質問・回答

楽天リンクのアプリをPCとAndroid両方にインストールしているのですが、楽天LINKに着信が合った場合に、PCの方のアプリが優先されて着信を受けてしまいます。PCを起動中でも、スマホのアプリの方を優先して着信を受けることはできませんか？

本日、楽天モバイルを契約したのですが、 電話番号を引き継ぎ（MNP）する予定だったところ、 操作を誤って新規番号で契約してしまいました。 端末を48回払いで申し込んでおり、 申し込みキャンセルができない旨の表示が出ています。 この場合でも、元の電話番号を引き継ぐ形への変更、 もしくは何らかの修正対応が可能なのでしょうか？

お世話になります。 現在メイン機（UQ・iPhone17・esim）を使っており、先日サブ機として楽天モバイルにて2台目の契約をしました（iPhone8・esim非対応機種）。 海外旅行のためメイン機にてesimを設定しようとしたところ添付のとおり「非対応のSIMです 古いiPhoneでお使いのSIMは、eSIMへの移行に対応していません。詳しくはRakutenにお問い合わせください。」のメッセージが出てしまいます。 その他のオプションからQRコード読み込み等で対応はできると思うのですがなぜesim対応機種であるメイン機にこのようなメッセージが出てしまうのでしょうか？ 解決方法ご存知の方いらっしゃいましたらご教示いただけますと助かります。 よろしくお願いいたします。

iPhone16eの256GBを他社乗り換えで契約した場合(48ヶ月分割払い)、1年後に解約したら13ヶ月後以降もスマホ代金+楽天の回線代を支払う必要があるのでしょうか？それともスマホ代金だけで良いのでしょうか？

娘の新規契約でお得なキャンペーンがある事を知らずに契約をしてその後に楽天利用者が紹介するとお得なキャンペーンがある事を知りました。 紹介者と利用者合わせ12000ポイントの損がショックで一度解約してからもう一度新規登録は出来るのでしょうか？

RakutenBIGからグーグルピクセル9aに機種変更するため、初期設定で9aのQRコードをBIGでスキャンするとgoogleサポートが開きます。 お使いのデバイスではAndroidのカスタムバージョンが使用されています。この手順で問題が解決しない場合はデバイスメーカーにお問い合わせください。とありました。 楽天サポートで質問したけど分かりません。QRコードスキャンはできますか？もしくはQRコードをスキップしてもデータ移行はできますか？

楽天ドライブ50G無料プランを利用していますが、保存する写真データを削除するとiCloudの写真も削除されてしまいます。iCloudの方は残したまま楽天ドライブの写真データを削除する方法ご存知の方教えて下さい。Google photoはアプリではなく、WEB（ブラウザ？）から削除出来ますが、楽天ドライブはWEBでは閲覧しか出来ません。PCを持っていないので、iPhoneのみの操作になります。宜しくお願いします。

いつも楽天リンクでかけていた固定電話に電話をかけられなくなってしまいました。今まではかけられていたんですけど2日前からかけることができなくなりかけると「この電話はお繋ぎできません」となってしまいます。相手の固定電話は問題がなくこちらに問題があると思い質問しました。なにか解決策はないでしょうか？

クレジットカードで12月の料金を払いましたがキャンセルして楽天ポイントで払いたいです

長文ですみません。 Rakuten Pocket Wi-Fi Platinumで、家の中のTVやパソコン等のネット環境として使っています。 下記のようなことを実施すれば、デスクトップ版のRakuten linkをパソコンで使えるのでしょうか？ 　・Pocket Wi-Fi のSimを一旦スマホに入れてRakuten linkを登録 　・デスクトップ版のRakuten link をパソコンにインストール、 　　スマホで登録 　・SimをPocket Wi-Fi に戻す 　・パソコンをPocket Wi-Fi に接続 　　→　パソコンのデスクトップ版Rakuten linkで通話 スマホのテザリングでパソコンと接続すれば、デスクトップ版Rakuten linkを使えそうなのはわかっていますが、TV等の他の機器もWi-Fi接続したいため、Pocket Wi-Fi でのネット環境はそのままにしたいです。テザリングでは通信距離が不足するため。

楽天モバイルのSPU4倍ポイントが1月15日にもらえる場合、受領後1月25日に解約したらポイントの返還が必要となりますか？

「国際電話かけ放題プラン」に申し込みました。 今ベトナムに仕事で出張に来ていて、ベトナムの現地の企業にアポの電話をしたいのですが、全ての番号で「この番号は現在使われておりません」とのアナウンスになり、電話がかけられません。 通話する方法を教えてください。 急いでいます。宜しくお願いします。

