質問・回答

子供名義で楽天モバイルを契約したいのですが困っています 現在日本通信で親名義の番号を子供に使わせています (未成年は契約出来なかったため) 成人したので子供名義にしようと思ったら日本通信は名義変更ができないとのこと 子供の電話番号は変えたくないので 日本通信から楽天モバイル(eSim)に変更後その番号を子供に譲渡したいと考えました ただ親は既に楽天モバイルのeSIMを使用中です そこにもう1回線esimで番号引き継ぎ契約をし、その番号を子供に譲渡するのは可能でしょうか

楽天モバイルに契約した時に勧められてその場でQRコードで入ったアドクリーナーを解約したいですが解約方法がわかりません。解約方法を教えてください。

楽天モバイル契約時に勧められて入ったAD Cleanerの解約方法を教えてください。

Rakuten hand5G のシステムアップデートがエラーでできません。 どのようにすればできますか？

娘がTONE MOBILEのSIMを使っているのですが、このSIMにはVPN機能が内蔵されているらしく、SIMを装着した途端、VPNがONになりますが、これが極めて安定性と通信速度に難があり、まともにデータ通信できません。たちの悪いことに、モバイルデータ通信をOFFにし、WiFiにしても、VPN自体はONのままです。オンデマンド通信をOFFにすることでようやくVPNを切ることに成功しましたが、モバイルデータ通信に切り替えるたびにこれでは難儀します。そこで楽天モバイルに乗り換えようと思うのですが、楽天モバイルのSIMに、勝手にVPNをONにするような、そのような機能はありますでしょうか。

Pinコードの解除番号を5回以上間違えてしまいました。調べるとPUKコード番号でロック解除されると書いてありました。PUK番号は分かっているのですがスマホ画面にはPINコード番号入力となっておりPUK番号入力の画面になりません…どうしたらよいでしょうか？

グーグルの再設定用メールアドレスに楽天のメールアドレス@rakuten.jpは使えるでしょうか? どなたかわかる方、宜しくお願い致します。

楽天モバイルの最上段「お知らせ」(ベルのアイコン)に、赤丸白地で、27と表示あり これをタップしたら「お知らせを゙表示できません、スマホの通知設定をオンにせよ!」と 通知設定はオンになっているので、一旦オフにして再度オンにしたが、 だめ？

楽天株主優待のeSiMをアクティベートしましたが 失敗したみたいでした。 画像の通りモバイル通信欄に楽天が追加されてるものの圏外になっています。 自分なりに調べたところアクティベート中に 通信が不安定？とかで完了しなかったとか 機内モードのオンオフや電源入れ直しなど やってみましたが圏外のままでした。 あと、考えられるのが本人確認の書類が送られてきて その中には受け取りの確認後「契約内容のご案内」を 発送するので手元に到着したらQRの読み込みをと 記載されていましたが勘違いして（受け取り完了したから） QR読み込みしてしまった事でまだ利用可能になってない？ このまま待って「契約内容のご案内」が届く頃に 使えるようになるのでしょうか？ 同じような方はいらっしゃらないですか？

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換えましたが、Yahooメールが届かなくなってしまいました。解決方法分かる方いらっしゃいますか？

私が悪いのですが株主番号が記入された紙を捨ててしまい､番号とパスワードがわからなくて株主優待を申し込めません｡ 株主優待専用の電話番号に電話すれば再発行出来るとの事が書かれていますが､電話が混み合っていてずっと繋がらない状態です｡ 何か良い方法はありますか？

株主優待eSIMをQRコードを使ってアンドロイドに導入。しかし、eSIMに何ら表示されなかったので、一端リセットボタンを押して、再度e-SIM設定をやり直しました。しかし、今度は「SIMはすでにダウンロード済みです」の表示が出て、やはりe-SIMが認識されません。表示に出てきません。まだ利用期間前なので認識されないのか、それとも新規QRコードを再発行するしかないのか、どなたか対応教えて頂けませんか。よろしくお願いします。

紛失のためSIMの再発行を依頼しようとしているのですが、認証のところでで手続きが進みません。SMS認証が必要なのですがSIMを紛失しているため当然受信できません。 紛失再発行の正しい手順を教えてください。

アルファベット入力時のテンキー配列が知りたいです。数字に対応するアルファベット・記号を知りたいです。 宜しくお願い致します。

現在、GALAXY ZFlip4をesimで利用中(期間1年9ヶ月)ですが、電源がしばしば落ちるようになりました。SIMカード再発行して古いOPPO RENO 3Aで使用したいのですが可能でしょうか、よろしくお願いいたします。

楽天ﾒｰﾙのパスワードの確認方法がわかりません 操作方法を教示下さい

先日このピンクのアプリが開かなくなり一度削除しアプリを取り直しました。どうにか開く事はできましたが、 その際、赤いアプリで楽天モバイルSIMアプリというのを見つけ、ダウンロードしたのですがIDも電話番号もパスワードも存在しない、解約か契約をしていない電話番号です。となり、開くことさえ出来ませんでした。このアプリは今のピンクの楽天モバイルアプリの前のアプリですか？

ポケットWi-Fiが高熱になり使えなくなる

楽天カーサ6のLTEランプが黄色点滅のままです。コミュファ光なのですが、ONU→ホームゲートウェイ→ルーター（ELECOM wrc-x1800gs-b）→カーサの順で大丈夫なのでしょうか？ また、ルーター側に何か設定をしなければいけないようでしたら教えていただきたいと思います。 宜しくお願いします。 3日以上経っています。

楽天モバイルに変更してから1年3ヶ月経過しましたが、何故かWi-Fi外で楽天市場を開こうとすると『ネットワークに接続できません』と表示されてしまい一度も接続出来ません。かといって本当にネットが繋がらないわけではなく、Wi-Fi外でもネット検索も出来るし他会社のネットショッピングも問題なく出来ます。楽天モバイルに相談に行っても専門外で分からないと言われてしまい月日が経ってしまいました。外で楽天市場を開きたい時にとても不便です。解決策はありますか？

一昨日に回線不通となり、近所にショップに持ち込み相談しました。理由は不正利用の確認のため、電話やSMSをしたが回答無かったので規約により一時停止となった模様です。 その後、以下の番号に本人から電話していますが、まったくつながりません。０１２０－９１１－２１７ ２日前：２時間掛からず 昨日：３時間掛からず 今日：サービス開始時刻１０：００に電話するも４５分掛からず なんとか解除したいのですが良い方法をご存知でしょうか？

楽天モバイルを使い始めて3年になります。 前は楽天LINKアプリを開いたら電話画面が出てすぐに電話できました。 今はホームが追加されたのでアプリを開く→ホーム画面→電話となり、電話をかけるのがめんどうなアプリになりました。 前みたいにアプリを開いたら電話画面になるように設定できますか？ ショートカットや社外アプリで解決できますか？ iPhone使っています。

現在使用中の楽天モバイルで購入したOPPO RENO9aが調子が悪いため、初期化しようと思っています。 現在、android14なんですが、初期化すると13になると思いますが、また、バージョンアップってできますか? ご存知の方教えて下さい。宜しくお願いします。

楽天のメールアドレスをiPhoneのメールアプリに追加したいのですが、パスワードがわかりません。 楽天のメールアドレスを作成する際にパスワードを入力した記憶がないのですが、どちらで確認可能でしょうか？

先日、iPhone15 plusを購入しました。 今日になって、ストレージがいっぱいと表示されました。確認すると iCloudの容量は5GBとなっていて写真でいっぱいです。写真を減らすことはできないので、対策を教えてください。無料で増やせる方法はありますか？