えなくなりました。どうしたら良いのですか?教えてください。

楽天モバイルのお知らせを表示できませんとなった

過去にIDを作る際に、同時に家族の分も作っていて性別と誕生日をテレコにして作ってしまいました。 あっているのは名前だけなのですが、このIDでも契約に使用できますか？

新規申し込み時に機器代金を48回払いにし、ポイント全額使用を選びました。 すると貯まっていた楽天ポイントと楽天キャッシュが0円になりました。 これは正しいのでしょうか？ その内に復活するのでしょうか？ （金額の例） 機器代金：45,000円 楽天ポイント残高：10,000円 楽天キャッシュ残高：3,500円 申込み完了後 請求額：31,500円（48回） 楽天ポイント残高：0円 楽天キャッシュ残高：0円 楽天カード会社に紆余曲折、苦労してやっと有人チャットで問い合わせ出来ましたが、楽天モバイルに訊ねてください、で終了となりました。 ご経験お有りの方、教えて頂けると幸いです。

楽天に電波要請（5G希望）したのですがどのくらい先に返答されますか？また電波を4G→5Gにするにはどのくらいの期間かかるのでしょうか? 自宅から基地局まで直線で80Mくらい離れてます。要請したのは1週間前です また、実際要請して反映された人はいらっしゃるでしょうか?

最近、家のWi-Fiを全く使用してないのに、使用量が上がっています。近所の人が、我が家の楽天カーサにタダ乗りして使用する事は、可能なのでしょうか？

PC版Rakuten Linkから連絡先に登録してある番号に掛けると「現在使われておりません、番号をお確かめ...」的なメッセージが流れます。通話から同じ番号にダイヤルで発信すれば繋がります。 何か設定が必要ですか?それともアプリの不具合でしょうか?

株主優待の申し込みをしたが、使用するスマホがesimに対応してないため、nanosimに変更したいが方法がわかりません。 問い合わせ番号に電話してもつながらないため、質問させて頂きます。 よろしくお願いします。

宜しくお願いします。 楽天Linkメッセージから 他社通信会社スマホへメッセージを送っても 返信はAndroid標準メッセージへと届きます。これでもアプリ間を行き来すれば やり取りは出来なくはないんですが やっぱり めんどくさいんで 楽天Linkで受信したいです。 何か改善方法ありますか？ 過去には 同じ相手と 楽天Linkメッセージ上で やり取りしてた時期もあったんですが また ダメになっちゃったんです。

ネットで初めて購入を検討していまして。分割払いの48回にするにはどうすれば良いですか？ わかる方教えてください。よろしくお願い申し上げます。

普段はiPhone12で物理simを利用しています。 海外旅行のためesimを購入し、切り替えて使用後、帰国してからは、また切り替えたら普通に楽天モバイルは使用できますか？ キャリアによっては契約も変えないとダメだとかなんとか。

ここ数週間、my楽天モバイルのトップページにエラーと表示され、利用状況が表示されないです。解決法わかりましたらご教示ねがいます。

楽天モバイルは以前から何度アクセスしてもエラーになる…リセットしても表示されない。