質問・回答

80台半ばの母親が居ます。現在auのBASIO4を使っていて、その簡単スマホでもやっとです。 母親一人だけauなのでRakutenモバイルの家族割引に入れたいのですが、RakutenモバイルにBASIO4並みかそれ以上簡単でわかりやすいスマホはありますか？ 使用内容は通話とLINEで、Webも一切観ないし、カメラも使わないです。 特に文字入力が大きく見やすくわかりやすいのが良いのです。 「こんな機種を親に使わせてるよ」とかありましたら教えていただけると有難いです。

楽天版を購入して一年で二回交換しました。 二回とも折り目から液晶漏れです。　 現在三台目はドット抜けが発生しています。 この機種はこんなにも不良が多いのでしょうか？

2024/04/17に新しいファームウェアの5.2がリリースされてるようなのですが web管理画面の更新タブでチェックを押しても 最新バージョンです の表示となりアップデート出来ません。 本体の再起動や初期化を実施しても変化ありません。 ちなみに現在のバージョンは4.1です。 楽天モバイルのホームページには順次という記載がありますが １週間以上経過しててもアップデートできないものなのでしょうか？

楽天モバイルの対応機種ですが huawei nova lite 3は対応機種でしょうか？ huawei nova lite 3プラスは対応機種になっていました。

サイドボタンを押して画面を触っても動かない 電源を切ることも再起動することも出来ない 左のボタンは音量、右はオンオフ、同時に押すと電源オフ&再起動が選べる、スクショもできます 画面に表示されるが触っても反応しない 保護シールを外し直に触ってもダメです 助けてください

Rakuten Hand５ｇを利用していますが昨日から電源を入れたときに出るRakutenの文字が出ている白い画面から動きません。 再起動をかけても同じ画面で固まります。 同じ症状が出て対応した方がいましたら対応方法を教えて下さい。

redmi12 5Gは使えますか？

OPPO Reno5 Aで最近画面ロック解除にやたら時間かかるようになりました。電源ボタン１０秒くらい押してやっと解除されたと思えば、押してすぐ解除される時もあります。なにか設定いじってしまったのか？原因分かりますでしょうか。

楽天モバイルへの出戻りを検討中なのですがタイトルの通り、Display Port Alternate Modeに対応している機種がいまいちわかりません。 Androidで考えているのですが対応している機種はありますでしょうか？

Xperia10vでandroid13から14へ更新したところ数日は使えたのですが、その後アプリが立ち上がらなくなり（繰り返し停止していますのポップアップが出る）アイコンに戻ってしまいます。 強制停止してキャッシュを削除して再起動すると、何回かは起動しますがすぐに前述の症状が出ます。ソニーに電話問い合わせしたところ、「android１４アップデートに関して、不具合が報告されていますが、症例をまとめているところで、具体的な対処法やパッチの配布は考えていない」との回答（私の記憶が確かなら）。 アプリが使えないだけならいいのですが、通信回線に繋がらない症状が出るのは困りました。通信が使えないのでは、タイヤのない自動車のようなもの。 同様の書状が出ている方はどのように対処していますか？ 私は通信回線がつながらなくなったところで初期化して再設定の繰り返しです。

楽天モバイルreno9aのことで教えてください。 この機種は通話録音が出来ると思いますが、通話録音の際に、相手方にも聞こえる通話録音を開始しますのようなガイダンスが流れるのでしょうか？

楽天ハンドのシステムアップデートが何回試してもできません。ビルド番号P780AE_11.0_RMN_JP_157 アップデートのバージョンは　P780AE_11.0_RMN_JP_159になっていることが原因でしょうか？

先週の日曜日に携帯機種交換をし、初めてWifiルータを購入。 会社内ではWifiの電波が悪いため、使用しておりません。使用していないのにバッテリの減りが早い。06:00～12:00にはすでにバッテリーが半分、夕方前には0になる状態。 仕事中ほぼ携帯は使用していない状態で０になるのでしょうか。 外出中使用したらほぼ2時間くらいでなくなくなり意味がなくなるかと思います。　これは故障でしょうか。

