質問・回答

楽天株主です。 株主優待の楽天linkOfficeアプリを通さないで、誤って普通の電話アプリが起動してそのまま通話してしまった場合の通話料とはどのように請求がくるのでしょうか？ 楽天モバイル会員だと通常Linkアプリを通さないで通話した場合、通常の通話料を請求されると思うのですが、楽天モバイルとは契約していないので、通話料請求をしようにもできないと思うのですが、請求書などが楽天からくるのでしょうか？ そもそも楽天モバイル契約をしていないのに、電話番号をクリックしたら普通の電話アプリが立ち上がり通話できてしまうのもおかしな話なのですが⋯ どなたか教えてください。

データプランをeSIMで申し込んで１０時間以上経過していますが、「回線開通待ち」のままです。 「お手続きに失敗しました。恐れ入りますが、コミュニケーションセンターにお問い合わせください。」とのメッセージがあり、チャットで問い合わせてしたが解決せずです。 数日待つしかないのでしょうか？

替えトクプランで機種変更した、旧携帯を新機種受け取りから20日以内に返却との事だったが、初期化設定で少し手間取りショップに行ったりして、1週間後に発送した。 　今年から携帯等リチウム電池が使われている場合空輸出来ないとの事で船便になったが到着までに20日以内ギリギリになりそう、離島や沖縄などは時間がかかるので心配。同じ様な事を経験した事ありますか？

楽天市場、楽天カード、楽天ポイントクラブ、楽天ペイ、楽天ミュージックどれも同じです…

最近手術をして身体障碍者１級になりました。携帯会社の電話料金も身体障碍者手帳などで届け出すれば割引きがあると聞きましたが、楽天モバイルではありますか？もしあるならその申請書を送ってほしいです。また、いくら割引きになるのかも教えてください

申し込み途中で、転入元の中にirumoがなく、ahamoのみになってしまいます。 この場合ワンストップ転入できないのでしょうか？

VTuberの動画配信を多く見るようになり通信制限が掛かり、システムアップデートのダウンロードやゲームのインストール時にコンビニのフリーWiFiを利用するのも大変なので先月末に楽天モバイルに変えたのですが、部屋の中で電話すると通話時にこちらの声が聞こえていないみたいです、 アンテナは外出中は5Gになりますが家の中では一つだけ立っていて4Gと表示されます、そのことは知っていたし、通信はそれほど不便なとは感じないのですが(通信制限が毎月だったから💦) これは契約時に買ったばかりのスマホが 楽天モバイルに対応してなくお店で確認してもらい楽天モバイルに契約したので、 動作保証外のスマホだから起こることなのでしょうか？ それとも楽天モバイルユーザーならあるあるですか？

Rakuten- linkでの通話中、3分毎位にププッ、ププッと途切れるのは何故？途切れないようにできますか？

楽天スマホを契約したら楽天ポイントの手続きはしてもらえますか？

ブランの変更方法

12月半ばに、ahamoから楽天モバイルに、楽天モバイルの店舗で乗り継ぎました。 ですが2月の銀行の明細を見ると、ドコモで携帯料金が引き落とされています。これはどうしてでしょうか？

楽天モバイルより新機種到着前に、元の機種のLINKでの通話ができなくなる

ある商業施設の地下食料品売り場で必ず圏外になります。機内モードをオンオフして、電波を掴み直そうとするのですが、どうしても圏外になります。 パートナー回線へ切り替える方法を教えてください。 使用端末はiphone15proです。 サブでpovoのesimを入れており、こちらは同じく場所でアンテナ3本ありましたので、auの電波は入っているはずなんですが。 よろしくお願いします。

現在、買い替え超トクプログラムに加入中で、 24カ月過ぎたので、プログラムの解約を検討しているのてすが、返却の際は端末だけで、SIMカードは 返却しないで良いのでしょうか？ 別のスマホに乗り換えて、返却予定のSImカードを挿して使用しようと考えています。

ノートンモバイルのアカウントを登録しましたが、ログインできません。 有効なライセンスが無いというエラーが出ます。 どなたか解決方法をご存じの方、いらっしゃいますか？

機種変更しようと考えているがアプリが全く動かない。 どうなっているのか？ かといってＷＥＢで申込しようとすると システムが動かないみたいな表示から先に進めない！ システムをもっときちんと改善するか修正して欲しい

１日たってもMNP開通されずオペレーターに質問したところ、途中、以下のような回答が。 確認しましたところ、システム上、正常に開通が完了されていない状態となっておりましたので、こちらで開通の処理を行わせていただく必要がございました。 こちらで開通処理を行い、ステータスを変更させていただきますが、ステータス変更に伴い現在ご利用可能な状態でも、今後のご利用に不具合が生じる場合がございます。 誠に恐れ入りますが下記注意事項をご確認のうえ、ご了承いただけましたら、担当部署での開通処理を承らせていただきます。 お手数をおかけしますが、ご一読いただきご返信いただけますと幸いです。 （中略）開通処理には1週間前後お時間を要します。 この度はお客様のご要望に添った案内とならず申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。 あまりにひどいので、早急な対策をお願いしましたが、まあお決まりの定型文で回答されるのみ。この先、いつつながるのか不安です

契約時にオプションの「スマホ交換保証プラス&家電補償」に加入したが、my楽天モバイルアプリの契約プランにその表示が無い。他のオプションは表示されているのに何故？ 何処を見れば確認出来るのでしょう。 また解約する場合の方法も教えて欲しい。

ポケットwifi解約したいのですが、ワンタイムパスワードが受け取れないので解約手続きが完了出来ない

相手に電話をしたら出ないので聞いてみると留守番電話になってると言われます。 どうしたら直るか教えていただけると幸いです

my楽天モバイルアプリで利用量を確認すると、ホームにあるデータ利用量の表示と利用状況にあるデータ利用量に差があるのは何故？ どちら正しいのでしょうか？

家の中で紛失してしまいSIMを再発行したいのですが、子ども名義の契約者になっており、本人認証がうまくできません。カメラにまっすぐ前を向いていたり顔を傾けたりできない年齢です。どのように再発行すればよいでしょうか？店舗につれてくといいのでしょうか。有識者の方よろしくお願いいたします。

２０２５年年末に楽天の海外ローミング対象国にバングラデシュも入るようになるとの公式発表があったと記憶しています。 １月末からバングラデシュに滞在しているのですが、バングラデシュでの海外ローミング、まだ使えていません。 ２月に入って、サイト上ではバングラデシュでも４G回線が利用できるとの表示が出ているのですが・・・　まだ県外のままです。 本当にバングラデシュでは楽天モバイルの海外ローミング、使えるようになっているのでしょうか？クレジットカードの認証などで必要になるのでとても困っています。

届いたのが2月6日で使い始めも6日なのですが 1月分の楽天カード使用額があと1000円ほどしか残っていなく 3月に確定して引き落とされるなら大丈夫なのですが 今月引き落としされるなら困ります、 2月の使用分が3月に確定して引き落とされるという認識で間違いないですか？

現在、家族で私だけが楽天モバイルを使用してます。 他者を利用している身内の回線を私(契約者)で登録して使用者は身内にすることは可能でしょうか。 また、私ひとつの楽天アカウントで身内の回線を紐付けられますか？(個々で楽天アカウントを管理したくないため)