質問・回答

契約プラン→その他の手続き→各種手続き→解約で進めて行きワンタイムパスワードまで行ったのですが、 パスワードが届かず パスワード後解約になってしまうのではと不安になりますが、パスワードが届かないのが？？

以前まで普通にログインして、普通に使えていた。テクニカルエラーになって、ログインできず。アプリの利用ができなくなった。iPhoneの再起動やってもダメで、アプリの再インストールもやってみたがやはりダメ。何でテクニカルエラー？今日iPhoneに最新のアップデートが来たので、最新のOSで試して見た。アップデート後も改善しない。他のアプリは問題なし。このアプリだけです。誰か助けてください。Rakuten Linkは問題なく使えてる。

5Gだと早い通信が出来ると認識していますが 4Gから5Gに切り替わる付近での5Gが凄く遅い時があるのは正常なのですか

メディア、ファイルの保存先フォルダを変更したにもかかわらず初期インストール時に指定されていたC:ドライブのダウンロード内に「Link Downloads」、「Link Media」フォルダが何度も作成されて困っております。 どなたか解決された方はいらっしゃいませんでしょうか。

株主優待esimのKYC（佐川の本人確認）まで済ませているのですが、 あいにくesim対応の端末を持っておらず、アクティベート及び開通ができていません。 この状態でも、psimへの切り替えは可能なのでしょうか？ サポートの電話が全く繋がらず、途方に暮れております。

メールの中に画像がある場合、表示される画像とされない画像(？マークが出ているもの)とがあるようですが、これを表示させる方法はありますか？あるお店のクーポンを貰ったのですが、表示されないため使えず困っています。

Google Pixel 7aにて以下設定で使用しております。 物理SIM：ドコモ（D回線） eSIM：楽天モバイル（R回線） どちらのSIMでも通話発着信あり 端末の設定にて、【設定＞SIM＞R回線＞通話の設定】を【毎回確認】で使用していたのですが、それですと、Rakuten Linkで【番号非通知】になります。【R回線】を選択すると、発信者番号通知は正常に動作します。 しかし、困ったことに、Pixel標準通話アプリで【D回線】での発信ができなくなり、強制的に【R回線】からの発信になってしまいます。 【R回線】で発信者番号をしつつ、【D回線】でも発信できるようにする手段があるのかと頭を抱えているところです。 もし知見があるかたがいらっしゃいましたら、ご教示いただけませんでしょうか。よろしくお願いいたします。

株主優待eSIMの端末でLINEの年齢確認を行うとしましたが、楽天モバイルの契約が表示されずに認証ができませんでした。 契約状況は確認出来ない仕様なんでしょうか？

株主優待で提供された電話番号は、期間終了後も継続利用することができるんでしょうか。 もしくはMNP乗り換えは可能ですか？

住所変更があったので、請求書送り先の住所を変更したいです。 ワンタイムパスワードが送られ、正しいパスワードを入力していますが、「認証する」のボタンが一向に光らず、何も押せない状態になっています。 どうしたら良いでしょうか。

マイナポータルをダウンロードすることは出来るのですが、起動しても使えないと言われます。

楽天のSIMカードを購入したいのですが。 でもどうすればいいのか分かりません。 私は外国人です。 外国人にとってSIMカードの購入はさらに難しいと言われています。 語学学校に勉強しに来ました。 ここの物価は私の国よりも高いです。 あなたの価格は受け入れられます。 購入条件は何ですか? 私は1年3ヶ月のビザを持っています。 ビザの期間に応じてSIMカードも販売しているそうです。 助けてください！

先日、iPhone16を公式サイトから購入手続きをしました。 購入手続き時は２週間程度のお届け となっていた為、サイト購入を決断しましたが、あまりにも届くのが遅いため問合せたところ、機種が確保出来ず入荷し次第のお届けと言われました。 現機種は10月以内に他社へ返却しなければいけません。 このような場合、代替機を楽天から借りる事や、その他の対応(何か良い案があれば)あるのでしょうか? お分かりになる方、楽天にどう対応を求めれば良いのか分かる方いらっしゃいましたら、教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル（docomo）から楽天最強プランへの変更を考えていますが、その際に電話番号は引き継がれますか？

