質問・回答

通話中に突然動画コマーシャルが侵入し通話の邪魔になる。 なぜこんな事が発生するのか。ついこの前まではこんなこと発生しなかった。

ショップの方に聞いてもわかりませんとのことでしたが、職場がサービスエリア外なのですが、ローミングしないのはなぜでしょう設定等は全てやってみましたが何をどうすればできるのか教えて欲しいです。よろしくおねがいします。

自宅ではほぼ問題無く通話できています。 外出場所によっては圏外となってしまうことが多いのですが その時に着信となった電話やSMSは通信圏内に移動してきたときに 履歴として表示されるのでしょうか？ ご教示ください。

アイルランドでアンテナは立つが４Gマークが立たずにローミングができません。先月、オーストリアではローミングできたんですが、時折４Gマークが出ない症状があったので、SIMカードを変更しました。その新しいSIMカードを使って、アイルランドではアンテナは拾いますが、４Gマークがつきません。通信会社もvodafone Irelandで２Gまでは無料で使えるはずなんですが。再起動やSIMの抜き差しなどサポートの対処方法はすべてやっています。

東京都羽村市でインターネットの速度測定がDown21Mbps、Up1Mbpsで遅いです。解決方法がありますか？

電波状況が悪く電話やメールも出来ない。

通信速度がダウンロード20Mbps アップロードが5Mbpsくらいしか出ませんが、 みなさんいかがでしょうか。

新しく開業した、イオンそよら店内のフードコートやレジ周りで繋がらず。WiFi利用でポイントアプリを使いました。苦情のメールの送り先もわからずマイ楽天での報告のみでは、返信も無くて半年前と変わらず。なんとかしてください。

先日交通事故を目撃、119番通報しようとしましたが有料になりますと出ました。楽天Ｌｉｎｋでかけると有料なんですか？

地下や建物の中で決済しようとすると繋がらなかったり 新宿、池袋などの街中では、外に居ても圏外になることもあります。 圏外になってしまったせいで、チケットの発券ができなかったこともありますが、みなさんどうしていますか？

帰省場所で電話の電波がほとんど無く、電話ができません。 着信もできません。

海外通話、の設定したが通話出来ず、データー通信も2G使えるに二回もショップの言う通りしたが。

電波改善報告がある中、問題であった大阪地下鉄も改善されたとか。ただ、スマホの電波マークがマックスにもかかわらず全然つながりません。同じ方おられますか？

福岡市内ですが地下やビルの中で通信ができないのは楽天モバイルの仕様ですか？

楽天リンクで電話するのと通常で電話するのと何が違いますか?同じようなら、15の無料プランは必要無いのでは?何か利点が有れば教えてください。

自宅が圏外なんだけどいつになったら開通するの？

11月末あたりからPocket WiFiがずーっと圏外。 再起動してもリセットしてもSIMカード変えても圏外のまま。 23区内どこにいてもずーっと圏外。 どうして？ 通信調査を依頼したけど、連絡に2週間ってΣ(ﾟ∀ﾟﾉ)ﾉ 同じような経験された方いますか？ 今年4月も同様なことがあり、その時は2日3日で繋がりました。 このままなら解約も検討しています…

iPhoneユーザーです。iOs17.7.2 スマホのモバイル通信のデータ積算量が、楽天モバイルアプリで表示されるデータ利用量を大きく上回っています。内訳を調べると、インターネット共有先にその他のデバイスとありそこにある使用量の分上回っています。自身の所有するデバイスに該当するものはありません。この現象は何を意味するのかお分かりの方教えてください。

契約して間もなくは大丈夫だったのですが、最近接続が安定しません。 気がつくと電波が0になってたりします。　 先日は先方からの電話が繋がらず困ってしまいました。 皆さんは大丈夫ですか？なにか良い方法はあるのでしょうか？

Wi-Fiでネットはつながるのだが 通話機能はほぼ使えない。

渋谷・新宿ではほぼ繋がりません。 対処方法はありますか？

楽天モバイルはサンリオピューロランド内は電波繋がりますか？

教えて下さい🙏 携帯電話にはかけられるのに、固定電話にはかけられません。 スマホの再起動、Wi-Fiオフ、飛行機モードになっていないかの確認をしましたが、改善されません。 良い方法はあるでしょうか？

rakutenLinkだけでなく、スマホ内蔵の機能からもハッしされない。この原因はなんでしょうか?

一日中Wi-Fi環境(自宅)から離れていない日にも20MB前後のデータ使用量が発生するようなのですが、なぜでしょうか？対策はありますか？