質問・回答

Rakuten WiFi Pocket Platinumを楽天最強プランで加入して使い始めました。 主な使用場所は、神奈川県藤沢市の自宅と、山梨県北杜市の別荘です。 このどちらも、またそれ以外の場所で試しても、当初からずっと、下りが「８～１３Ｍ」程度。 WEBページはなんとかギリギリ使えるかどうか、動画はほぼ見れない状態も多々で、使い物にならない状況です。 つないでいる端末は「iPhone １１Pro」と「MacBookAir」です。 これらの端末は、自宅の光回線でも全く問題なく使えていますし、先日一時的に借りていたソフトバンクのポケットWi-Fiでも問題ありませんでした。 ということは明らかに、楽天モバイルの回線、またはRakuten WiFi Pocket Platinumの問題かと思われます。 ショップでお尋ねしても、回線速度はここではわからないと言われ、回線調査に出しても数日経っても何の回答もなく、ただ困っております。 もうこれは解約し、他社に乗り換えしかないでしょうか。 どなたか、お知恵お借りできれば幸いです。

スウェーデンが海外ローミング可能な都市に入っているのに通信が使えなかった。２GBの無料が無くなったからとおもって追加で１GB500円で購入したが、結局使えなかった。 返金を求めたが、認められなかった。契約者が悪くないのになぜ損をしなければならないのか、、

テレグラム登録用のSMSが届きません。 原因と対策を教えてください。

本体のみの契約を他人名義にして、その名義人に支払ってもらうことはできませんか❔

AQUOS sense3 lite を使っています。最近、使用中に画面の上部のバーの時間表示が更新されず、いちいちホーム画面に戻って大きな時間表示を確認しなければなりません。原因は何が考えられますか？

Rakutenリンクに、再登録したい。機種変更もしたその機種もRakutenリンク入っていて、SIMだけ交換した、リンク再登録は、どのようにしたらよいですか。

コミュニティオープン時に登録だけして、放置していたアカウントでしたが、本格的にこちらでお世話になろうかな？と思っております …で本題 株主優待で使っているeSIM Pixel8PROからPixel9PROへの機種変更を行いたいのですが「他のデバイスからSIMを移行する」を試された方はいらっしゃいますでしょうか？ Rakuten mobileだけがeSIMの移行には対応していない…とどこかで聞いたような… 優待のeSIMに関しては専用サイトで申し込みして約1か月後に紙きれ一枚が届く仕様…というのは本当でしょうか？ 続けるつもりがない株主優待なので仕組みをシステム化するつもりもない…ということなのかとは思いますが ご存じの方いらっしゃいましたら、よろしくお願いいたします

Xiaomi 13Tでの楽天回線が2025.8.23の朝からつながりません。 Rakutenリンクを開いても電話番号を入力してくださいと表示が出るのに番号が出ず、simカードも認証しません。前日まで普通につかえていたのでなぜかわかりません。simカードの抜き差し、スマホの電源のオンオフ、楽天リンクアプリの再ダウンロード、機内モードやWi-Fiのオンオフなどすべて試しました。 どうなっているのでしょう

　本日スマホが損傷してしまい、画面が映らず操作できない状態になってしまいました。楽天最強プランで契約していたのですが、契約は維持したままスマホのほうの買い替えを行いたいのです。どのような手順になりますでしょうか。お教えください。

本日(8/23)昼頃から、楽天回線から「ぷらら」のページに接続できません。 複数sim、複数機器で試しましたが、いずれも接続できません（タイムアウトでページが開きません） 本件、何か情報をお持ちの方はいらっしゃいませんか？

以前住んでたと思われる人物宛に督促状が届き困ってます。弁護士法人市ヶ谷中央法律事務所というところからも督促状が届き、記載の電話番号にかけてもオペレーターに繋がらず強制的に切断されるし、楽天モバイルの問い合わせフォームにメッセージしても今住んでる住所に督促状宛の人物が住んでいないと伝えても日本語が通じず話が噛み合いません。どこに問い合わせたらいいのか枝分かれが多過ぎて分かりません。一発で担当に繋がるメールアドレスを教えて下さい。

機種変更をしたいのですが番号選択の所でどれをしたらいいか分かりません楽天モバイル番号をそのまま使用したいので教えてくださいよろしくお願いします。

下記内容が 楽天カード使用で連絡が来ています。購入した記憶がないのでどのように確認すればよろしいでしょう？ 　　　　　　　　記 2025年8月6日 楽天ＳＰ ＳＩＭ選択 3,850円 支払方法：1回 ｜ 支払月：2025/09 ｜ 利用者 確認方法を教えいただければありがたいです。

