質問・回答

楽天最強プランを２回線契約しています。ひとつは自分用、ひとつは家族用です。最強家族割のグループを作成し、家族も問題なく使用していましたが突然、家族が楽天Linkにログインできなくなりました。アプリの再インストールやスマホの再起動をやってみましたが解決できず、代表者の私がいったんグループを削除し、再度グループを作成、招待メールを家族に送ったのですが、対象プランを契約していないとのことでグループに参加できません。どうしたら最強家族割のグループに家族が参加できるようになるのか、どうしたら家族が楽天Linkにログインできるようになるのか教えてください。家族のスマホで楽天Linkのアプリのキャッシュの削除をやってみましたが解決しませんでした。代表者の私は問題なく使えていますし、契約内容を見ても２回線契約しており２回線とも利用中になっています。

先ほど楽天モバイルに新規で申し込みしました。 現在の状況は、 ・auから乗り換えで申し込み ・MNP予約番号を発行済みで、2日後の18日に有効期限が切れる ・実SIMを申し込んだ ・ワンストップ申請を申し込んでしまった（予約番号を発行した場合、ワンストップ申請が出来ないことを申請後に知った） ・表題の通り、ステータスが変わらない 以上の状態で知りたいのが、 ・今の状態は問題ないのか ・問題ある場合、自分は何をすべきなのか を教えていただきたいです。 何卒よろしくお願いいたします。

海外へのメール送信不可に関して ドメインeduなどの組織、企業に送信が不可の場合の対処方法をお教え頂けますでしょうか。 機種iphone12 pro max (auモデル)です

【超トクプログラム】で機種返却時、『画面損傷のため』故障費用の請求とメールが届いた。 特別何の問題もなく使用できていたもので、機種変更時楽天ショップの担当者も普通に操作していたのですが、一方的に故障しているので修理費用を請求されるのっておかしくないでしょうか？納得しがたいものがあるのですが。 通常使用ではわからないくらい厳しい規定があるのでしょうか？ どなたか教えてください

楽天モバイルに登録済みのメールアドレスが既に解約済みで存在しないのでメールを受信できません。新しいメールアドレスを登録する方法を教えてください。

楽天 リンクからSMSメッセージを送ると返信が Google の RCSに届くのは何故でしょうか？ 見落としてしまうので困っています。 送信した楽天リンクのメッセージに返信を受けるにはどうすれば良いのでしょうか？

解約したいんですが、SIMカードがいない為ワンタイムパスが受け取れません。ちなみにメールアドレスも更新しましたが、受け取れなかったです。

NTTの固定回線が値上がりするので、この際、楽天モバイルで固定回線をと思っています。 固定回線として使いやすい製品がなく探しています。楽天リンクも使える簡易留守録が付いた、固定電話のようなサイズの物はありますか？

前は楽天でAndroidのタブレットを繋いでましたが、使ってないAndroidを売ろうとしたがおかしくなりまた回線に繋ごうとして、楽天モバイルのデザリングに繋げたら繋がりましたが、今使っているアイホン に緑の数字が出てきます。そのAndroidのタブレットとか使わない時は、どのようにしたらいいか教えてください。今はアイホン のデザリングの画面は切ってます

今現在も、楽天モバイルで購入した、GALAXY　note10+を使ってますが、前に持ち込み安心スマホ保証で選べるきは、シャープしか選べなかったのですが、今日久しぶりに見てみたら、GALAXY　S23とGALAXY　フィリップ4が選べるようになってました。皆さんなら、どっちの機種を選びますか？note10+は古い機種ですが、スペック的に上だと思うのですが。

家族紹介キャンペーンと買い替え超トクプログラムは併用可能でしょうか？

子回線があるのを忘れて、親回線を解約してしまい、料金など確認できなくなりました。どうすればよいですか。

現在楽天のポケットWi-Fiを利用しています。 ポケットWi-Fiを解約して、Rakuten turboに乗り換えようと思っています。 その場合、ポケットWi-FiのSIMカードをRakuten turboに挿したら使えますか？

