質問・回答

楽天モバイル契約中ですが、4だ倍が反映されない

Rakuten Hand 5G Recoveryモードに陥り使用不可となる 2024.08.11 Amazonより au 国内版SIMフリー Rakuten Hand 5G 楽天モバイル レッド P780 未使用 を購入 2024.09.21 Recoveryモードに陥り使用不可となる。 楽天shopに持ち込むも正規の代理店経由ではないため 対応不可とのこと

以前購入した際に買い替え超トクプランにて購入。25ヶ月経過した為、機種変更をしたいのですが 新しい製品に乗り換えから製品を購入せずに、通常の製品購入画面から申込みをしてしまいました。 問題はありますか？

楽天市場でポイント10倍セールのときに、楽天モバイル契約のポイントアップで、楽天市場でのポイント付与は、10倍以上になりますか？

楽天Link の使用についての質問です。 ダイヤルする時の「ぴっぽっぱっ」というプッシュ音を鳴らす方法はないでしょうか。 よろしくお願い致します。

2024年9月19日AQUOS sense6でocnモバイルoneから楽天モバイルにMNPで乗り換えしたが、AQUOSがバージョンアップしているためRakuten simが使えず、やむを得ず楽天から今、販売されているAQUOS wish4を買うことになりました。 webでの事前確認では使えると書かれていたのに、なんだか納得いきません。店員さんの説明ではAQUOS sence6発売当時のバージョンなら使えるとのこと。 webを鵜呑みせず必ず使えるかどうか店頭で事前確認が必用ということですかね。無駄な出費をしました。 皆様どう思いますか？

楽天モバイルを契約した覚えがないのに、発送されているようです。どうしたら良いでしょうか。

お疲れ様です。 現在ESIMで使用しています。 新しい携帯が土曜日来るのでそっちにESIMを移動したいんですが、 先にESIMを再発行する場合、再発行したESIMを読み取りしない限り既存の携帯では問題なく楽天を使えるのでしょうか。 （先に再発行＞土曜日まで既存の携帯で楽天を利用＞土曜日になると再発行したESIMを読み込んで新しい携帯で楽天を利用する。の流れが可能なのかの質問になります）

楽天turbo購入したけど、電波？の関係上使えなさそうだったので解約したんですが、製品代は月々ひかれるとの事で、一括で返金と言われたのですが、8月の前半に解約した場合いつ返金されるのでしょうか。 解約した事がある方教えていただけたら嬉しいです。

ワイモバイルの機種に、変更しようとデータ転送をしていたのですが、途中で中断したら使えなくなりまた最初からになってしまい今まで使っていた携帯のデータが消えてしまった。 ワイモバイルには、対応して居ないでしょうか? また、データ転送をすれば、ワイモバイルで使えるのでしょうか?

月1ど 決まっている日に落ちるということですよね 携帯料金のほうに、ポイントを利用したいんです、いつ頃落ちるということでしようか？ メールで返信いただけるとたすかります。ポイント利用したいんです、

iPad ProにeSIMで運用していたのですが新しいiPad Proに移行するためeSIMの再発行手続きをアプリからしたところSMSで認証コードを発行するとのことでした。iPad ProのOS標準メッセージアプリで楽天モバイルからのSMSを待ちましたが、一向に届きませんでした。皆さんはこのような場合、どの様にeSIMの移行をされていますか。ご存じの方がいらっしゃれば教えてください。

プラスメッセージの退会処理を忘れてソフトバンクから楽天モバイルにMNPしてしまいました。 相手方のプラスメッセージの画面から自分がプラスメッセージを使っていることを示すマークが消えるのはいつ頃かわかる方いますか？

機種変更でドコモ製品のAQUOS sense6を 中古買い取りしました。 SIMのAPN設定でつまずいています。 方法をご存知の方は教えてください。 よろしくお願いいたします。

