質問・回答

まともに着信するには、楽天linkのlogoutしか方法無いのか？ 状況：AQUOS sense9 　　　楽天linkをlogin＋wifi接続時（優先的にLTE接続設定済） ①着信音しない（着信履歴は残ったり残らなかったり） 　→色々調べて設定 ②上記①の後、着信音はするが着信画面が出ない（着信履歴は見てない） 　→色々調べて再度設定 ③上記②の後、着信音がして着信画面も出る（着信履歴は見てない） 　→これで大丈夫 ④上記③の後（数週間後）再度、着信音はするが着信画面が出ない 　→何をどう見ても設定に問題ない 　　そのせいで楽天サポートからの調査結果電話を受信出来ず、 　　２時間以上経っても掛かって来ない 楽天linkや電話アプリのupdateに影響されるのか？ 何度も下記etcの見直しと再設定はしてられない・・・。 ・通知 ・権限 ・サイレント ・バックグラウンド ・logout→再login ・端末再起動 ・uninstall→再install ＊追記（自己完結） 優先的にLTE接続設定すると、4G接続されるみたい。 なので、4G固定で速度測定(6月9日 19:30頃)したら MAX2.5Mしか出てなかった。 5G固定だと300M以上出てるのに・・・。 それでwifi接続ですか・・・。 基本wifi接続で電話受発信や通話すると 色々変になるのは間違いなさそうなので、 wifi接続時は、楽天linkのlogoutしか方法無さそうです。

去年、楽天モバイル使っていて解約した後、また今楽天モバイル使い始めたのですが。 楽天リンクの通話の品質について質問です！ 家で楽天リンクで通話すると、LTEネットワーク品質が最適・平均？不良？みたいな表示が、通話中にすごく変化して、電話の声が途切れとぎれになります。 去年使っていた時は、今より繋がりがよかった気がするのですが、 最近になって、楽天リンクの通話の品質が変わった、落ちたように感じた方はいますか？ 同じ場所なのにどうして、品質がこんなに変動するでしょうか。 みなさんの意見お聞き出来れば幸いです。

購入状況の確認

前のキャリアが父名義で変更できなかった為、父名義・私の楽天IDで申し込み開通しました。 その際20000クーポンを使用しております。 名義変更する際に新しい名義と楽天IDが必要なため父名義・私の楽天ID→父名義・父の楽天IDに変更しました。 その後私の名義・私の楽天IDに変更の申し込みをしたのですが、楽天モバイルの初めての申し込みを父で登録したため名義変更後の私にはポイントは入らないそうです。 ただ父の方に入るのか？と問い合せたところ、キャンペーンの注意書きに名義変更のことは書いてないためポイント付与されるかは付与日を待たないと分からないと言われました。 父の名義・父の楽天IDに変えた際にポイント口座が変更になったメールは届いたのですが、クーポンは適用されているのでしょうか？

嫁さんのpSIMは来ましたが eSIMのほうが、簡単開通触れ込みのはずなのに 時間かかるの？ eSIM来た人います？ 郵送でくるんですよね？事前メーカーなし？ 問い合わせのメール出しても無視されて、メインでも通常契約していて2nd回線で使えると思ってましたが、メインで問題起きた時に大丈夫か心配なって来くるレベルなんですが、大丈夫なんやろか？

優待SIMとは別に楽天モバイルを契約していますが、 いつも21時頃から24時頃まで優待SIMのアンテナが立ちません。 日によって時間帯の変動はあるので、 はじめは混雑かと思っていたのですが、 有料で契約している楽天モバイルは異常なし。 別端末で入れていて同時刻同場所で何度か確認しています。 機内モードや再起動も試しましたが、いつもこの時間帯が繋がりません。 みなさまはお使いになっていて、 同じような事態になっていませんか？ また注意書きを見落としているようでしたら 記載についてご教示いただければ幸いです。

株主優待のpsimが届きましたが、電話番号を知るにはどうすればよいでしょうか。 OSはAndroidで、Webはつながっています。 電話発信を試みましたが、まだ設定が終わっていないせいか発信できませんでした。

