質問・回答

AQUOS sense3 lite を使っています。最近、使用中に画面の上部のバーの時間表示が更新されず、いちいちホーム画面に戻って大きな時間表示を確認しなければなりません。原因は何が考えられますか？

楽天モバイル買い替え超得プログラムで2年を過ぎたので、「返却」の申請をしました。するとその後、楽天モバイル側から「お申し込みいただきました内容につきまして、楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、誠に申し訳ございませんが、楽天モバイル買い替え超トクプログラムの新規お申し込み、または新しい製品への乗り換えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます。」 というメッセージとともに、一方的に返却の申込が楽天モバイル側からキャンセルされてしまいました。その後再度、初めから申込みましたが、同様に一方的に申込を断ってきました。具体的な理由は一切記載されていません。解約の申込内容に誤りはありませんし、添付した本人確認書類の記載と契約内容も一致しています。 解約に当たり何を審査するというのでしょうか？？？ my楽天モバイルからチャットで苦情を申し出ても「総合的な判断でキャンセルされた」としか説明ありません。 不誠実で不愉快な対応です。 このプログラムは2年を超えたら返却できるという規定の下で契約をしており、返却申込を楽天モバイル側から一方的に理由も無く断ってくるというのは、債務不履行ではないでしょうか？ チャットで相談しても暖簾に腕押し状態で何も回答もないので、訴訟に向けて対応するしかないのかと考えているところです。 同様のご経験がある方の情報･状況を聞いてみたいです。

超得プログラム25ヶ月目のiPhone返却時、保護フィルムは剥がしてから返却ですか?

楽天モバイルでPhone (3a) 256GB ブルーを購入しました おさいふケータイ(suica)が使用できず困っています 【現象】全く反応なし 【今までの対応】 Nothing社とやり取りし、提案された以下の対応が済んでいます ・OSの最新バージョン確認 ・バッテリーの設定 　自動調整バッテリーの使用をオフ ・「Google Play 開発者サービスアプリ」最新バージョン確認 ・「Googleウォレット」最新バージョン確認 ・「お支払い用 Google Play 開発者サービス」最新バージョン確認 ・Googleウォレット ヘルプの「お支払いを行うために本人確認を行う」確認 ・クレカのタッチ決済（楽天PAY）は問題なし ・本体初期化 　→この時だけ初期化当初は使用可能（suica対応自販機に反応） 　→その後、アプリインストール 　→楽天クレカのタッチ決済を設定 　→再びおサイフケータイは無反応 このような状況です

15日に申し込み完了メールが届いてるのに、「まだ申し込み途中です。こちらからお手続きください」というメールが一昨日と今日と2回届いた。案内の通りクリックして手続き進めてると、「本人確認審査中、時間をおいてお手続きください」と案内が出て先に進めない。これは一体どのようにすれば良いのでしょうか？

固定電話に電話をかけると、相手が出た瞬間に切れてしまいます。 どうすれば直るのでしょうか？以前は大丈夫でした。

株主優待eSIMとau物理SIMをiPhone 16eで使用しています。 2週間〜1ヶ月前から電話をかけても、呼び出し音がならず、つながりません。繋がっても相手の声は全く聞こえません。 相手も何も聞こえないとのこと。通話機能は現在全く使えないです。 iPhone再起動、アプリログアウト、ログインもしましたが改善されません。au回線を切っても、Wi-Fiに繋がっても、電話はつながらない。 時々繋がるのですが、外出先では全く使えない。自宅でも使えないので、それでは意味がないので困っています。 アプリバージョンは2.19.0で最新です。 株主優待到着した際は問題なく使えていたのですが、どうしたら、直りますか？ よろしくお願い致します

楽天のポケットWi-Fiに繋いでFire tvを利用してるんですがAmazon primeやU-NEXTは問題なく見れるのですが突如YouTubeだけ見れなくなりました、自宅用車用2つFiretvありますが同じ状況でFiretvの初期化も試しましたがダメでした、ですがソフトバンクのスマホのデザリングに繋いだところ問題なく視聴できました、楽天のWi-Fiを使用してスマホでのYouTube視聴もできました どうすれば視聴できるようになるかわかる方いたら教えてください

楽天モバイルeシムでAQUOS sense６sを使用しています。 デュアルシムで日本通信のシムを入れて使っておりました。 途中から、日本通信への切り替えができなくなり、いろいろ調べましたがよくわからないので、この細解約しようと思います。 日本通信に移した電話番号が、本来の番号なので、戻したいのですが、順番として、 楽天の番号を解約してから、日本通信MNPを申し込み、楽天に移行ってできますか？ 楽天の方、電話番号だけ解約とかできるのでしょうか？ 方法わかる方いらっしゃいましたら教えてください。

楽天モバイル(simカード)を使用しており、新たにJALモバイル(esimデータのみ)を追加したところ、モバイルデータ通信を楽天モバイルに選択しても圏外になってしまいます。 今まで使えていたものが圏外になってしまうのでしょうか。

