質問・回答

楽天優待esimを追加しようとしたら、esimは別のデバイスで設定済みです。とエラーがでます。

SIMロック解除されている中古スマホへ機種変更したいと思っていますが、周波数等確認が必要ということでした XperiaACEⅡ Xperia5Ⅲ は使用可能でしょうか？

先日楽天モバイルに契約しました。 数日後、0120953462というところから、楽天モバイル契約の割引かなにかのサービスをどうですかと言われました。 これはどのようなサービスか、ご存じの方がいらしたら教えてください。

8月17日申し込み（最強プラン）、8月21日本人確認後、準備中から進みません。2回線の使用料は高い（7400円）ので、 在庫の有るスマホに変更したいと思いますが、無理でしょうか？

今まで、Wi-FiとVPNオンで普通に使えたのに何故？ 楽天リンク繋がらないでを検索して、対処方法を全部したのに、全くダメです。今日の夕方に楽天リンクの初期化をして１時間後にまたアンインストールして再インストールしました。登録をしなおしても電話が繋がりません。先週、ショップに行って相談しに行ったら電話で問い合わせしてみてくださいと言われて電話したけどアナウンスで大変混み合っていますって流れるし、結局電話で相談ができていません。どなたか設定の仕方など知っていたら教えてください？ ネットで書いてあった対処方法はやりました。自分的にはWi-FiとVPNオンで今まで楽天リンクで電話ができたので元に戻したいです。急にコールがしなくなって参っています。

楽天モバイル店頭窓口にて新規で回線契約したところ、キャンペーンコード1784と2162を適用したので6000ポイントをもらえるという案内を受けました。 ところがもらえる予定になった2ヶ月後になってもポイントがつかず、チャットで問い合わせたところ、被紹介者が紹介ログインをしていないためどちらもキャンペーン適用外と言われてしまいました。 全部窓口の楽天モバイルの人にやってもらったのに、ちょっと納得いかないです。 この場合、契約した店舗に行ったらどうにかなるものなのでしょうか？ このパターンで後日ちゃんと適用にしてもらった！っていう人、いませんかね？

この度新規契約しました。 eSIMにしたのですが、開通させるのに期限はありますか？ 端末は先日届きました。

香港で動作保証対象外のPixel7aを使用したことがある方がいましたら、動作状況を教えてもらいたいです。

解約手続きのワンタイムパスワードが契約者メールにもショートメールにも届かないのはなぜ？

最近楽天Linkを使用しているのに通話アプリから着信があります。 改善方法を教えて下さい。

RakutenLinkで自動音声に番号を求められ数字を押してもプッシュトーンは鳴りますが反応せず困っております。再起動、Wi-Fiをきるなど全て試しました。解決方法をご存知でしたらよろしくお願いします。

iphone16eでNorton360のオプションありの契約です。 状況は相手に着信するまでに時間が掛かりすぎる。 楽天リンクから発信すると 画面表示が「楽天リンクで呼び出し中」が45秒程続く（相手には着信していない）ので待つ→マイクのインジケータランプが点灯→ 「楽天リンクでダイヤル中」に変わる（ここで初めて相手に着信する） こんな状態だったのですが、先人の方々の書き込みを参考に試してみた所4〜5秒程度で発信出来るようになりました。 一点だけ設定としての良し悪しがわからないので自己責任でお願いします。 ※ノートン360のオンデマンド接続オフは自己責任でお願いします。 参考になるかはわかりませんが方法を書きます。 8/30の投稿 楽天link通話がかけられなくなりました（かちさん） で、私と同じ症状で 8/31の投稿 楽天リンクで発信できない（ひげっちさん） と同様にNorton360のオプションを利用していて オンデマンド接続をオフにすると楽天リンクから通常通り電話か掛けられる場合は iphoneのショートカット（オートメーション）アプリを使う事で比較的簡単に発信できるようになりました。 試したことは まずは、 設定→一般→VPNとデバイス管理→VPN→ノートン360：セーフウェブのi→オンデマンド接続オフ ※オンデマンド接続オフは自己責任でお願いします。 次に、Linkアプリが開いたらwi-fiと VPNをオフにするオートメーションを作成します。 ショートカット→オートメーション→右上の＋（新規作成）→アプリ↗️→アプリを選択（Linkを選択）→「開いている」にレ点→すぐに実行→右上の次へ→新規の空のオートメーション→コントロール→wi-fi設定→オフ→アクション検索→コントロール→VPN→ノートン360セーフウェブ→接続解除→完了 最後に、Linkアプリが閉じたらwi-fiと VPNをオンにするオートメーションを作成します。 ショートカット→オートメーション→右上の＋（新規作成）→アプリ↗️→アプリを選択（Linkを選択）→「閉じている」にレ点→すぐに実行→右上の次へ→新規の空のオートメーション→コントロール→wi-fi設定→オン→アクション検索→コントロール→VPN→ノートン360セーフウェブ→接続→完了 上記の設定と2つのオートメーションを作成して動かす事で、4〜5秒程度で発信出来ています。 また、連絡先アプリで発信ボタンを長押しして、Linkからの発信に設定しておくことで、Linkアプリを開かなくても電話や連絡先アプリから直接Linkとしての発信が出来るようです。 電話アプリの「よく使う項目」に連絡先を登録する時場合は ＋→連絡先→電話🔽→Link🔽→電話番号の順に登録するとLinkから掛けられるように登録できます。 長文過ぎて申し訳ないです。 少しでも解決する人がいる事を祈りする。

