質問・回答

iPhone8からSE2へ機種変更しました。 機種変更してから8で4Gが繋がっていたところがSE2だと圏外になる場所が増えました。 たまたまでしょうか？

画面がひらかない不具合が発生しています。本日徳島イオンに予約しましたが対処可能でしょうか

プロファイルダウンロードが完了、eSIMの初期設定が完了しました。しばらくお待ちくださいから画面が変わりません。もう数日この画面から変化がないです。すでに回線切り替えが起こってる状況なので早くしたいです。

高齢になり携帯電話を使用することがなくなった母親の楽天モバイルを娘である私が電話番号をそのまま引き続いで使いたいと考えています。 現契約は契約者：母　母親の楽天IDを紐付け　支払いは私です。 母親のIDのままでもいいといえばいいのですが、私が楽天市場や楽天カードで楽天ポイントを貯めている私の楽天IDに変更しようとすると「このIDは使用できない」と表示されます。 そのIDは私が楽天モバイルに契約していたときのもので、このIDでmy楽天モバイルにログインしてみると解約した履歴が表示されますが、過去に契約していたこのIDには変更できないということで合っていますか。 私のIDへの変更ができないのなら契約者変更(譲渡)という形ならどうでしょうか。 契約者変更したら何かするのでしょうか。 端末も電話番号も変わらず使用するなら特に何かすることなくそのまま使用すればよいのでしょうか。

電話が掛かってきましたが、080の番号なので 携帯からかなと出たら、中国語のようなアナウンスが流れたので、そのまま切りました。 これはどう言う意味の電話なんでしょうか?

楽天モバイル新規で5/8に申し込みました。その段階で製品入荷待ちだったんですが、現在楽天モバイルのサイトでは全製品在庫ありの状態です。my 楽天モバイルの画面で「準備中」「予約申込」です。いつ頃届くか知りたいです。

rakuten linkアプリの設定が完了できない。 プロフィール作成の必須事項を選択した後も完了が選択できない

さいたま市でエリア内です。 マンション6階ですが、高さも関係があったりするのでしょうか？

本日より台湾でローミング設定をして使っています。それが写真のように「中華電信」と表示されるのですが、正常な使い方でしょうか？確か「Rakuten」と出るのが正常なのでは？高額の課金がされないか心配です。

MNPで2台一緒にeSIM申し込みしましたがスタートガイドが2冊届きどちらがどちらの番号かわかりません。 どうやって判断すれば良いのでしょうか？ ヤマトの配送番号も剥がされていてSIM番号らしき番号はありますがそれ以外は全く一緒です。

今迄一度も、口座から引き落としされなかった事は無かったのですが、今月は、色々厳しくて… 引き落としされなかったら、コンビニの振込用紙が送られてきて、500円弱が余分に請求されるみたいですね。翌月も同じ事を繰り返してたら 信用情報に引っ掛かりますか? 直ぐ支払いすれば何も問題無いのかな？ 詳しい方教えて下さい。

楽天モバイルの電話番号で Android のタブレットです

今の機種の使用歴は8ヶ月 当初からよく本体が熱くなり速度も遅い 電池健康度は良好なのに充電の減りも早く、60％前後で出勤して特に使用してないのに帰宅の頃には要充電の表示　充電を試みるも本体が熱々で充電が遅いことが多い　元々の不良なのか、インストールしてるアプリの何かが原因なのか

楽天モバイル公式楽天市場でスマホを購入したのですが、楽天モバイルアプリに反映されるのでしょうか。 楽天モバイルアプリ側も同じスマホを購入したことになっているのですが、楽天市場の方は発送済みで公式は発送準備中から変わりません。キャンセルが可能と出ていたので楽天モバイル公式はキャンセルしたのですが…。 市場の方はキャンセルできないのでキャンセルにはならないと思うのですが… ちょっと気づいたのが深夜なので分からず、どうしたものかとなっています。

電話をかけると、楽天モバイルでは楽天電話サービスは利用できないとメッセージが流れました。 電話をかけるにはどうすればいいのでしょうか。

2回線以上の契約をしている場合、代表者以外はデータ利用量の確認などできないのでしょうか？

スマホを新しいものに変えて、以前使っていたスマホからeSIMでデータを転送させて、その後にSiMを入れました。 その時SiMとeSIMの2個が新スマホに登録されていたのでeSIMの方は消してしまいました。 その後からずっと圏外になっていて、eSIMの再発行手続きをしようとしてもどっちのスマホのメール、SMSにパスワードが送られてこないので再発行出来なくて困ってます。 どうしたらいいでしょうが。

こんにちは。 すでに質疑応答あればすみません。 1台のスマホに楽天モバイルを2ついれています。 Rakuten Linkの発信番号を切り替えるには、今の電話番号をログアウトしてもうーつの電話番号でログインするしかないのでしょうか? my 楽天モバイルのようにアプリ内で切り替えることができたらいいのですが・・・

wifiポケットを購入しました 届いて　simカードを挿入して 電源を入れたら　【simカードを挿入してください】と 表示され　何度入れ直しても消えません どうしたら良いのでしょうか？ 始めての　wifiポケット使えなくて困っています よろしくお願い致します

先日、楽天モバイルを新規契約して新しい電話番号を手に入れたのですが、事情が代わり、昔から使っていた電話番号を楽天モバイルで使用したくなりました。 この場合は既存の契約を変更することで使用可能になりますか？または既存の契約は解約し、新規契約で乗り換える必要がありますか？

楽天のポケットWi-Fiを国内で利用していますが、ヨーロッパに行く予定があります。Wi-Fi端末の中に入っているsimを海外で利用できるものに入れ替えすると、海外でも利用することができるのでしょうか。

オンラインで先ほど、povoから乗り換え申し込みをしました。 端末セットです。 みなさんの画像を見てると、ステータスが進んでいますがこの画面のままなのは申し込みしたばかりだからでしょうか？

父が契約者となっているソフトバンク携帯2台を、楽天モバイルに変更しようと思っています。 その際に適用できるキャンペーンについて質問です。 1台目に楽天モバイル紹介キャンペーンを、2台目に三木谷キャンペーンを適用することは可能でしょうか。 初めての楽天モバイル申し込みで、どちらも、父の楽天IDを使用し、店舗で手続きをする予定です。二回線目の店舗限定キャンペーンがあるのは承知していますが、よりお得なキャンペーン適用方法はないかと思い、質問させていただきました。

機種変更（BIG s -> phone (3a)）に伴い、eSIM の再発行を行い phone (3a) にて、eSIM プロファイルのダウンロードを行い 「開通手続きが完了しました」まで行ったのですが ”緊急通報のみ”となり、モバイル通信ができません。 チャットで、サポート問い合わせを行い、再発行を何度か行い 実施しても状況が変わりません。 古い BIG s に戻してみましたが、同じ状態で SMS などが受信できず困っています。 同じような事象の方など、いないでしょうか。

iPad Pro11 セルラー（第4世代）に物理Simを挿入して通信は問題なくできているのですが、インタネット共有できません。 モバイルデータ通信のところにRakuten表示されないのですが、解決方法ありますでしょうか チャット相談で問い合わせたところ動作保証対象外で一部機能が利用可能な製品ということでした。 テザリングで他の機器も使えている方いらっしゃいましたらご教授ください よろしくお願いします