質問・回答

2重支払いを解消する、できなければ止めるしか無い。私では難しいことはできない・・・

現在docomoガラケーです。楽天スマホに変えた場合 メールアドレスはどうなりますか？

楽天スマホを契約するには何が必要ですか？

現在9月12日時点のキャンペーン利用で紹介コードの自己利用が有効か確認したいです。例えば1人で2回線を楽天で契約する。その時のポイント付与は可能なのかグレーなのか。 何か条件があるのか。注意点があるならご教授いただきたいです。

現在楽天モバイルを検討中です。 電波が心配で一度デュアルSIMで試してから契約しようかと思っています。（主回線はdocomo） そこで下記について教えてもらえないでしょうか。 ・データ専用プランはデュアル不可？ 可能な場合でMNPする場合は一度データ専用を解約して再度新規でMNPにて申し込みでしょうか？ ・音声付きプランでデュアルにしてMNPする場合一度楽天を解約してから再度新規でMNPにて申し込みという流れでしょうか？

最近、非通知設定の電話が掛かり誰か不明です、困っています。 できれば端末の方で拒否できれば良いのですが、有れば方法を教えて下さい。

Apple Watch SE（GPS + Cellular）（第2世代）を購入しました。 iPhoneとのペアリングを済ませ、「電話番号シェアサービス」を申し込もうとした所、下記エラーが発生しました。 ・ソフトウェアのアップデート ・再起動 ・機内モードの切り替え 試しましたが、解決されません。 他にどの様な原因が考えられるでしょうか？

2025/09/05にバンコク着後、6日まで利用可能でしたがその後 全く利用できない アクセスポイントもありませんでした 残念です😢

eSIMを再設定してくれと頼まれて、 やってみたが、うまくいかない。 問い合わせしようとしても繋がらない。 どうすれば良いのか？ 困った！！

楽天モバイルを初めて購入しようと試みましたがカードが使えないとなります。楽天カードを紐付けしてるのになぜでしょうか？

楽メールの容量がいっぱいになり、登録しているメールアドレスに知り合いからメールが送られて来た時に 容量がいっぱいで受信できませんと楽メールからエラーメッセージが知り合いに送られてしまう。 実際のメールアドレスにはメールは届いています。 どうすれば良いのでしょうか？ 楽メールの一括削除ができないので、ちまちま50件単位で削除しておりますが、1万件以上あるため気が遠くなりそうです。登録アドレスと楽メールが連動しない方法はありますか？

JavaScriptを有効にする方法がわからない。Safariは機能制限で表示できません。色々調べたけどわかりません。

東京在住ですが山手線や中央線の電車内で非常に使えないです。終わってますか？

ソフトウェアのアップデート表示が消えなくて、楽天リンクが使えなく困ってる アンインストールしてインストールしても、同じ表示になってしまう

MNPにより、GALAXY S24 FEに楽天モバイル回線を契約しました。 この端末の動作保証は楽天ではされていないとの事でしたが、店頭にて楽天のsimを入れて動作確認をしてくれました。 がっ、帰宅しSMSの受信をしようとしたところ 行えません。 楽天Linkにはメッセージが届かず、デフォルトのメッセージアプリ(au版)にも届かず。 アプリ等の認証が行えず、困っています。 同機種を楽天モバイルにてご利用の方 SMS利用できていますか？ 出来ていれば、どのようなアプリ、設定をされているのか 教えて頂けますと幸いです。 よろしくお願い致します。

iPhone13から14に替えたいですが、以下の本人確認不備メールが来ましたので本当の楽天モバイルのメールかどうかを教えてください。 よろしくお願いいたします

楽天モバイルを利用し、機種変更しました。そのIDで楽天モバイルに入るとプランの利用がないとなっています。これは新たに申し込みをするのでしょうか？履歴にも今回の機種変更のものしかありません。 また、楽天のラインでいままでは通話をしていましたが、登録したIDではないらしくうまくいきません。 どうすればいいのですか？

楽天モバイルを予備で使用していてAndroidがわかりません…スクショを撮ったら今まで保存出来ていましたが出来なくなりました。保存先が〜とでます。アプリなど確認しましたが、Googleフォトしかなく、消してしまったのか何なのか…どこにフォトがあるのさえわからなくなりました…。なんと言うアプリをインストールすればいいのか？スクショなどした画像は何という所に入っているのか教えてください。

このプランに変更しても　三木谷プランのポイントはもらえるか

ポケットWiFi解約の手続きでワンタイムパスワードが メールアドレスにもショートメールにも届かない どうしたらいい？

最強プランのナノSIMカードはMILELなどのAIboxで利用できますか？ また、できる場合、使用感はどうですか？

発生した流れとしてはこのようになっています。 1.楽天モバイル契約。その際に買い換え超トクプログラムを使用してiPhoneを購入。 2.別の通信会社に乗り換える。 3.楽天モバイルの契約から25ヶ月が経過したので、買い換え超トクプログラムを解約しようと思った。 4.解約申請を行ったところ、申請がキャンセルされた。 なぜ申請がキャンセルされるのでしょうか？

日本での長期滞在のため楽天モバイルに加入しましたが、海外で購入した(使用している)携帯のためか、アプリがダウンロードできません。 eSIMはアプリ以外での受け取り方法はあるのでしょうか？ 解決方法や同じ状況だった方がいたら、教えて頂けると嬉しいです。

近隣のWi-Fiに接続されている為 楽天turbo○○のWi-Fiには接続できません。 これで3回目です

子供2人がそれぞれスマホ交換申請のプランに契約しています。先日1人のスマホが割れてしまい交換申請しました。後日もう1人の子供のスマホも画面に傷が入ってしまったため、同様に申請したら対象外となりました。プランに加入しているのに、できないのでしょうか？