今までは問題なく使用出来ていたのですが、突然データ通信が出来なくなってしまいました。 設定（歯車のアプリ）を開くと「モバイルデータOFF」となっているのでモバイルネットワーク設定で＜データ通信を有効にする＞をタップしてONにして＜データ通信を続けますか？＞でOKをタップの上前の頁に戻るのですが…モバイルデータOFF表示が一番上に表示されてしまいます。 この異常と共に、画面上部に今まで表示されていたアプリからの通知も表示されなくなり、画面下部の三つのマーク◁・〇・□のうち全画面に戻る◁のみ利用出来、ホームボタンである〇もアプリ切り換えの□も反応しません。 更に、普段指紋認証でロックをかけてありますが、いくら認証部分に触れても反応すらしません（電源ボタンを押してからだと指紋認証のマークが現れます）。 モバイルデータOFFの為なかなか確認することが出来ないのですが…どなたかわかる方、対処方法をお教え頂ければ幸いです。 初期化するしかないのでしょうか。。。（悲）

GMAILアプリで、rakuten.jpメールを使用しています。 迷惑メールの受信拒否設定はどうすればよいか教えていただけますでしょうか。

「Androidヘルプ」に掲載されている「付近のデバイスを見つけてセットアップする」を実行しているのですが、両方の端末のbluetoothと位置情報をオンにして、同じgoogleアカウントにログインした状態にしても、旧端末が新端末を見つけることができません。 そのため、新端末ではセットアップ途中の「デバイス名をご確認ください。別のデバイスでこの名前を探してください」から先に進まず、旧端末では新端末が見えても「位置情報を利用できません」でストップしてしまいます。 別の方法でも構わないのですが、とにかく旧端末で使っていたアプリや写真・データなどを新端末に移行したく、やり方をご存じの方がいらっしゃれば、サポートをお願いいたします。

my楽天モバイルの表示ができません、指示に従い、設定の通知をonにしましたが、直りません。どうしたら良いでしょうか？

子供のAndroidスマホで、不要なアプリをアンインストールしたいのですが、できません。iフィルターを使用しているからでしょうか。 もしそれが原因の場合には、どうすればよいでしょうか。それ以外の原因だと何が考えられるでしょうか。

楽天モバイルを使っていますが、楽天市場や楽天トラベルとの連携が取れません。

以下、解約手続きを行ったところできないです。どうしたら良いでしょうか。 ①2024年4月に副回線にて楽天モバイルを開通 ②契約したものの利用がなく解約をしたいが、eSIMが消えていてできない→なぜ？ ③eSIMの再発行を試みるが、もちろんだが楽天回線ではない（番号が異なる）ため、SMSは届かない。メールを確認するも届いてない模様。

楽天SIMを１個を日本通信にMNPしたいのですが、【MNP予約番号を発行する】の画面が動かないです。 何だかんだで２時間近く苦戦してます。 どうしたら良いですか？

my楽天モバイルのアプリを開くたび、 頻繁に 「⚠️何らかのエラーが発生しました 予期せぬエラーが発生ました。再度お試しください。」と、確認が一切出来ません！この状態ままで。。。

Rakuten最強プランで Rakuten WiFi Pocket PlatinumかRakuten WiFi Pocket 2Cを用いて WindowsのノートとWi-Fiテザリングを行います。 そのうえでノートPCからPPTPのVPN接続を行いたいのですが、可能でしょうか？ (過去にRakuten回線+Rakutenが提供していたモバイルルーターを使用していた際はPPTP接続は可能だったと記憶しております。) 備考：あくまで”PPTP接続”の可否が重要です。L2TP等は現在使用しているメイン回線から使用できるのでその旨ご了承ください。

子供のスマホにiフィルターをかけても、子供が勝手にアンインストールします。アンインストールされたという通知はきますが、アンインストールされないように説明通りに設定をしても、ネットで裏技を見てアンインストールしているみたいです。それでは意味がないので、アンインストールされないようにする方法はないのでしょうか？