質問・回答

ＥＳＩＭ４回変えてスマホ上完了になったが使えない。しかも４回目は繋がってた回線まで消えたｗ iPhone１５です。 楽天３回線目だったが、０５０からの電話で、回線多過ぎるから消せと言われ、楽天１回線は消したが、無駄だった。

本日、宅急便にて楽天モバイルスタートガイドが届いたのですが、 当方何を契約したのか解りません。 どちらに連絡すれば教えて頂けますか？

ahamoのGalaxyS25って楽天モバイルに対応していんですかね？ 契約しようと思っててサイトで確認しても出てこなかったから

海外から留守電を聞くのに楽天リンクはつかえますか？

3/5に「[楽メール] 迷惑メール対策機能強化のご案内」という題名のメールが届いていたようなのですが、何もしていないのに迷惑メールフォルダに入っていました。 送り主は RakuMail Information information@rakumail.mobile.rakuten.co.jp です。 公式から送られてくるメールのドメインが分かりません。 公式からのメールが迷惑メールフォルダに入ってるとも思えないのですが、これは迷惑メールなのでしょうか。

子供の携帯を安心コントロールで設定しているため、LINEやゲームのダウンロードができません。 私はドコモですが許可をどこでしたらいいのでしょうか？

電話番号を発行してもらい、開通する前にブラウザバックした。その状態で料金が発生すると思わずメールが来た時に間違えてアカウントを消してしまった

現在、iphone15で楽天モバイルの回線契約(eSIM)をしております。 株主優待を受けるにあたり、物理simまたはeSIMのどちらを選べばいいのかわからず困っております。 アドバイスをいただけますでしょうか？ よろしくお願いいたします。

楽天の優待シムですが、 現在 ２８基ので利用中ですが、 ２９期も株主なりましたが 現在利用中の番号引き続きつかえるかくわしい方いたら幸いです。 株主番号が２８期と２９期とは違いますがね・・。 補足 第28期株主優待（2024年12月末日時点）にお申込みいただき、本人確認手続きが完了された株主様は、本優待にお申込みおよび本人確認手続きを完了いただくことで、現在ご利用中の株主優待回線の提供期間が満了した翌日から6ヶ月ご利用いただけます。 なお、第28期でご提供しました電話番号を引き続きご利用いただけるため、新しいSIMの発行は行われません。紛失や機種変更などでお手元に第28期のSIMがない場合は、SIMの再発行を「SIM再発行フォーム」から受け付けています。

利用開始／利用中、どちらについてもなのですが、サポートページを探そうとすると「ご利用の機器　iPhone or Android」の選択が入り口になっていて、モバイルルータで楽天モバイルを使いたい時の設定確認などの情報を見つけにくいと思います。 どこにそのような情報があるでしょう？ iPhoneをモバイルルータへwifi接続して、モバイルルータにeSIMを載せて使っていますが、どうもモバイルルータのeSIM動作が不安定。 楽天モバイルのサポートページで情報検索しようとしても、上述のように「iPhone、Androidどちらで楽天モバイルをご利用ですか？」から始まってしまうので、適切な情報を探せないのでした。

コールセンターへ連絡をした所、継続が必要だったとの話でした。 継続の書類は、普通郵便で送ったとの事ですが楽天から届く書類は自社の営業促進ツールだけで届いておりません。 結局、新規で申請してくれとの事でした。 しかも、スムーズに申請が進んでSimが届くのは5月半ばからだそうです。 27期の申請時も面倒な手続きが多く大変でした。 他にも、書類が送られてなく継続できないケースの方はいますでしょうか？

締め日の前後関係なく、契約月は日割り計算されますか？ 例えば31日までの月で、28日に契約した場合、その月の残りの4日間ぐらいの日割り料金しか払わなくてすみますか？

TikTokLightで動画を見ても 不明なエラー と表示されてポイントが入らないんですが…… その他にも、つい先程まで普通にポイントが入っていたのに キャンペーン対象外です と表示されます。 再起動したり、SIMカードを抜き差ししたりしてみましたが改善されませんでした……

事情があって未使用かつ日光に当たらぬよう湿気のない棚にしまって保管してた端末を返却したら「画面と外装に傷が多数あり色あせもしている」と修理費が発生しました 修理費の返却がありえないことは承知してますが、せめて嘘でも「長年起動してなかったのでバッテリーの劣化がある」とか、納得の行く理由を聞きたかったです（一週間ほどかけて動作確認してるのでバッテリーの劣化がないことは確認済でしたが、画面や外装の傷と言われるよりはまだ納得できます） 未使用端末にまで修理費が発生するようじゃ、修理費発生しない端末があるとは思えません 修理費がかからずに返却ができた方はいらっしゃるんでしょうか 返却した端末がAQUOSだったので、再利用価値が低い端末は査定が厳しいんじゃないか（修理費をとって、返却された端末は修理をせずにそのまま破棄orリサイクル業者に一括売却）してるんじゃないかとか疑ってしまいます…… 返却前の製品の画像は撮影してました（背面にある黒い傷は糸くずが乗っかってるだけです。認識が甘くその画像しか撮影してませんでした）

