質問・回答

Google Pixel 7aおよび 7 Proですが最新アップデートをしたためか、回線速度が安定しなくなりました。 普段 50M近辺で安定だったのが、頻繁に 10M以下とかに。 Rakuten Hand5Gだと安定している感じです。 皆さんのところではどうですか？

もう皆さん、redmi note 11 pro5gの、hyper osへのupdateは来ましたか？？ 楽天はいつ来るんでしょうかね？ 息子のグローバル版はもうupdate済みなんですが‥ 楽天は遅いですね。

ポケットWi-Fiの🛜マークに繋げてないはずなのに2とか1とか繋がってる扱いになっています。 それはどの機械が拾っているとか調べる方法はありますか？

楽天ショップで購入したXiaomiのRedmi11プロですが何もしないのに突然通信が遮断されてしまいます。直し方を教えてほしいのですがXiaomi側からは回答が来ません。何処へといあわせればいいでしょうか?

スマホが壊れて全く動かないですけどどうしたらいいですか？

新しく扱ってほしい機種はどこにリクエスト出せばいいでしょうか？ XiaomiのRedmi Note 13 Pro+ 5G を扱ってほしくリクエスト聞いてもらえるにはどうしたらいいか？

楽天モバイルでGalaxy z flip 4 を買いました。 現在、Galaxy z flip 4 を折り込むとき、電源が落ちます。 どこか修正するモバイルをお教えていただけませんか。

rakutenwifipocket2cをキャンペーンだったので買いました。ただ使い方が分からず、1台分の回線契約をしないとないのですか？契約したら家族割引にするにはどうすればいいのでしょうか？

機種名 楽天ハンド5 G のデュアル SIM 機能を使おうとしてeSIM 1のスロットルに2つのeSIMをダウンロードしてしまいました。 ひとつは 楽天モバイルもう1つは povo2.0です。 使い続けることは可能でしょうか？ また使う時は 毎回 手動でAPN（アクセスポイント名）を入力しなければなりませんか。教えてください

楽天BIG(android)のパスワードが分からなくなったので初期化しようとリカバリーモードを起動しても操作ができず、困っています。リカバリーモードから出る方法は表示されているのに操作方法が表示されず、ボタン操作を試みてもリカバリーモード解除以外反応しません。このような場合どうしたら良いですか？

P780AE_11.0_RMN_JP_161　のアップデートの告知がでて、インストールを進めるも途中でキャンセルされる状態が何ヶ月も続いています。 あまりに出来が悪すぎです。

Rakuten WiFi Pocket 2cを注文しました。今日の朝とどいたのですが、SIMカードが入ってませんでした。これは本当は同封されてるものなんでしょうか？何度か探しましたが見つかりません。どうすればいいでしょうか？

母が楽天モバイルに10日前に機種変しました。Androidです。今日急にアップデートしてください→ライザップなどの広告画面になり、消しても消してもあらわれます。 設定、Googleプレイ開こうにもできません。 電源入れ直してもだめです。 どうしたら良いでしょうか？

楽天カードで製品代を分割払いしているのですが、毎月732円のはずが、来月支払い予定額が12000円ほどになっています。なぜでしょうか？

80台半ばの母親が居ます。現在auのBASIO4を使っていて、その簡単スマホでもやっとです。 母親一人だけauなのでRakutenモバイルの家族割引に入れたいのですが、RakutenモバイルにBASIO4並みかそれ以上簡単でわかりやすいスマホはありますか？ 使用内容は通話とLINEで、Webも一切観ないし、カメラも使わないです。 特に文字入力が大きく見やすくわかりやすいのが良いのです。 「こんな機種を親に使わせてるよ」とかありましたら教えていただけると有難いです。

楽天版を購入して一年で二回交換しました。 二回とも折り目から液晶漏れです。　 現在三台目はドット抜けが発生しています。 この機種はこんなにも不良が多いのでしょうか？

サイドボタンを押して画面を触っても動かない 電源を切ることも再起動することも出来ない 左のボタンは音量、右はオンオフ、同時に押すと電源オフ&再起動が選べる、スクショもできます 画面に表示されるが触っても反応しない 保護シールを外し直に触ってもダメです 助けてください

OPPO Reno5 Aで最近画面ロック解除にやたら時間かかるようになりました。電源ボタン１０秒くらい押してやっと解除されたと思えば、押してすぐ解除される時もあります。なにか設定いじってしまったのか？原因分かりますでしょうか。

楽天モバイルへの出戻りを検討中なのですがタイトルの通り、Display Port Alternate Modeに対応している機種がいまいちわかりません。 Androidで考えているのですが対応している機種はありますでしょうか？

Xperia10vでandroid13から14へ更新したところ数日は使えたのですが、その後アプリが立ち上がらなくなり（繰り返し停止していますのポップアップが出る）アイコンに戻ってしまいます。 強制停止してキャッシュを削除して再起動すると、何回かは起動しますがすぐに前述の症状が出ます。ソニーに電話問い合わせしたところ、「android１４アップデートに関して、不具合が報告されていますが、症例をまとめているところで、具体的な対処法やパッチの配布は考えていない」との回答（私の記憶が確かなら）。 アプリが使えないだけならいいのですが、通信回線に繋がらない症状が出るのは困りました。通信が使えないのでは、タイヤのない自動車のようなもの。 同様の書状が出ている方はどのように対処していますか？ 私は通信回線がつながらなくなったところで初期化して再設定の繰り返しです。

楽天ハンドのシステムアップデートが何回試してもできません。ビルド番号P780AE_11.0_RMN_JP_157 アップデートのバージョンは　P780AE_11.0_RMN_JP_159になっていることが原因でしょうか？

先週の日曜日に携帯機種交換をし、初めてWifiルータを購入。 会社内ではWifiの電波が悪いため、使用しておりません。使用していないのにバッテリの減りが早い。06:00～12:00にはすでにバッテリーが半分、夕方前には0になる状態。 仕事中ほぼ携帯は使用していない状態で０になるのでしょうか。 外出中使用したらほぼ2時間くらいでなくなくなり意味がなくなるかと思います。　これは故障でしょうか。

RakutenHand5gでアップデートのお知らせがきたのですが、何度やってもエラーでアップデートできません。 スマホは再起動済み、データ容量も50%以上空きがあります。 どなたか解決方法が分かれば教えてください。

楽天モバイルを解約後、海外在住のため日本語でのサポートが難しいのですが、英語で対応可能なコールセンターやカスタマーサポートはありますか？ 楽天モバイルのサポート窓口 (電話番号: 050-5434-4633) は日本語対応しかしておらず、困っています。

povoの新規登録を行いましたがesimが使えません 楽天モバイルは以前使えていました。 ソフトウェアアップデートもしました。 QRやコードでのesim登録も試しました。 eSIMの再発行もして試しました。 何度やってもeSIMのプロファイルがダウンロード出来ず使えません