質問・回答

〒176-0002 東京都練馬区桜台２丁目３３−１２ 辺りの楽天モバイル5Gの電波は入りますか？ 速度は上りと下りの速度はどのくらいの速度 でますのでしょうか？教えてください。

iPhonemini第6世代をRukutenモバイルで利用中です。端末は、docomo契約時に購入したもので、SIM交換にて通信中です。ネット、メール環境で問題なく使っていますが、テザリングが出来ない状況です。設定画面における　インターネット共有　表示が出ていない状況で、プルダウンのショートカット上でも、インターネット共有　がグレーアウトしていて、テザリングの設定に辿り着かない状態です。 電源再起動　SIM差し替えなど試していますが　表示されない状況です。 RukutenモバイルとiPhone miniとで該当する対応はございますでしょうか？

AIにログインしようとしても「楽天IDが認証できません　楽天モバイルにご契約に利用の楽天IDで再度ログインしてください」とのメッセージ表示。 現在の使用の楽天IDは、約に利用のIDから変更してあり、契約に利用の楽天IDはわかりません。 どうすれば Link AIにログインできるのでしょうか

ESIMを再発行するには、SMSかメールに届くワンタイムパスワードが必要。SMSまたはメールとの事だが、実際SMSに届いているようです。 前の機種は壊れていて、全く電源が入らずSMSを見ることができません。ワンタイムパスワードの送付先をメールに変更またはワンタイムパスワードの外し方をご存知の方教えてください。よろしくお願いします。サポートに電話したくても、電話ができない状態。公衆電話からするしかないでしょうか

サンディエゴに10月末頃渡航したのですが、全く通信できませんでした。 楽天グループ株主優待のsimでしたので、海外ローミングにする必要もなく、現地でローミングをonにすればよいとのことでしたが、してみましたが、だめでした。wifiは、サンディエゴ国際空港・ホテルでは繋がらず、サンディエゴ動物園・バルボアパークでは繋がりました。 結局、通信の方は渡航中まったく繋がらず、帰国した成田空港では普通に使えました。 何が悪かったのかわかりません。 どなたか、同様な体験をされた方、おられませんか？ どうすればよかったのでしょう。

IPHONE乗り換えプログラムで契約したIPHONEを残債が残った状態で買い取りをしようとして、間違えて紛失届けにしてしまいました。IPHONEを下取りに出そうとしてもネットワーク利用制限となり出せません。買い取りに変更できるでしょうか？

家で電話着信しない。楽天リンクで 不在着信になっていて初めて着信があった事に気づく。もちろん着信音は出るようにしていて、屋外は通じる。せっかくギガ容量があっても家で繋がりにくいので困っている。

株主優待のe-simについて デュアルで使ってます。 元々入れてたのはdocomo回線使用の格安SIM 追加で入れた楽天モバイルの速度が遅過ぎて驚いてます。どこかで速度切り替えするところはあるのでしょうか。よくアプリでそういうのありますよね。

最近開通したばかりですが、デュアルSIMで使用しています。 データ量が確認できないことは分かったのですが、ちょっと動画を見たところ今までの自分のデータから使用しているのか、不安になりました。 自動で３０Gの回線を使用しているのですよね？！ 問い合わせ電話も全然つながらなくて、本当に使いにくい優待制度です。

実家に帰省予定ですが、実家が楽天モバイルの電波が悪く、帰省時に他社SIMの利用を検討しています。 現在、楽天モバイルをeSIMで契約中ですが、ネットで販売されている物理SIM、またはeSIMを購入し設定をすればすぐに使えるものなのでしょうか。 海外渡航の際に、物理SIMを利用したことはあるのですが、それと同じと考えてよろしいのでしょうか。