イギリスに長期滞在中です。 電話番号通知が必要なサービスを使いたいのですが「海外ローミング中は非通知」になるので困っています。楽天モバイルに問い合わせましたが滞在地域の現地通信会社の仕様による為何も出来ないと言われました。困っています。何か方法はないのでしょうか？ 宜しくおねがいします。

楽天モバイルを初めて購入しようと試みましたがカードが使えないとなります。楽天カードを紐付けしてるのになぜでしょうか？

楽天リンクがいきなり繋がらなくなりました。 音はなるのですが相手がでません。普通の電話でかけると繋がります。 対策は調べたやつを全てしたのですが変わりません。アプリも一回消したりしました。 どうしたら良いのでしょうか

楽メールの容量がいっぱいになり、登録しているメールアドレスに知り合いからメールが送られて来た時に 容量がいっぱいで受信できませんと楽メールからエラーメッセージが知り合いに送られてしまう。 実際のメールアドレスにはメールは届いています。 どうすれば良いのでしょうか？ 楽メールの一括削除ができないので、ちまちま50件単位で削除しておりますが、1万件以上あるため気が遠くなりそうです。登録アドレスと楽メールが連動しない方法はありますか？

JavaScriptを有効にする方法がわからない。Safariは機能制限で表示できません。色々調べたけどわかりません。

楽天リンクから発信しても相手側は着信されない。 楽天リンク以外からは発信可能です。 楽天リンクはコールした発信記録が残っていない。 一通りの対応は試したけど効果なし 楽天リンクアプリを入れ直しましたが効果なし

東京在住ですが山手線や中央線の電車内で非常に使えないです。終わってますか？

携帯でスキャンしてもポイントが付いていない

Rakuten link に登録するとかからなかった。 OS標準の電話で、 0120にかけたら、繋がって向こうの声は聞こえるが、こちらの声が向こうに届かなかった❗また、向こうからこちらにかけてもらった時も、同様にこちらの声が向こうに届かなかった❗ 楽天モバイルは、こうなのでしょうか❓️

楽天カード保持していて、携帯端末を分割で購入したら、可能額が携帯分減る形になりますか？

4月に家族がMNPにて楽天モバイルを契約しました。 その際に所謂三木谷キャンペーンのリンクから申し込みをしたのですが、 本日8/31時点でもポイント付与されていません。 この場合、遅れてポイントが付与されることはあるでしょうか？ お分かりの方いらっしゃいましたらお教えいただけると幸いです。

7月30日 ⇨2年経過したので買い替えプログラムにて iPhone16plus(ホワイト256GB)を注文しましたが 申し込み後、入荷待ちになり1ヶ月経ちました。 問い合わせても、入荷を待ってください。の 一点張りで、この1ヶ月上記注文した端末の在庫状況は『入荷待ち』という表示はなく『在庫あり(2週間)』です。。 キャンセルも出来ないので、困っています、、 同じ状況になられた方で1ヶ月以上待った方の 対応についてお伺いしたいです。 9/1に発送され受け取りました（；＿；） 1ヶ月ちょっと、かかりました。 こちらの質問は締切します！ 見て頂いた方ありがとうございました！

旧端末にカメラレンズに保護フィルムが付いているのですが、中々うまく取れないです。撮る際にレンズに傷をつけてしまう可能性がある場合は返却する際にそのまま返却しても大丈夫ですか？