先日、スマホ本体が動かなくなり、急遽中古で同じメーカーで同じ機種を買いSIMを入れて使用できるようにしたのですが、WiFiが入れば通話 ネット全て使えるのにWiFiが切れると圏外状態で何も出来なくなりました。 調べてみたらモバイルネットワークが切断になっていて開通していません。開通させるにはどうしたらいいのでしょうか？ 教えてください。

初めまして、チャットで相談しても解決せず、そもそも解決ができないものなのか？ こちらで質問させてください。 仕事用でAQUOS　WISH4を使っています。 非通知着信も受け取りたいのですが 非通知着信と表示されるのみで受け取ることができません。 契約プランの内の発信者番号非通知はオフです。 類似の質問があり見落としていましたら申し訳ありません

Xperia XQCC44で優待物理SIMを使おうと思ったのですが、通信がまったく安定せず使い物にならないレベルです。（たまに繋がるかな？程度）通話に至ってはほぼつながりません。 楽天リンクオフィスは設定済み、5Gのアンテナはフルで立っている状態です。 シムの再発行、端末の更新、再起動も幾度となく試していますがダメです。端末の問題？シムの問題？品質の問題なのでしょうか？ ちなみに端末は直前まで通常の楽天モバイルで問題なく使用していたものです。

楽天モバイルをメイン回線にして、サブをどのキャリアにするか迷っています。オススメのキャリアがありましたら教えて下さい。宜しくお願い致します。

海外で現地の人からの電話を受けとる場合、WiFiに接続しており、モバイルデータをoffにしていれば、Rakutan Linkでうけとれますか？その場合、かけてもらう番号は、81に最初の0を外した電話番号をつなげたものでしょうか？

「行ってださい」と表示されているのですが、このままRakuten最強プランを申し込んでいいのでしょうか？ 分かる人がいたら教えてください。

私も相手も楽天モバイルなんですが 二週間くらい前は普通に使えてたんですが いきなり電話が繋がらなくなり困ってます 相手に電話すると【通話中…応答不可】になります。 私はAndroid 相手はIphone12です どうにか解決策はないでしょうか？

楽天の公式サイト 利用可能なエリアに名前が表記されていませんが、「2025年2月から利用できるようになって使えた」情報を発信している記事があります。 表示が遅れているのか？

auのパートナー回線で帯域を固定化する方法はありますか？ 当方Pixel7Proを使っています。 何かしらのアプリをダウンロードすると思うのですが、もしご存知の方いらっしゃったらお願いします。

先月の末にドコモから楽天モバイルへの乗り換えを申し込み、今現在「申し込み回線手続き中」になっています。 　家族割を申し込みたいのですが、申し込み方がわかりません。 　私が代表回線で、夫を子回線にしたいのですが、いつ、どのように申し込んだらよいのでしょうか？ 　ちなみに、「三木谷キャンペーン」を利用しました。 　こういったことに不慣れで申し訳ありません。

7月24日のアップデートの後から 楽天リンク電話の発信が、ワン切りか繋がらない状態で困ってます。楽天リンクからの着信はこちらの声が聞こえない状態です。 アップデートは完了しています。 iPhoneの電源を消して再起動、アプリをログアウトして再ログインしても アプリを削除して再インストールしても　繋がりません。自宅のwifiを切ると何故か繋がりますし 外のwifi環境ではないところでも繋がります。 いちいちwifiを切って電話するのは面倒です。 どうしたらよいのでしょうか？ アップデート前の状態に戻って欲しいです。

名義変更・支払い変更について教えてください。 現在、私の名義で娘の楽天モバイル費用を支払っています。楽天ポイントも私のＩＤに紐づいており、またクレジットカードも私名義です。 娘が就職をしたので、娘への名義変更・娘のクレジットカードへの支払い変更・娘の楽天ＩＤへのポイント紐づけを実施したいと考えています。 お手数ですが、手続き方法をご教示ください。

契約者（妻・専業主婦・無収入）、利用者（夫＋妻）で申込みをして、妻名義の（今所持している）楽天クレジットカードでの支払いは可能でしょうか？ もちろん、その後も夫・妻ともにスマホは使用し続けます。 その際は、妻名義の方にポイント等はつき続けますか?

Rakuten WiFi Pocket Platinum の購入と利用を考えています。合宿の時に部屋にwi-fiがないのでRakuten WiFi Pocketを使いたいのですが、4G?5G?の電波のエリアじゃないと使えませんよね？小豆島エンジェルロードの辺りです。そのあたりで楽天回線使えたよ。という方いますか？

auから楽天モバイルに乗り換え&機種変します 初めて自分ですべての手続きをする予定なのですが、開通手続きとデータ移行はどういう順番でするのが一番効率的でしょうか？ 月末に一気に切り替え作業をしたいので、回答宜しくお願いいたします (新機種、SIMカードは手元に届いております) ・au　Galaxy(SIM)→楽天　GooglePixel(SIM)