7月の利用分(1412)は確定され、またメールでもお知らせを頂きました。 ところ、カードでの請求額は2181です。 今月27日に銀行の引き落となりますが、お調べ申し上げます。 追伸: 落とされたら、769円の返金をいただけると幸いです。

楽天リンクを使っていつも電話をかけています。 モバイル歴も長く、アプリの位置も把握しており、通常の電話アプリのショートカットは別の画面に配置、今まで間違えたことありません。 今月通話料の請求があったため、調べると、30秒程電話アプリで電話したことになっていました。 ナビダイヤルなどではなく、市外局番のお店にかけ、説明を聞いた電話です。 最初に電話アプリからかけ、約30秒後に切り、すぐリンクからかけ直すなんてした覚えがありません。 サポートに問い合わせたところ、「通信状態によって、勝手に切り替わることもある」と言われましたが、理解できません。 通話無料なのに、通話料が発生する場合もあるということでしょうか？

旅行中にbooking.comのカスタマーサービス、クルーズの事務所に電話しましたが、「この電話番号は現在使われておりません」とアナウンスが流れて困りました。booking.comのカスタマーサービスの番号が間違っているとは思えませんし、クルーズの事務所については、かかってきた電話番号をコピーして楽天リンクに貼り付けて電話しています。何度も電話番号を確認したのであっています。 どうしてでしょうか。電話かけた前後で他の電話番号にもかけて通話できてるので、電波の問題ではありません。 受け取り側の都合で楽天リンクからの着信に流されているのでしょうか！？

トラブルの問い合わせの際に、全く使いものにならないAIチャットを突破して、オペレータさんとチャットが繋がった際に、先方から「画面キャプチャがあったら提供して欲しい」と言われることがあるので、問題の再現画像を取得するために、チャットをバックグラウンドにして問題再現時の画面キャプチャを取得して提供しようとすると、オペレータさんとのセッションが切れてしまうらしく、こちらからチャットで返信しても、「一定時間応答が無いためチャットを終了します。」と問い合わせを強制終了されてしまいます。チャットを強制終了させられた後に、問い合わせを再開させる方法をご存知な方はいらっしゃいますでしょうか？

在宅時に仕事でパソコン使用する時とスマホ使用時に楽天TurboのWi-Fi使っています。 スマホ使用の際、 すべてのアプリとは言いませんが、楽天ペイアプリをはじめ数々のアプリはタイムアウトするためモバイル通信で対応してます。 パソコン使用時、1日に何度も固まります。数分待つしかないです。 改善依頼をしようとしますが、楽天Turboは選択してるとまた最初の画面に戻り改善依頼画面にたどり着けません。 そもそもの話になりますが、楽天Turboはアプリはタイムアウトしてしまうようなものなのでしょうか。

リンクから固定電話に電話をしても、あいらの声は聞こえるが、こちらの声が聞こえないときがある。 再起動、再インストール、SIMカードの抜き差しもしたが改善されない。Wi-Fiも電波も大丈夫な環境です。どなたか、改善方法を教えてください。とても困っています…

Rakuten WiFi Pocket Platinumを充電しながら使用しているが、暫くすると充電されなくなり、WiFiのバッテリーが切れて落ちてしまう。 Type-Cケーブルを一度抜いて、もう一度差し込むと充電が再開されるが、このような仕様なのでしょうか？ それとも設定を変更すると、充電されない問題が解決するのでしょうか？

現在、楽天でOPPO AX7を使用してますがアプリの入手が出来ません。 機種変更の必要がありますか

私楽天モバイル、母ソフトバンク。母を楽天モバイルに変更したい場合、母の電話番号そのままで支払いを私に一括し、楽天モバイルに移行することは可能性でしょうか？

購入した携帯にsimが入っていなかった

楽天リンクを開くと、 アカウント登録状況に問題が発生している可能性があります。my楽天モバイルで登録と有効化を確認してください。アカウントが有効である場合は、アプリを再起動してください。有効でない場合、以下の理由が考えられます。 • 楽天モバイルの回線契約が無い（以前は契約していたが現在は無い場合も含む）。 • 楽天モバイルの回線契約はあるが、楽メールの登録をしていない。 • 楽天モバイルの回線契約が解約されている。 このように表示されます。電話をかけても相手が出ると同時に切れてしまいます。 対処法教えてください。お願い致します。

Kenapa tagihan Rakuten saya 21000