楽天モバイルでRakuten WiFi Pocket 2C ホワイト を今年２月に楽天モバイル上で契約しました。到着当日から充電時間が長過ぎる為・・・というエラーメッセージとともに電波が遮断、その都度電源再起動で対応していました。珍しいエラーだなと思いましたが、様子見していました。ところが最近は一日に何度も同様エラーが発報し、非常に不便です。 チャットサポートに問合せしたところ、充電しっぱなしで使っていることを伝えるとｔ「長時間使用は・・・・」という推奨利用に違反していることを何度も指摘されました。ですが、充電器も含め新品。到着初日よりエラーが出ていることなど一切詳細を確認されませんでした。しかも端末利用は携帯端末と同様、毎日充電を外してくださいという意味不明の指示です。夜寝る前に端末充電し、朝起きたら端末外してください。という推奨利用の指示をだされ、何度そんな説明受けたことありますか？そんな利用方法、自分でも会社でも他所でも聞いたこともないと、そもそも長時間使用って何時間？問いただすも埒があきません。 私が異常な使用扱いなのか製品不良か判断が必要なので工場での報告書の提出と製品試験を申し出るも断固拒否、チャット遮断されました。 エラーが頻発している製品を放置しても大丈夫でしょうか？ 長時間使用のエラーということは、過充電となり火災の原因となることも心配です。 ひとまず不具合品を交換してほしいです。 また使用状況、故障状況等はきちんと聞かないと、初日からエラーが出てるなど根本的な現象を見逃し、自分たちが説明できない長時間使用をガンガン指摘するなど意味不明対応は非常に残念です。 日常、３連休やゴールデンウイーク、年末年始など充電付けっぱなしの端末など世間一般的な利用のはず。私はもうずっとポケットWi-Fiを用がある時だけ持ち運び、それ以外は基本的に家で充電つないだまま使って一度も長時間充電のため・・・というエラーをポケットWi-Fiでも携帯端末でもなったこともないし、聞いたこともありません。 毎日充電を外してください。など通常使用でありえないことが故障要因とキャリアの担当者が正式回答するなどレベルの低さがとても残念です。 先週より全くチャットオペレーターに繋がらないもとても残念です。一日に何度やっても平日昼間や夜遅い時間でも「現在チャット相談は混みあっております。」と、問合せ拒否対応など信じられません。 楽天モバイルは、安いけどそれなりに使えると他の人にもすすめていましたが、今回の対応は、本当に残念です。

RakutenHand5gでアップデートのお知らせがきたのですが、何度やってもエラーでアップデートできません。 スマホは再起動済み、データ容量も50%以上空きがあります。 どなたか解決方法が分かれば教えてください。

楽天モバイルを解約後、海外在住のため日本語でのサポートが難しいのですが、英語で対応可能なコールセンターやカスタマーサポートはありますか？ 楽天モバイルのサポート窓口 (電話番号: 050-5434-4633) は日本語対応しかしておらず、困っています。

povoの新規登録を行いましたがesimが使えません 楽天モバイルは以前使えていました。 ソフトウェアアップデートもしました。 QRやコードでのesim登録も試しました。 eSIMの再発行もして試しました。 何度やってもeSIMのプロファイルがダウンロード出来ず使えません

画面が白黒です。カラーにしたいです。やり方がわかりません。OPPOです。

Galaxy A23 5G の購入を検討していますが もうひとつの立候補のiPhone SE2だったら どっちがおすすめですか？

Galaxy A52 5G SC-53Bを利用してますが、 楽天モバイルへMNPを検討してます。 HP見ると、利用不可と記載されているんですが、利用できてるよ！という方はいますか？ #galaxy #a52 #sc-53b

ドコモと楽天の２台持ちでしたが MI 5Gを使ってデュアルSIMにしましたが ドコモのメールアプリが入りません。 ＋メッセージは入れられて 着信、通話は出来ます。 お分かりの方、ご協力下さい。

入院をするかも知れないので確認しますが、今は楽天の普通のを使ってます。入院先でも使いたいのでワイハイ に変えようかと思いますが、楽天のワイハイ でも料金は同じですか？

SHARP AQUOS R8 Proを中古で購入し、RakutenMobileでSIMを契約しようと思うのですが、こちらの機種は対応しているのでしょうか？　又、機能に制限はかかるのでしょうか？ ご回答宜しくお願いします。 追記：キャリアではなく、SIMフリーの製品です。

SoftBank版SIMフリーのPixel6aの中古端末の購入を検討しています https://iosys.co.jp/items/smartphone/pixel6a/softbank/pixel6a_gb17l_charcoal/255264 楽天モバイルの対応機種で画像の様に検索すると6aが表示されないのですが、これは使えないということなのでしょうか？

楽天モバイルOPPOReno3Ａを使用しています。 Apple StoreでiPhone15を購入したのですがSIM入替えだけで使用可能でしょうか？すみませんがご助言よろしくお願い致します。