質問・回答

楽天回線を使用しているのですがLINEで年齢確認をした際お客様の情報が取得できませんでしたと出ましたなぜこうなるのでしょうかまた解決の仕方を教えてください

開通完了の表示が出てるので手持ちのiPhone12にSIMカード入れたのにずっと圏外表示で使えない。端末はもちろんSIMフリーでさSIMロック解除もされてます。 スタートガイドやネットにある情報は全部しましたがそれでも繋がらず...。 家にあるAndroidの方に入れたらちゃんと使えました。ちょっと電波は悪いですが。 何故iPhoneの方が使えないかわかりません。 こう言う場合は楽天モバイル様で端末購入した方がいいでしょうか？ 全部試した上での質問です。 ちなみにiPhoneはSIMカード入れたまま外にも出ましたが改善の余地なし。 SIMカードは認識してます。

気づいたら何年も会員向け保証サービス400円引落しされてます。 これはどうやって解約できるのですか？

MNPで楽天モバイルへの変更を検討中です。
 楽天モバイル契約時に1円キャンペーンのarrowsWe 2を購入し、契約後にそのarrowsWe2は名義変更して家族に譲渡。
譲渡した後に今度は自分用にMNPで楽天モバイル契約し、その時に再び1円キャンペーンのarrowsWe2を購入できるのでしょうか？ さらに同時に利用できるキャンペーンはあるでしょうか？
 楽天モバイルのキャンペーンは数多くあり、どれが適用できるかわからないので、ご教示いただけると嬉しいです。

楽天のポケットWi-Fiを国内で利用していますが、ヨーロッパに行く予定があります。Wi-Fi端末の中に入っているsimを海外で利用できるものに入れ替えすると、海外でも利用することができるのでしょうか。

ここ数日突然熱くなったり、バッテリーの減りが多くなり驚いています。 同じ楽天AQUOSの方も同じ症状はありますでしょうか。 バッテリー交換かなと思ったのですが、 交換のお店に電話をした所、今AQUOS　スマホが他でも発熱等の症状を訴えている方が多く、バッテリーを変えても症状は直らない可能性のが高いと言われました。 何かのアップデートのせいの可能性もあるようですが、解決策をご存知の方いないでしょうか。 宜しくお願い致します。

はじめまして。ご回答いただけると幸いです。 楽天株主優待による物理SIMが届く予定です。 Rakuten WiFi Pocket Platinumの１円購入キャンペーンが始まりましたので、これを機に他社から楽天モバイルへMNP（iPhoneも同時購入）をしようと思います。 MNPと同時であれば、Rakuten WiFi Pocket Platinum　1円購入のみでPocketについては回線契約をしなくてもよいのでしょうか？ 株主優待でいただいたSIMを有効活用したいと思っております。 ご回答何卒よろしくお願いいたします。

docomoを契約していた父に楽天モバイルに乗り換えるよう紹介した。遠くに住んでいる娘である私がこの日しか会えないので、一緒に店舗に行って、スマホも買って乗り換えの手続きを店舗でやってもらいました。紹介として契約したと思っていたので、ポイントが2人にもらえるものと思って、念のためにカスタマーセンターに聞いたら、そういう手続きになっていたなかった。店舗のスタッフが手続きを失念したか、この紹介キャンペーンのポイントの説明は全くなかったので、不安だったから電話した。店舗で契約しても紹介キャンペーンのポイントはもらえるとのこと。あとはどのような手続きをしたら良いのかわからない。

1ヶ月事に実家へ帰省しているのですが、家族が楽天モバイルへの乗り換えを希望している為 ①楽天カードの申し込みと楽天モバイルへの申し込み ~1ヶ月後~ ②楽天モバイルの開通作業 をしようと思っています。 MNP予約番号の有効期限が15日だと思うのですが、申し込みから1ヶ月後に開通作業しても問題ないですか

アパート内ですが、とにかく繋がらなくて、楽天モバイルさんから、ドコモ携帯の貸出しを受けています。貸出しを受けてから数年たっていますが未だに通信状態は改善されません。貸出しされているものは月２０ギガまでしか容量はありません。楽天モバイルは家だと使えないので請求額は1000円未満ですが、貸出し機の２０ギガでは足りないので別にマイネオを契約しています。無制限を期待して契約しているのですがこれでは意味がありません。早くプラチナバンドによる電波を発信してください。直ぐに発信出来ないのならせめて貸出し機のギガを無制限にしたものを貸出ししてほしいです。

Androidを使っていてiPhoneにesimを開通させようと再発行をしたがAndroidのesimが緊急通報のみになってしまった どうすればesimを使えますか？

以前は、SMSでメッセージを送ると、メッセージをやり取りした番号が翌日に履歴で反映されてましたが、今はSMSを送受信しても履歴が残りません。電話は履歴が残るのに、なぜSMSは履歴が残らなくなったのでしょうか？

電話をかける側は、通話中のため応答不可となっているらしくツーツーとなって通話できない。ただ受け取り側の私は通話もしておらず、着信音も鳴らない。二回目にかけた時、相手は電話に出られる。 iPhoneの場合、どうすればいいですか。

48回払いを選択したのですがカードの支払いに本体料金の4万円ほどそのまま使用履歴が残っていました毎月5000円くらいの支払いだと思っていたのですが一括になっているのでしょうか？