海外に昨日からおり海外データローミングをやっていたのですが上手く出来ていないのかwifi以外でネットが使えなく困っています。対処方法など急ぎで教えていただけますと幸いです。楽天モバイルQ&Aなどは見ました。

楽天リンクの画面が真っ白のまま動かないです。 再インストールをしましたが、同様です。 どうすれば良いでしょうか。

買い替え超トクプログラムで手続きし、新しい機種到着後旧機種から新機種へ直接データ移行しました。 試しに旧機種にある画像を削除したら新機種でも消えてしまったのですが、旧機種を返送するために初期化したら新機種に移行したデータも初期化状態になってしまうのでしょうか？

現在自分名義で楽天モバイル1回線と他社のデータ通信SIM(端末はiphone)を契約中ですが、子供用に楽天モバイルを検討してます。 現在のデータ通信契約を通話SIMに変更後、MNPで楽天モバイルに契約変更をするか、新規で楽天モバイルを契約(自分名義or子供名義)するかで検討してます。 いずれにしても端末は購入する予定で、MNPだったらGalaxy A25、新規だったらwish5を考えています。 どちらがお得でしょうか？ よろしくお願いします。

ソフトバンクから楽天に変更してから、県外からの電話が毎日かかってくるようになりました。 電話番号を変更できますか？

某サイト等への登録で音声通話認証をする際、こちらが非通知設定となっている為発信ができません。 *#31#でかけると非通知発信動作中と表示されます。 楽天モバイルのオペレーター対応もしましたが、 一度目　確認するから5-10分待って欲しい。返信はいらない。⇨こちらの応答がないからで自動強制終了 二度目　一度目のことを伝え確認してもらう。Appleの問題とのこと。Appleにはすでに確認済みで画面の共有もした上でキャリアの問題だと回答もらってると送信。⇨少し待つようなど指示なくこちらの応答がないからと自動強制終了。 三度目　一度目と二度目が同じ担当者だったが、今回は外国人の方。AIに送信した内容を確認するので少々お待ち下さいときてその後何もなく、強制終了するのが困るので何度もメッセージを送ったが強制終了。 問い合わせの電話番号もないしどうすれば… 状況として ・my楽天モバイルで非通知発信オフなことを確認済 ・iPhone13proを使用 ・iPhoneの電話を使用した場合の話(設定>電話の中に発信者番号通知の項目が存在しない←この点がAppleではなく楽天の問題とのこと) ・LINKじゃ電話できないやつ

キャンペーン中のiPhone16e 128の在庫はあるのでしょうか？最短2日と記載がありますが、そもそも在庫の有無が不明です。最近購入した方や、ご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。

家族3人で楽天モバイルを利用しており、合計で4つの電話番号を契約しています。 このうち1つの電話番号が不要になったため、解約を希望しています。 しかし、楽天モバイルのホームページから解約手続きを行おうとすると、必要な6桁の認証番号（SMS）が該当の電話番号に届かず、手続きを完了できません。 そこで電話での解約を試みましたが、折り返し電話が必要な案内となり、こちらの環境では自動的に留守番電話になってしまうため、電話による解約手続きも進められない状況です。 このような場合、どのような方法で当該電話番号を解約すればよいか、ご教示いただけますでしょうか。

不在着信あり、コールバックした記憶があるが、通話履歴に残っていないのは何故？楽天link登録済番号で無料のはずなのに、請求されているのは何故？

昨日コンビニ払込票（ハガキ）の再発行をして再発行が完了したとメールが届いたのですが今日になってコンビニ払込票が届きました。 本メール送信日の2営業日後にコンビニ払込票（ハガキ）が発送となり、4日〜7日（土日祝除く）で到着予定です。とメールにあったのですが今日届いたコンビニ払込票で払ってしまって数日後に届く払込票は処分すればいいでしょうか？

楽天モバイルとの契約は家族も含めまったくありませんが1月よりラクテンモバイルツウシンリョウの名義でMFUGカードから引き落としが始まりました。まずは楽天モバイルとの契約がない事の確認をお願いしたいのですが？

楽天モバイル解約したばかり。最後楽メールの内容かくにしておきたいがログイン出来ない。どうすれば良い？