楽天turboが遅い 楽天モバイルの方がずっと早い

プライバシーとかで勧誘とかの電話が来て迷惑なので変えたいです

家族割りがあるのに一人で携帯電話とポケットWi-Fiを契約して　2回線、契約しているのになぜ、割引きが無いのですか？

楽天モバイル申し込み時、本人確認情報の不備となり申し込みができない状況になっており解決方法が分からず質問させていただいております。 不備理由としては、「別の楽天アカウントにてお申し込み、ご契約をいただいております。 新規・追加の申し込みの場合は、ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき、メニュー＞「お申込み」からお申込みください。」と表示されます。 私は現在楽天モバイルの契約はしていません。 しかし以前、家族の楽天モバイル申し込みを間違って私の楽天IDで行ってしまい、その後家族の契約分は家族の楽天IDへ変更したはずなのですが、その契約が私のIDに紐付いた契約になっているということでしょうか？（家族は現在も楽天モバイル契約継続中） また、もしそうなっている場合はどのように対応すればいいのでしょうか？

rakuten linkは重宝に使わせていただいておりますが、メニューバーのアイコンは不要なので削除したいです。rakuten linkの設定はメニューバーには出ず、ウィンドウ内のユーザアイコン内の設定でも特にメニューバーアイコンに付いての設定は無いようです。cmdドラッグでも消えないのですが、どうすれば消せるでしょう。

シニア割引と家族割引両方とも申し込むと言うふうになっていて、申し込み済みにと表示されているのに、請求書利用明細では全くそうなっていない。なぜだろう？

夫婦で使用しています。 私がクレジットカードで２人分の支払いをしています。 妻だけ銀行口座支払いへ変更する方法を教えて下さい。 よろしくお願いします。

ツイッターXで、アカウントのトラブルがあり、xのサポートの suppot-access@x.com に返信しなければいけないのですが、 楽天リンクの楽メールは返信できないようです。 何が原因でしょうか？

私（親）が以前使用していたiPhone7を子供に譲って使わせたいと考えています。私はiPhone13を使用中です。 子供にとっては初スマホ＝初契約につき、楽天IDは持っておりません。ID取得はこれからです。 iPhone7のサポートは終了しているようですが、使用する事は可能でしょうか？ 最適な手続きの進め方について経験者の方からご意見を。また計画進めていく上での、手続き上の注意点を伺いたいです。

iPhoneからMy楽天モバイルにログインしようとするとパスキーのあるデバイスでQRコードをスキャンするしかできませんが、調べてみるとパスキーは唯一WindowsのPCに設定をしてある様子、其のPCからログインを試みると生体認証までは到達したけれどパスキーがエラーとなります。 ヘルプを見ても堂々巡りでわからず問い合わせ先すら見つけられません。 まず何をすれば良いでしょうか？

私の職場はかなりの山奥でして、以前楽天simでauのXperia10ⅱを使っていて特に問題なかったのですが、老朽化からsimはそのままでDOCOMOのXperia10ⅲに変えました。 街場は問題ないのですが、あるトンネルを越えて山に入ると「緊急通報のみに」なってしまい、使用不可になってしまいます。色々再起動したり機内モードにして戻したりしましたが、特に変わりはありません。 5Gを使用しないように設定してもダメです。 どうしたら良いのでしょうか…？？

プロジェクター(Anker)をテザリングで繋げると、 Netflix がネットワークエラーになって視聴できません。他の、サブスク系は全部問題なく視聴できます。 NETFLIX に問い合わせたら、プロバイダーの問題だとの回答。ネットワーク以外は考えなれないとのこと。 同じテザリングでもfire stickとiPadは問題なくNETFLIX 視聴出来るのですが、1番利用したいプロジェクター(Anker搭載のGoogle TV)だけがネットワークエラーになります。 ちなみにVPNも全く効果なしでした。 解決策お持ちの方教えてください。 楽天さんどうにかしてください😭

解約のためmy rakutenモバイルから手続きしようとしているのですが、ワンタイムパスワードの入力を求められて困っています。どうすればよいのでしょうか？

本日午前中に、[楽天モバイル]サービスお申し込み受付完了のお知らせ　というメール通知があり、15分（標準）通話かけ放題 月額利用料 1,100円　(税込)を申し込んだ ことになっています。しかし全く身に覚えがなくその時間携帯は触っておらず、強いて言えば昨日のアイスバー争奪戦に参加したぐらいです。もしかして知らずにポップを押してしまったのでしょうか？契約は8/31まで無料とのことで解除するだけなのでそれほど心配はしておりませんが

電話を掛けると『お使いの電話番号が登録されていません』とアナウンスされ電話発信が出来ません。受信は出来ますし、SMSも問題有りません。楽天Link利用も発信受信共問題有りません。 機種はAQUOS sense4 SH-M15　simフリー機 Androidバージョン12 助けてください。どうぞよろしくお願い致します。

海外で楽天モバイルを使っている人に、日本から他社の携帯会社のスマホの人が電話をかけた場合、料金は日本で電話かける時と同じですか？ または高くなりますか？

アプリでのパスワード教えてください。

本日楽天グループの株を100株購入致しました この株主優待を持っているだけで楽天モバイルの30GBが無料になるという認識でいいんですか？ 株主優待がある限りずっと保有しようと思ってるのですが、株を売らない限りずっと無料で優待が使えて、携帯料金とは別で一生通信費がかからないって認識でで大丈夫ですか？