家族全員楽天モバイルユーザーなのですが 夫が仕事でもう1台スマホが必要なので 楽天モバイルを契約しようと思っているのですが、1人が2台契約しても大丈夫でしょうか。 今持ってる楽天IDとは別の楽天IDを作る事になるのでしょうか。

楽天モバイル（docomo）から楽天最強プランに移管手続きしたが楽天最強プランSIMで通話・通話出来ない。楽天モバイルのSIMに戻しても通話・通信出来ない。

新規契約で端末購入とRakuten最強プランの申込をしました。今月、端末が届き、開通手続きはまだしておらず、my楽天モバイルのお申し込み状況の確認には「eSIMプロファイルダウンロード待ち」と表示されています。 現在は未開通ですが、SPUの楽天モバイルのところにいつの間にか対象マークがついています。これは開通前でもプランの料金の今月分が発生するということでしょうか。 「新規申し込みの場合のプラン利用開始日（課金開始日）は、プラン（SIMカード、eSIM）にて楽天モバイルの提供が開始された日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方」と掲載されていますが、開通していなくても配送完了データが通知されてたら、課金開始日が始まるということでしょうか。

乗り換え前に元携帯会社でMNP予約番号を取得し、 23日午前に楽天モバイルへ申請申し込みまで実施しましたがホーム画面上の申し込み状況確認画面で申請待ち状態で配送状況は、お届け準備中のまま変化がなく、当日の17時頃にSMSメールでお乗り換え手続きは完了していません。という内容で連絡が来ました。　ちなみに乗り換えと一緒にiphone16Pro(SIM対応)を申し込んでおり、皆さんの投稿から届くのを待つしかないのか。と理解はしたのですが、現状MNP予約番号の有効期限が11月6日なのでそれまでに手元に製品が届かず、開通手続きが完了しない場合、再度MNP予約番号を取得する必要があるのでしょうか？

留守番電話は契約していないのですが、昨日ニトリからかかってきた電話が留守番電話になっていてそれから電話帳に入っている電話からも留守番電話に繋がるようになってしまいました。(楽天LINKからの電話は留守電にならないようです) 元々契約もしていないのでONもOFFも選ぶ項目がなくどうして繋がってしまったのか分からず困っています。 解除するにはどうすれば良いですか？ iPhoneです。

楽メールが受信できません ログアウト、ログイン試しましたが 何時間も封筒が開いたり閉じたりを繰り返しています どうすれば良いでしょうか？

先月下旬に料金が口座の残不足で引き落としできませんでした。再引き落としは無くて翌月中旬頃にコンビニ払込票が郵送されるという事で待っています。契約時の住所のままです。 10月25日以降順次利用停止とメールが届いていますが、10月21日現在でコンビニ払込票が郵送されていません。 配達を待つしかないですか？

買い替えプログラム時に、Iphoneを返却したところ「画面損傷」のため不良品として、22,000円請求されました。郵送時にヒビやキズはありませんでした。窓口に問い合わせしたところ、下記の規約により、査定に対する異議申し立ては一切受け付けないとのことでした。故障保険に入っていない場合は、不当請求も可能なユーザーに不利益な規約を申し込み時に結ばされています。買い替えプログラムを利用したとこがある方がいたら、同じように故障がないにも関わらず、手数料的に故障費用を請求されたユーザーはいますでしょうか。 ■重要事項・料金表・利用規約 https://network.mobile.rakuten.co.jp/terms/pdf/upgrade-program.pdf?20230831

三木谷キャンペーンで乗り換えをしましたが、その後個人で何を、すべきか、条件がわからない。教えてください。

チャットでオペレーターに繋ごうとしても、ログインをするように何度も言われ、ループしてしまい、オペレーターにつなぐことができません。同じような症状の方はいないでしょうか？

Rakuten WiFi Pocket PlatinumのSIMをスマホに使用したいです。その際、電話番号はNMPにより今スマホで使っている番号を流用したいです。どうすればよいですか？