シム再発行で書類をアップロードしたいがスマホで 操作にも拘わらずスマホやタブレットで案内の表示されている

先日、子供用に楽天モバイル契約しました。名義は子供本人です。未成年のため、親の楽天カードを登録できました。キャンペーンで子供の楽天IDにポイントが入る予定なので子供のIDでログインした楽天市場で買い物をしようと思います。ただ、楽天市場は本人名義のカードしか登録できないと書いてあり、子供はまだカードが作れないためどのようにするのがいいでしょうか？手持ちポイント以下の商品ならそのままポイントで買えるかもしれませんがそれ以上の値段のものを買う場合の差額支払いのことです。 楽天モバイルの引き落としにポイントを使得るのはわかっていますが今回は楽天市場で買い物をする場合のことをお尋ねしたいです。 わかる方よろしくお願いします。

モバイルルーターのみを使用しているが、解約する時認証コードが契約した電話番号に送られて対応できない｡代理店から窓口に認証コードを送らないようにしてもらいなんとかできたが、このようなケースも考えておいてほしい。

iPhone12 ios26.4パブリックベータにアップデートで Rakuten linkアプリの📞をクリックするとアプリそのものが消えて発信出来ない。 受信は問題なしです。

海外帰国後でeSIMを削除してしまい、 SMS認証ができず解約手続きができません。 g-mailで 本人確認は可能なのでSMSなしで解約対応をお願いしたいです。

スキャンスナップ IX 110と楽天ターボの wi-fi 2.4GHzをGoogle Pixel10プロホールド接続した場合、接続がうまくいきません。どうも wi-fi を認識しないようなんです。対応方法を教えていただけないでしょうか。よろしくお願いします

今現在、ソフトバンクのペイトク無制限に加入しています。 PayPay支払いの旨味はそこそこ恩恵を感じましたが、すべて受け取るための金額が大きいこと、プランそのものも高いため、楽天モバイル等の安いプランに乗り換えようと思っています。 現在、25年4月にiPhone16eを機種変更して、 キャンペーンで24ヶ月間1円で機種代金を払っています。 現在11ヶ月目なのですが、もし2月〜3月にMNP？で乗り換えたとして、機種代金はどのようになるのでしょうか。 また、乗り換えたらオトクなキャンペーンや時期はありますでしょうか？

機種変更でe-SIMの再発行と新規への開通手続きを完了したが、データ移行がうまくいかず、やり直そうして新機をリセットしたら、e-SIMも削除されてしまった。困っています、どうすればよいでしょうか・？

現在楽天モバイルに契約中で、機種が突然故障した時の対応方法を聞いておきたいです。 突然機種が故障した場合電話もSMSも利用できなくなり大変なことになるので、 楽天モバイル店舗に行けば新機種購入と機種変更が可能でしょうか？ 予備機を購入しておくべきなのでしょうか、スマートフォンが高騰しており、なかなか手が出ない状況です 故障したとき、最寄りの楽天モバイル店舗にて、免許証とクレジットカードを提示して。48回払いで機種変更できるのであれば安心なのですが

結婚により楽天モバイル、クレジットカード、クレジットカード引き落としの銀行口座の姓の変更をした場合についての質問です。 楽天モバイルの姓変更は、郵便局での必要書類の投函は２月の13日に行う予定です。姓の変更が完了するのに2週間ほど必要とのことです。支払いはクレジットカード払いにしております。クレジットカード、銀行口座も姓の変更を同時にします。 去年の12月分は2月4日に引き落とされました。1月分は金額が確定し、3月4日に引き落とし予定です。クレジットカード会社も引き落とし銀行の口座も姓を同時に変更予定ですが、確定した1月分の楽天モバイルの請求の氏名は旧姓のままクレジット会社に請求されてしまうと、引き落としが拒否されてしまうのではないかと心配しています。クレジットに傷がつきます。請求日と引き落としのずれについて、どのようになっておりますか、知りたいと思います。

現在、家族で私だけが楽天モバイルを使用してます。 他者を利用している身内の回線を私(契約者)で登録して使用者は身内にすることは可能でしょうか。 また、私ひとつの楽天アカウントで身内の回線を紐付けられますか？(個々で楽天アカウントを管理したくないため)