質問・回答

プロファイルを間違えて削除していしまい、再度プロファイルダウンロードしたけどモバイル通信ができなかったので、再発行したが使えない

楽天CASAの初期型を設定している→LTEランプが橙色のまま点滅が消えず、繋がらない状態が改善しない →解決策を知りたい

この画面が出てしまっているのですが、問い合わせ以外の解決方法ご存知の方いましたら教えてください。

申し込み履歴で開通完了となっているのに、開通しません。ワイモバイル版の機種だからでしょうか？eSiMからeSiMへと手続きをしましたが、SIMカードを発行して貰い差し込めば開通するのでしょうか？この機種でも口コミで楽天モバイル回線使用できたと拝見したので購入しましたが。大変困っています。アドバイスお願い致します。 ちなみにもう一回線Rakuten Hand5Gで持っていたのでそれを駆使していますが、機種変更失敗中の回線に電話しても繋がりません。

機種変更しましたが、SIM非対応の為再発行行いました 添付の通りeSIMプロファイル開通待ちとなっているのですが、これはeSIMが届いてから行うものなのでしょうか？ お分かりの方教えてください

WEBで申込をしようとすると「移行処理中です」まではすぐ終わるが「移行が完了しました」に全くなりません。30分くらいこのままなら状態なのですが、こういうものなのでしょうか？諦めて店舗へ行くか迷っています。

eSIMを海外から申し込み、楽天モバイルのアプリで契約完了は確認しているのですが、国内で開通ができません。スマホの設定から、モバイル通信へ進み、その後通信オプションもデータローミングも表示されなくて先に進めません。 対処方法を教えて下さい。

お願いします。３年前に使用していて、いったん解約しました。再度２週間前にesimで申し込み、AIで本人確認したところ、LINKやネットは問題なく使用できますが、申し込みの途中ですのメールが来ます。進めていくと、電話番号の選択の画面があり、現在使用の番号と違うものを選ばないといけないのですが、このまま、進めていってもよろしいのでしょうか？電話番号の変更に問題はありませんが、現在使用できているため、申し込みが重複しないでしょうか？ マイ楽天アプリでは、申し込みはこちらの画面が出ます。ご回答、よろしくお願いいたします

以前、楽天モバイルのWiFiを 楽天でんきのキャンペーンで２ヶ月くらい、使っていました。 また、使いたい時はどうすれば、いいですか？

楽天モバイルに変更したのですが eSIMの手続きに問題があったのか電波がふれません。 どうしらよいのかわかりません。 教えてください。

楽天のWi-Fiを新規回線で申し込み、 Rakuten WiFi Pocket Platinum を購入しました。 iPhoneとWiFi接続はできたのですが 管理画面にアクセスしようとしても新しいパスワードが設定出来ません。 管理画面のURLに初期設定で入るとパスワード変更を促すポップアップが出て新しいパスワードを入力したのですが「適用」がアクティブになりません。 設定画面まで入れたので現在のパスワード入力は合っていると思います。 新しいパスワードは数字・英字混雑で10文字、11文字を試しました。小文字と大文字も使ってみましたが同様でした。 「キャンセル」と「適用」のボタンがあって「キャンセル」しか選択できない状態です。 よろしくお願いします。

esimを契約しました。オンライン上で本人確認も済ませたのに 準備中から進みません。

物理的SIMが急に使えなくなり、esimに切り替えています。 楽天モバイル上では回線開通済みと出ていますが、iPhoneのアクティベートに失敗し、esim再設定をどうすべきかわからず困っています。 操作方法や解決方法あれば教えていただきたいです。

