質問・回答

昨年2025年11月頭に新規申込し、2月中に表題のポイント受取メール（rmobile-notification@mobile.raluten.co.jp）が届く旨言われたが、まだ届かないため、いつ、どんな表題で来るか、恐れいりますが、受け取った方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。

6月下旬に他社からMNPと楽天クレジットカードを申し込みしましたが、いつまでにポイント入って来るでしょうか?

家族からの紹介で乗り換えをしたのですがポイントをもらえるか適用になっているのか？の確認方法はありますか？ 乗り換え契約の時いくらキャンペーンコード入力してもエラーで家族のID入力出来ませんでした。

4月14日(日)に店舗で楽天モバイルを他者からの乗り換えで契約しました。 その際、20000ポイント付与キャンペーンを適用してもらいました。 その後、お試しのような感じで、契約の日から1週間ほどＥＣＩＭで利用していました。 しかし、私の仕事場での回線が繋がりにくかったため、4月21日に解約をしました。 その場合、20000円の付与はありますでしょうか。 私の記憶では、1週間以内に解約した場合でも、ポイントの付与はあるので、1度お試しで契約してみてはどうですかと仰っていただいたと思います。 ご返答よろしくお願い致します。

昨日、乗り換えで楽天モバイルに機種変しました。 楽天モバイルの店舗でです。 手続きの際、三木谷キャンペーン適用で 14,000ポイント付与されると説明がありました。 ちゃんと適用されているか、確認したいのですが 適用済みだと確認する方法が分かりません。 どなたか分かりますでしょうか？ よろしくお願い致します。

楽天モバイルに加入して20,000ptがもらえるとあったのですが、獲得予定ポイントのところにも出ておらず、なぜでしょうか？本当にもらえるのでしょうか。

楽天カード所有者には20,000ポイント貰えるとの言葉に魅力感じ、4月に新規契約したのですが、6月末からのポイントが2,000ポイントしか得られておらず、記載されているのは4,000ポイントなので、間違いではとチャットで問い合わせていますが、全く返信貰えません。楽天モバイルではこういった問い合わせには対応して貰えないのでしょうか？　以前2年以上mineo使用していて、問い合わせ対応に問題なかったので、楽天モバイルでは返信しないのが通常なのか確認したく、ご確認下さい。

キャンペーンの「ポイント受取通知」がメールアプリ共に来ないのでポイントが受け取れません。どのようなアクションを起こせばポイントがもらえますか？

楽天モバイル店頭窓口にて新規で回線契約したところ、キャンペーンコード1784と2162を適用したので6000ポイントをもらえるという案内を受けました。 ところがもらえる予定になった2ヶ月後になってもポイントがつかず、チャットで問い合わせたところ、被紹介者が紹介ログインをしていないためどちらもキャンペーン適用外と言われてしまいました。 全部窓口の楽天モバイルの人にやってもらったのに、ちょっと納得いかないです。 この場合、契約した店舗に行ったらどうにかなるものなのでしょうか？ このパターンで後日ちゃんと適用にしてもらった！っていう人、いませんかね？

回答をいただいていたのに、なぜか消えてしまいました。 ご回答いただいた方、お手数ですがもう一度回答いただけないでしょうか? 三木谷さんのキャンペーンに一回線で2度契約することはできるのかという質問でした。

他社から乗り換えで新規申込したのですが、キャンペーンページ等経由せず、クーポンも入力せず手続きしてしまいました。 現在最大20000ポイントのキャンペーンをやっていますが、もう回線開通しているのですが後から適用等はできないでしょうか… https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/

デジタルギフトに当選したのですが期日になっても届きません。 ◉2024年12月04日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で20000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼント ◉2024年12月09日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で10000名様にローソン 500円 お買物券をプレゼント ◉2024年12月25日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で10000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼント 届いてないのは、以上3つのデジタルギフトです。 ↓問い合わせで、調べている風な返事が来たが全く回答がない。 いつになったら届くのか

以前楽天モバイルを新規契約し、解約したことがあります。 その回線とは別の回線を、今回MNP乗り換えをしようと考えています。 その場合、スマホそのまま 乗り換えキャンペーンは適応されますか？ よろしくお願いします。

