質問・回答

楽天LINK内のSMS受信で、楽天公式のナビダイヤル(0570-666-910)を名乗る不審なメッセージを受信しました。 思わず「スパムとしてブロック」を設定してしまいましたが、そちらは楽天公式のナビダイヤルで着信していたので、もし今後、本当の楽天公式から来たメッセージでもブロックされてしまいます。 どうすれば番号ブロック解除ができるでしょうか。

楽天モバイル対応端末とは楽天モバイルが動作確認した端末でしょうか

楽天リンクで電話しても最初の音がなるだけでコールオンまで行かず切れる。

現在、楽天モバイル対応とされる格安スマホを購入し利用しているのですが、APN設定を済ませましたが、電波が3分ごとに1分切断される状態です。スマホの電波表示はありますが、ゲーム等は圏外になります。 通信が止まるので、電話も決済も迷惑がかかり、メンバーズステーションにはログイン出来ず、調べても出ずに困っています。同じ状態から改善された方いますでしょうか？ 使用スマホはumidigiのG5mechaです。

現在rakuten hand5Gを利用しています。 前からだったのか最近なのか分かりかねるのですが、 右上のLEDランプ(充電や通知の際光るランプ)の左がうっすら赤く点灯している時があります。例えばスリープの状態からボタンを押してロック画面にした時。ロック解除をすると消えます。後は楽天Linkのアプリで通話中もうっすら赤く光っています。ちなみにスピーカーにすると消えます。 同じような方いらっしゃいますか。写真添付します。(写真では実際よりわかりやすく写ってます。うっすら赤く点灯している感じです)

現在rakuten hand5Gを利用しているのですが、最近になって画面右下のナビゲーションバーに更新マークがたまに現れるようになりました。すぐ消えてしまうので、スクリーンショットは取れていないのですが、画像赤丸で囲んだ位置に、黒の絵のようなマークが出ます。 説明書を確認したのですがそのような記載がなく、本日もLINEの使用中に出てきたので乗っ取られているのか怖くなっています。 皆さんも表示されますか？これは何でしょうか？

他のアプリやリンクは使えるのに、モバイルアプリが通信エラーで見られないため、マイページのデーターを確認できない・・・ 何か解決方法はありますか？

MNPをして初期契約解除をしたら、前のキャリアに戻れるとかはないのでしょうか？

通知をオフの可能性があります。通知設定をONにして再度アプリを起動してください。と表示がされますが設定でONにしたが 同じ表示がされる。

Rakuten hand 5Gです。 操作中画面が暗くなり、11%となってしまい、復旧出来ません。仕方なく、再起動して復旧させています。何か設定が悪いのでしょうか❓️

楽天ドライブを消したら楽天ドライブ以外のフォトアプリからも写真が消えてしまうのか

楽天ドライブにGoogleアカウントで登録しちゃったので楽天IDで登録し直したい

初めて質問させていただきます。 詳しい方宜しくお願いいたします。 ⚫︎楽天Mobileに変えてから、データ通信量が以前の３倍になりました。 ⚫︎iPhoneのデータ通信量➡︎【５GB】 ⚫︎楽天Mobileアプリ内の通信量➡︎【１７GB】 ↑かなりの差があります。 ⚫︎スマホの利用頻度や内容は一切変化なし ⚫︎通信詳細を見ても、以前と変化なし ⚠️楽天Mobileアプリ内のデータ利用量だけが、３倍に増えました。 原因わかる方、対策方法等ございましたら 教えていただけますでしょうか？ 宜しくお願いします

契約してから3ヶ月が経過して佐川急便が免許証の確認に来ました。何か契約に不具合でもあったのでしょうか？

ログインする時に前までは自分の情報が出てきていたんですが、ある時からエラーになって料金などが出なくなってしまい、My Rakutenに毎回ログインしないといけません。 このようなときはどうしたらいいでしょうか。

通知が来てないのに、通知書らしき音が鳴り止まなくなることがあります。楽天モバイルにしてからこのような現象が、しばしば見られます。どうしてでしょうか？

基本的なことがわからないのですが、そもそもどのようにして、esimが開通していることを確認できるのでしょうか？

子どものスマホを契約したら、フィルタリングをかけるオプションに加入しました。 ｉフィルターというアプリをインストールしたのですが、ホーム画面が空白になっています。 これはなぜでしょうか？

既存のhuluを解約して、楽天のサービスとして申し込みました。 しかしhuluの申し込みをしようとすると、「メールアドレスは登録済みです」と言われて登録出来ません。一度使っているアドレスでは、楽天からの再登録は出来ないのでしょうか。 ご存知の方がいましたら教えてください。

楽天でスマホを分割で購入した後に、一括支払いに変更するにはどうすればいいですか？

TONEe22の機種に楽天のSIMを入れましたがモバイル通信ができませんでした。後から対応機種を買えば問題解決できますか

また楽天超トクプログラムの審査落ちた。 意味不明やん！ 審査落ちたの３回目やん。 機種変できんやんけ。。

海外に行くために初めてeSIMの回線申し込みをしました。 ネット上で現地で使用可能なeSIMを購入し、現地では使うことはできました。 帰国後、データ通信ができず、とりあえず現地でのeSIMは削除しました。 電源を切ったり、機内モードオンオフしましたが対応が分からないです。 詳しい方がいらっしゃったら教えてください。

楽メールを使用したいが、設定方法が知りたい。

またもや困ったことが起きました my楽天モバイルのアプリを開くたび、 エラーメッセージが出て 「⚠️何らかのエラーが発生しました 予期せぬエラーが発生ました。再度お試しください。」と、確認が一切出来ません アプリの通知はONのままでこの状態になり、 1週間以上経過しました 一応、通知の入り切りは試しました myRakutenページ(会員情報)は表示されますが、 契約者情報は何も表示されません どうしたらいいでしょうか？ ショップに持ち込んで解決しますか？