質問・回答

他会社から楽天モバイルにMNP転入をしたいのですが、 同じタイミングでiPhoneも買いました。 iPhoneを先に新しいiPhoneに移行してからMNP転入した方が良いのか、旧端末で転入してからが良いのか… どちらが良いと思いますか？😭

楽天リンクでメッセージを送っていたのですが、ある日見たらSMSでしか送れないようになっていました どういうことでしょうか？

モバイルキャリア決済毎月何に使っているか知りたい調べたが分からなかった サポートセンターにも繋がらない

Gメールの着信音が鳴りません。鳴らせる方法を教えてください。 なおBluetoothはオフにしています。 使用しているデバイスは『AQUOS sense4 lite』です。

楽天メールでワードでの添付ファイル付きメールを受信しましたが、添付ファイルを開くことができません。 ダウンロードのマークを押すとAirDropやZoom等のアイコンが表示されますが開くことができません iPhoneSE2を使用しています 添付ファイルの開き方を教えてください

楽天モバイルとテザリングして使いたいのですが 友人のWindows7を新しいのに変えたので 必要無くなり、只でやるから持って行けと言われました。 パソコン側での操作が分かりません。 今手元に無いので、詳しい説明は出来ませんが 繋がるならもらおうかなと思っています。 パソコン側での操作簡単でいいので教えて頂けませんか?

大事なものだからとコピーして2箇所に保存していたQRコードが消えてしまいました。手動入力もできるようですが何を入力すれば良いのでしょうか？あちこち電話やチャットでの質問もしてきましたが未だに迷走しています。解決方法の助言を頂けたらとここに来ました。よろしくお願いいたします

楽メールはグループメールをできますか？ 設定方法を教えてください。

iPhoneには機種によってパートナー回線エリアに優先的に繋がる。と聞いたのですが、どの機種になりますか？その場合どうすれば楽天の回線につながりますか？

この最近でアレクサの呼び出し機能が使えなくなりました。wifi環境では問題なく使用できます。 他の方も同じ症状の投稿をしていましたが、具体的に対応策を知りたいです。

今、夫が妻の名義で楽天モバイルを使用しています。 契約書が妻、利用者が夫という形です。 利用者登録というものを行っていたようで、 楽天最強プランへ変更する場合は名義変更が 必要になるようです。 ただ、最強プランへ変更したあとも 妻の名義のまま （楽天IDやポイントなどを変更しないまま） 携帯を使用したいのですが、 そういった対応をすることは可能でしょうか。 どこを探しても見つけることができなくて困っています。

my楽天モバイルアプリで通信速度の測定を行うとエラーとなる。「ネットワークが変更されたため、測定が停止しました。」と表示される。　機内モードのON/OFF・再起動・アプリの再インストールを実施しましたが改善されません。但しドコモスピードテストアプリで確認したところ正常に計測されます。どなたか解決策をご存じの方ご教授願います。機種AQUOSwish4　andoroido Ver14 原因が分かりました。解決しましたのでお知らせします。 もし同じ状況の方がおられたらご参考にしてください。 位置情報をOFFにしているとWiFi接続時の速度測定できません。 アプリにて位置情報OFFの場合はONにするよう表示されますが、すべてのアプリの位置情報を一括OFFにしていると、表示されず計測がはじまりエラーになります。エラー内容が「ネットワークが変更されたため、測定が停止しました。」と表示され、原因と一致していないことで何が原因なのか分からなくなり、こちらへの投稿など試行錯誤しているうちに何とか解決しました。また、当質問にご回答いただいた方には厚くお礼申し上げます。

ドコモ回線からRakuen最強プログラムへプラン移行と機種変更を検討しています。 Rakuen最強プログラム申し込みと同時購入で割引になるキャンペーンを利用し AQUOS sense8 と Rakuten WiFi Pocket Platinumを入手したかったのですが「一度の申し込みに購入できるのはひとつだけ・他の製品購入希望時は現在の申し込み完了後に再度申し込み下さい」といった表示があり不安になって手を止めてしまいました。 この場合はどちらかは定価で別途申し込むしかないのでしょうか？