携帯機種がyモバイルが安いので契約してすぐ見えないところで解約して、直ぐに楽天モバイルに契約する事は可能ですか？

先ほど他社に支払い未納がありまだ消えてないのでダメでしたが楽天カードでまた他の機種を購入したら楽天で二台持てますか？

楽天カードで引き落としする場合の話になりますが、楽天カードを使う場合、タッチで、支払いですか？それとも、暗唱番号を押して支払いですか？どっちに、なりますか？

今日中に楽天モバイルへ移行できるのでしょうか？ それとも、郵便？が届かないとできないのですか？

昨日楽天モバイルの実店舗にて契約をしてまいりまして、その場で無事開通まで店員さんがやってくれました。 一応念の為帰ってから前の携帯で電話が使えるか試してみましたが使えませんでした。 MNPは初めてなのでよくわからないのですが、これにて無事旧携帯会社との契約は解約と見てよろしいですかね？ 一応新しいスマホでの電話は出来たので既に番号は移ってると思います。 解約出来ているのであれば旧スマホの携帯会社はSIMカードの返却が義務なようなのでこれからコンビニに行って封筒と切手を買いに行こうかと思っております。 回答よろしくお願いします。

1ヶ月事に実家へ帰省しているのですが、家族が楽天モバイルへの乗り換えを希望している為 ①楽天カードの申し込みと楽天モバイルへの申し込み ~1ヶ月後~ ②楽天モバイルの開通作業 をしようと思っています。 MNP予約番号の有効期限が15日だと思うのですが、申し込みから1ヶ月後に開通作業しても問題ないですか

NTT回線での「楽天モバイル 3.1GBプラン」から、楽天回線のRakuten最強プランに移行しようと申し込みました。しかしこの数日間移行作業が全く進みません。 問題：「my楽天モバイル」入口で、スマホからでは楽天会員ログオンでPWエラーになるので、PCから「my楽天モバイル」に入りました。冒頭の楽天会員ログオン直後に、「お申し込み状況の確認」という欄で“回線開通待ち”表示が1日以上続いて対応できず困っています。対応をご教示ください。

機種変更（BIG s -> phone (3a)）に伴い、eSIM の再発行を行い phone (3a) にて、eSIM プロファイルのダウンロードを行い 「開通手続きが完了しました」まで行ったのですが ”緊急通報のみ”となり、モバイル通信ができません。 チャットで、サポート問い合わせを行い、再発行を何度か行い 実施しても状況が変わりません。 古い BIG s に戻してみましたが、同じ状態で SMS などが受信できず困っています。 同じような事象の方など、いないでしょうか。

開通完了の表示が出てるので手持ちのiPhone12にSIMカード入れたのにずっと圏外表示で使えない。端末はもちろんSIMフリーでさSIMロック解除もされてます。 スタートガイドやネットにある情報は全部しましたがそれでも繋がらず...。 家にあるAndroidの方に入れたらちゃんと使えました。ちょっと電波は悪いですが。 何故iPhoneの方が使えないかわかりません。 こう言う場合は楽天モバイル様で端末購入した方がいいでしょうか？ 全部試した上での質問です。 ちなみにiPhoneはSIMカード入れたまま外にも出ましたが改善の余地なし。 SIMカードは認識してます。

昨日の昼に開通ボタンを押したが、回線開通待ちの状態から進まず1日半経過しました。 チャットで問い合わせしたところ、開通作業に7-10日かかる場合があると言われ大変困っています。 転入前のiPhoneも新しいiPhoneもWi-Fiがないと使えず外出時に大変不便です。 チャットで聞いても、回答を何度も待たされ、待っているうちにエラーになり担当がかわり、最初から同じことを何回も説明するを繰り返していてうんざりしています。iPhoneは開通していないので電話も使えません。 同じような方、何日目で開通しましたか？ 7-10日待つなんて無理です。 開通するまでモバイルWi-Fiを契約しようと思っていますが、何か補償してもらえますか？

スマホを新しいものに変えて、以前使っていたスマホからeSIMでデータを転送させて、その後にSiMを入れました。 その時SiMとeSIMの2個が新スマホに登録されていたのでeSIMの方は消してしまいました。 その後からずっと圏外になっていて、eSIMの再発行手続きをしようとしてもどっちのスマホのメール、SMSにパスワードが送られてこないので再発行出来なくて困ってます。 どうしたらいいでしょうが。

楽天モバイルの電話番号で Android のタブレットです