スマホ本体を基本的にサイレントモードにしています。 仕事中に着信があって出れないのですが着信通知がロック画面に出ないので困っています。 何回かも楽天リンクアプリを開くのはめんどくさいし、 サイレントモードも解除したくありません。 楽天リンクアプリを開いて初めて着信があったのに気づくので、スマホ本体がサイレントモードでも着信通知がくる方法はありますか？もしくは楽天リンクアプリではなく着信通知をOS標準アプリにくるようには、できないでしょうか？

NTT回線での「楽天モバイル 3.1GBプラン」から、楽天回線のRakuten最強プランに移行しようと申し込みました。しかしこの数日間移行作業が全く進みません。 問題：「my楽天モバイル」入口で、スマホからでは楽天会員ログオンでPWエラーになるので、PCから「my楽天モバイル」に入りました。冒頭の楽天会員ログオン直後に、「お申し込み状況の確認」という欄で“回線開通待ち”表示が1日以上続いて対応できず困っています。対応をご教示ください。

端末を在庫待ちの為注文中なのですが、諸事情によりキャンセルしたいのですが、マイ楽天モバイルアプリ上に契約まではしていない為記載がなくどこでキャンセルすればいいのか分からず困っています。 店舗に連絡してキャンセルの旨を伝えればよろしいのでしょうか？またキャンセルは可能でしょうか？

以前は平均的に使えていたのですが、5Gに対応し始めた時期くらいから、電波があるのに繋がらない、遅すぎる状況が多発してます。 多いのは5Gに対応している駅などの近辺 現在楽天モバイルを２回線持っていて、どちらも同じようなタイミングで起きるために、もう電波ではなくインフラが追いついてないのかなと思っています。 ちなみに下り5M上り1M行かないこととかよくあります。 これくらい出てると通話はできたりしますがネットはキツイです。 一応端末再起動や機内モード入り切り、たまにSIM刺し直しとかやってます。 使用頻度が高い地域は大田区目黒区渋谷区で、事象が、起きる時間は通勤時間と夜11時〜1時くらい。 5Gの対応よりバックボーン太くする方を先にやってと言いたい気持ちでいっぱいです。 同様の使用環境で同じ現象が出てる人はいらっしゃいますか？ 何か対処方とか知ってる方はいらっしゃいますか？

初めまして。私は以前1回線を旧姓で契約をしてました。その後に入籍をしたので、改姓手続きを最近引越しも兼ねていたので、書類の郵送をしています。時期的にも3月27日なので、混む時期に郵送してるので時間が掛かるのも仕方ないのは理解していました。ですが、現在は手続き中との事で、目安ですが2週間で完了メールが届くとは聞いています。2週間であるなら、郵送後で4月10日になりますが、時期が時期なので、遅れる可能性も視野に入れなければいけないです。ただ、コミュニティセンターとかにも何度も連絡していたのですが、一度も繋がらないことしかなくて、30分～1時間ほど繋いでもアナウンスばかりでした。こういう場合って、遅れる可能性としては、どれくらいを、目安で待つ形にしてる方が良いのでしょうか？

スマートフォンをタップすると ジリジリ音がします LINEのオープンチャットで ライブトークと言う機能を使うと そのタップ音がダンダンダンと 音がすると言われますが どうしたらいいでしょうか？

先日、楽天モバイルを新規契約して新しい電話番号を手に入れたのですが、事情が代わり、昔から使っていた電話番号を楽天モバイルで使用したくなりました。 この場合は既存の契約を変更することで使用可能になりますか？または既存の契約は解約し、新規契約で乗り換える必要がありますか？

スマホがハッキングされて、外部から操作されたり、勝手にアカウントの情報変えたり、写真の使われたり遠隔でも動かされたりしします 番号そのまま、グーグルアカウントそのままで 端末を、新しくしました。 ハッキングされた端末を初期化して違うSIMカードで使う事は、出来ますか？

こんにちは！ いくつか質問上がってますが、自分もバッテリーほ発熱、90%充電で0時頃就寝の6時起床で20%まで落ちており、バックグラウンドとめたり色々改善策試してますが、一向によくならないです。 しかも、1週間前に保証で端末新品になったのにこっちの方がバッテリー持ち悪すぎなんです。 サーズ？アプリをアンインストールすれば改善されたと見たので、1度試してみようかと思いますが… 他、改善策あればご教授いただけますと幸いです。 ちなみに、設定～バッテリー使用状況確認画面で設定アプリ落ちてしまいますがこれも不具合なので改善策あればご教授お願いしたく…

機種変更してデータ移行後おサイフケータイのカード情報を入力中エラーが出て 再起動してPINコードを入力したがPINコードが合わず入れない新機種でPINコード 設定はしていない❔PIN入力以外の方法はありますか　 PUK解除コードの取得方法教えて下さい

実家に住む親に頼まれネット環境を整えようとしていて、楽天モバイルの固定回線化を考えています。 親は楽天IDはありません。私は楽天モバイルユーザーです。 支払い方法を私と親と分けたいと思うのですが、その場合は親に新規に楽天モバイル最強プランに申し込んでもらうということでよろしいのでしょうか？ 親に楽天IDがないので紹介等のキャンペーンはないと考えてよろしいのでしょうか？ わからないことで、よろしくお願いします。