去年８月店頭で新規契約してXの社員紹介か三木谷社長紹介かどっちかで7000P貰えるのを申し込んでポイント付与の件も店頭スタッフが問題無く確認されてました。 今楽天ポイントクラブを見てもポイントは入ってませんでした。 もしかして契約後私の方で他の手続きしなくてはいけなかったとかだったんでしょうか？

2月にキャンペーンにエントリーして、他社からeSIMで乗り換えをしたのですが、ポイント受け取り通知が一向に来ないのは何故でしょうか。条件も全て満たしているのですが、もしかして1年後か、10年後とかに来ます？(笑)

サーティーワンアイスクリームのデジタルギフトが当選しました。(6/3～6/8まで開催のもの) ですが今日迄にデジタルギフトが届きません。 「問い合わえはこちら」から行ってみても該当の問い合わせが無くタライ回しのような感じで問い合わせ自体ができません。 どうしたら良いでしょうか？

主題の件、 4月初旬に、以下クーポンコードを使用して、他社から初めて、楽天モバイルへ加入しました。 ［Spec］Rakuten_Card_Majitoku_Coupon_5 ・楽天カードへの加入は大昔に完了済み ・Rakuten最強プランへ加入(1078〜3278円のプラン) ・他社にてMNPを発行し、電話番号を引き継ぎ、乗り換え ・キャンペーンサイトより申込実施 6月末より、5ヶ月に渡り4000ポイントづつ、合計20000ポイントが付与されると思っていますが、楽天ポイントクラブには、本内容のポイント付与予定が見当たりません。 問題なく月末には付与されると考えておいて良いのですか？ その場合、なぜポイントクラブにはポイント付与内容が反映されないのですか？ ご回答のほど宜しくお願いします。

楽天モバイル最強プランを母に紹介しようと思っています。 私は、最強プラン加入者。 母はUQモバイル加入者。 電話番号そのまま、SIMカードのみの契約を検討しています。 紹介内容は、 （楽天最強プランと、65歳以上のプラン、家族割り、）この3つのプランを適用出来る様にしたいのですが、 契約出来るのでしょうか？ 紹介内容の方法、 分かる方教えて下さい。 宜しくお願い致します。

10月始め頃にキャンペーンコード2433（楽天モバイル始めて申込みで20000ポイント）をウェブ申込みで行いました。その後12月30日にポイントが付与されましたが2000ポイントしか無く、キャンペーンコードが2091 （他社から乗り換えでポイントプレゼント ）になってました。なぜでしょうか？　問い合わせ等したら2433の適用にしてくれるでしょうか？

サーティワンのデジタルギフトキャンペーンに当選しましたが、7月18日の期限がきても、クーポンが配布されません。

2025年12月12日（金）から特典を順次進呈いたします。 2025年12月19日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 とありましたので、記載しました。

楽天モバイルスペシャルオファー くじ で サーティンワンアイスギフト当選して自動メールは届いたが、待てど暮らせど景品のアイスギフト券は来ません。 楽天モバイル契約者であり楽天モバイルから応募当選したのになんで…? 質問・お問い合わせ送っても帰ってこないです。

楽天LINK内のミッション　毎日チャレンジ にあるタップで獲得ミッションでポイント貯めてみたいんですが、詳細が書いておらず。 これは、達成したらいつ頃付与されるか詳細わかりますか？ 可能でしたら、ポイント実績のスクショなど見せてもらえたらすごく嬉しいです！ 週5回タップするというのは、1日で5回タップしても1回のカウントですかね？ 回答お待ちしてます。

9/20から9/30限定の楽天カード紹介キャンペーン　紹介した方1000ポイント　紹介された方11000ポイントと 楽天モバイルマジ得　20000ポイント　キャンペーン は　併用できますか？ 楽天モバイル初めてなのですが、家族が楽天カード持ってないため私の紹介で作ろうかと思うのですが、楽天カード紹介キャンペーンは有効なのか知りたいです。 店頭で話を聞いたときは楽天カード入会利用と、楽天モバイル初めての申し込みで30000ポイントというチラシをいただき、カード紹介キャンペーンについては言われなかった為、こちらで知っている方がいればお聞きしたいです。よろしくお願いします。

【質問・相談内容】 機種変更で値引きなどのお得なキャンペーンはあるのでしょうか？