パソコンで、Googleフォトアプリ内に保存している写真や動画（アーカイブも含む）を楽天ストレージアプリに移行するやり方を教えてください。

最強プランから、U-NEXTプランに変更したのですが、楽天モバイルアプリのURLから飛んでU-NEXTの会員登録をしようにも、毎回認証コードを入れた後一度もログインできません。 なのでまた最強プランに戻したのですが、もう一週間以上ずっと変更手続き中と表示されていて、今の契約プランはU-NEXTプランになっています。 一度もU-NEXTを利用できていないのに、U-NEXTプランの料金を払わなければいけなくて困っています。 せめてU-NEXTが会員登録できて見れればいいのですが、日をあけてトライしてもやっぱりログインができません。

ギガ無制限の楽天プランスマホ契約のみで、光回線の契約がなくても、リモート会議には支障ないか？

楽天プレミアムカード会員になってから、3ヶ月が経過しました。 1ヶ月目、ギガ割クーポンがメールで届かないので、カードのカスタマーサービスに連絡したところ、メールは毎月中旬頃に送信されているとのこと。メールを検索しましたが、メールはありませんでした。その後、カスタマーサービスからクーポンコードを送っていただきました。 2ヶ月目、月の中旬頃メールが来てないかどうか毎日チェックするも、それらしきメールは届いていませんでした。再びカスタマーサービスへ電話。クーポンコードを再送信していただきました。 3ヶ月目、やはりメールが届かない。またカスタマーサービスへ連絡しますが、これでは毎月電話をしないとクーポンが取得できないことになります。 この場合はどこに問い合わせしたらいいのでしょうか？ ちなみに、楽天イーナビに登録のメールアドレスに間違いはありませんでした。

現在楽天のポケットWi-Fiを利用しています。 ポケットWi-Fiを解約して、Rakuten turboに乗り換えようと思っています。 その場合、ポケットWi-FiのSIMカードをRakuten turboに挿したら使えますか？

前は楽天でAndroidのタブレットを繋いでましたが、使ってないAndroidを売ろうとしたがおかしくなりまた回線に繋ごうとして、楽天モバイルのデザリングに繋げたら繋がりましたが、今使っているアイホン に緑の数字が出てきます。そのAndroidのタブレットとか使わない時は、どのようにしたらいいか教えてください。今はアイホン のデザリングの画面は切ってます

今現在も、楽天モバイルで購入した、GALAXY　note10+を使ってますが、前に持ち込み安心スマホ保証で選べるきは、シャープしか選べなかったのですが、今日久しぶりに見てみたら、GALAXY　S23とGALAXY　フィリップ4が選べるようになってました。皆さんなら、どっちの機種を選びますか？note10+は古い機種ですが、スペック的に上だと思うのですが。

家族紹介キャンペーンと買い替え超トクプログラムは併用可能でしょうか？

子回線があるのを忘れて、親回線を解約してしまい、料金など確認できなくなりました。どうすればよいですか。

買い替え超トクプログラムで手続きし、新しい機種到着後旧機種から新機種へ直接データ移行しました。 試しに旧機種にある画像を削除したら新機種でも消えてしまったのですが、旧機種を返送するために初期化したら新機種に移行したデータも初期化状態になってしまうのでしょうか？

現在自分名義で楽天モバイル1回線と他社のデータ通信SIM(端末はiphone)を契約中ですが、子供用に楽天モバイルを検討してます。 現在のデータ通信契約を通話SIMに変更後、MNPで楽天モバイルに契約変更をするか、新規で楽天モバイルを契約(自分名義or子供名義)するかで検討してます。 いずれにしても端末は購入する予定で、MNPだったらGalaxy A25、新規だったらwish5を考えています。 どちらがお得でしょうか？ よろしくお願いします。

NTTの固定回線が値上がりするので、この際、楽天モバイルで固定回線をと思っています。 固定回線として使いやすい製品がなく探しています。楽天リンクも使える簡易留守録が付いた、固定電話のようなサイズの物はありますか？

海外に昨日からおり海外データローミングをやっていたのですが上手く出来ていないのかwifi以外でネットが使えなく困っています。対処方法など急ぎで教えていただけますと幸いです。楽天モバイルQ&Aなどは見ました。