ネット環境に掛かる月の出費を抑えるため、つい最近、 夫婦で楽天モバイル最強プランに変更し、それまでのワイファイ契約を切りました。が、いざ使ってみると、自宅のワイファイがあった方が断然便利だなと感じ、ネットで色々見てみたら、楽天モバイル最強プランに入ると自宅や持ち運びに使えるWIFI pocket 2cが１円で買えるキャンペーンがあったんです。これ知らなくて契約を終えてしまった後、お店での案内がなかったことがとても悔しいです。 これを注文したいのですが、どうしたらいいでしょうか。

私はAndroidスマホを使ってますが、家族がずっと機種変更せずに昔のiPhoneを使っています。 私がiPhone本体のみを楽天モバイルのサイトで購入し、家族にプレゼントしたら、家族も楽天モバイル加入してますが、SiMを差し込みなおすだけで、新しいiPhoneを使う事はできますか？

9月15日の昼頃ネット注文したiPhone16proナチュラルチタン128gb 10月5日20:00現在まで発送の気配すらありません💢 同日に注文した家族3人分は23日に到着しています。 対人チャットで問い合わせても「天候や審査の具合で遅れる場合があります」とのことなので「天候も審査も問題ないはずですよ」と反論しても「とにかくお待ち下さい」の繰り返し。 しびれを切らして今日カスタマーセンターに30分待ちで直接電話して問い合わせしましたが、どうしようもない、待ってもらうしかない、繰り返し💢 「品物がないのに有るかの如く記載しているでは？」と言っても「そうではありません」と。 一体どうなっとん？？待つのもストレスMAX 、 間もなく表記の2週間を超えますが、皆さん届きましたか？？ 追記 10/7 12:00現在、未だに発送されず💢💢💢 これは一体どういうこと？？？💢💢 10/8 15:00、再度30待ちでカスタマーセンターに電話して苦情を申し入れました。やはり回答は「商品は確保されていますが配送センターと業者がうまくいっておらず、発送日はこちらでは分かりかねます」の繰り返しでしたので、「それはこの先も無期限で待てということですか？そのアナウンスはされてますか？」と追及しても「お待ち頂きたいということしかできません」とのこと。ラチがあかないので、近所の楽天モバイル店舗に色違いが1台在庫があるのが分かりましたので、予約をキャンセルして店舗に買いにいくことにしました。 予約キャンセルが完了するまで2.3日かかり、その後に足を運んでの購入になりますが、無限に待たされるよりは随分マシだと思っています。 やれやれ(￣｡￣;)

相手からのリンク 電話がリアルタイムで表示されません 再起動すると直りますがまたしばらく経つと来ないです どうやったら直りますか また カスタマーサービスに言われた通り リンク 電話をアンインストールしたら 今度は ログインした後 電話番号を入れるとこが反応しなく ログインできなくなってしまいました このままだとこまるので 早急にお願いしたいです

親から子供を紹介し、手続きをネットで進めていますが、製品を選択してくださいとなります。Appleストアで買ったばかりのiPhoneを使用したいので購入はせず手続きしたいのですが進めません。どうしたらいいのでしょうか？

月額料金確定後にPDFで見れる通話履歴明細に119は載らないんですかね？

楽天会員のオプション項目を退会手続きしていたら、誤って「楽天会員」そのものを退会してしまったようで、退会前の状態にするにはどのような手続きをしたら良いですか

いつまで経っても書類が届かず、専用のフリーダイヤルも全く繋がりません。 株主優待を使用開始できないのですが、泣き寝入りですか？

本人確認エラーがあり、メールで指定されたリンクから、再度登録する際に、撮り直しを何回かしていたら、画面上部に表示される、「本人確認書類を再度アップロードする」が表示されなくなりました。今回の申し込みの状態がわからず、困ってます。どなたか、わかる方よろしくお願いします。

楽天モバイル申込時、自身の楽天カードが選択不可とでます。どうしたらいいでしょうか。

超変えトクプログラムに2年前にiPhone14proを契約して、その当時から機種代金が79,800円の48回払いの表示になってました。 iPhone14proの新品価格は15、6万程だったかと思われるのですが、なぜカード表記には約半額の79,800円の48回払いの評価なのか意味が分かりません。

Wi-Fiモバイルルーターを申し込みして 「お届け準備中」のまま変わりません。 現状どんな常態なんですか？