着信時、相手の名前が表示されないのはどうしてですか？ ご存知の方、設定方法を教えて下さい。 通知設定はオンにしています。

買い替え超トクプログラムの申し込みをキャンセルされたら、二度と申し込み出来ないって店頭で言われたんですけど買い替えが出来んと困ります。 どうしたらいいですか？？

Rakuten HAND5Gのビルド番号をリセットしP780AE_11.0_RMN_JP_139に戻せないか？

アンドロイドですが、標準通話アプリでの電話発信ができません。また固定電話からの電話受信もできず、楽天LINKの留守番電話につなげられてしまいます。 なお、携帯からの通話は楽天LINKで受信可能です。

現在、1台のスマホで通話はpovo(物理sim)、データ通信は楽天モバイル(e-sim)のデュアルsimで運用しています。 povoの電話番号をmnpで楽天モバイルに移してキャリアを1社に集約したいのですが、手続き方法を教えて下さい。

10月分のお支払いをクレジットカードで手続きした後に、お引き落とし不可のお知らせのメールが届きました。 何度も確認しましたがステータスは確定のままで、ページ内にも未払い料金を支払うの項目は表示されてないです。 行き違いでこのようなメールがきてしまっただけでしょうか。。 お支払いが出来ているのか不安なので、質問させて頂きました。 教えて頂けますと幸いです。

お世話になります ちょっと気がついたのですが、楽天リンクに表示される電話帳に楽天モバイルユーザーマークが付かない人がいます 間違いなく楽天モバイルユーザーで楽天リンクも使って電話しているはずなのにです。 不思議でなりません。楽天リンクがログアウトされてるのでしょうか？

iPhone12使用です。esimで開通して使っていたのですがpsimに変更依頼してpsimが届きました。simカードを挿しましたが繋がりません。モバイル通信にはRakuten表記されていますが電話番号表記されていません。esimのほうは削除しました。前にmineoのsimが入っていたのでAPN構成プロファイルは削除しました。他に何か原因や解決策がありましたら教えてください。よろしくおねがいします。

電話をかけると、番号が非通知になっており、番号通知設定の仕方を知りたい。何もしてないのにときとかこういうふうになるのは、何か設定がおかしいのか、確かめ方を知りたい。勝手に非通知になっている。

小学生の子供の携帯電話を楽天モバイルにしようと考えています。 楽天リンクからの通話が無料なのは魅力ですが、余りにもバナーが多く、子供にクリックさせたくありません。 お子様が利用されていて、上記のようなことをうまく回避されている方がいらしたら、お知恵を拝借できればと思います。 よろしくお願いします。

楽天モバイルの設定で海外ローミングをonにし、iphone14の本体でもローミングonにしているのに、ニューヨークの中心部で全く電波が立たず、sosという表示になってしまう

Redmi Note 13 Pro 5Gは楽天モバイルで使えますか？

Rakuten Linkアプリでホームの「最近連絡した人」を削除したいのですが、AIの回答する通話履歴を全て消しても消えません。 「最近連絡した人」の消したい人に残った電話番号を長押ししても「削除」は出てこず「通話」か「メッセージ」しか出てきません。 皆さんのスマホは如何ですか。 機種はOPPO Reno7 Aです。

２回線契約していて、１つの回線を解約しようとしています（端末はひとつ）。 ワンタイムパスワードがメールにもSMSにも届かないのですが、どうしてでしょうか？

楽天の優待専用eSIMをご契約内容のご案内受け取り後、開通手続きをしたのですが、設定の携帯通信会社の部分がRakuten になり有効と表示されたものの、表示されている電話番号が解約済みの電話番号のままになっており、開通できません。 株主優待専用フリーダイヤルに電話で問い合わせをしましたが、オペレータ―の方もあまり詳しくなく、可能性としては、他社のAPN情報が残っている可能性が考えられる？とのことでしたが、Andloidスマホについては機種ごとの設定までは説明いただけず、問い合わせはそこで終了しました。 機種はRakuten Hand（旧タイプ）です。 開通できない原因についてご教示いただけましたらお願いします。