質問・回答

楽天エリアの5GSub6エリアで通信速度を計測すると4Gを掴みます、皆さんもそうでしょうか?Sub6で5Gは掴めないのでしょうか?

iphoneSE第二世代でesimdeの楽天モバイルを利用していました。 以前まで使っていたmineoのe-sim（通話＋データ）とのデュアルスタンバイも可能だったのですが、mineoをデータ専用のe-simにしたところ楽天モバイルとのデュアルスタンバイはできなくなりましたがこれは良いのです、問題はmineoの通話simをnmpで別回線にしたところ「楽天モバイルのesimのみをON」にしても楽天の通信ができなくなりました。この間、楽天モバイルのなにかを弄ったり設定を変更した覚えはありません、他社のプロファイルをつけたりはずしたりが悪影響したのでしょうか？

長文失礼いたします。 esimの再発行をして、申し込み履歴から開通の手続きまで進めたのですが、プロファイルダウンロード中にwifiが切れてしまいました。 結果、表示では回線開通は完了になっているのですが、圏外になり手続きが終了してしまいました。 もう一度再発行をしようとしましたが、圏外なのでSMSが届きません。 この場合は電話でお問い合わせがショップにいくしかないですか？ また、ワンタイムパスワードはSMSかメールでもいけるという風に記載されてるのですが、メールには届かないのでよければそちらのやり方も教えていただきたいです。

現在nanoSIMの端末を使用中ですが、楽天モバイルの申し込みにはSIMカードかeSIMの選択しかありません。 SIMカード選択でnanoSIMが送付されるのでしょうか? ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご回答よろしくお願い致します。

妻のRakutenHAND5Gのバッテリーの持ちが一日持たなくなってきたので、AQUOS wish3に機種変更を検討しています 楽天モバイルのサイト内の「取扱製品の対応周波数一覧」の項目で 当該機種は４G LTE バンド28に対応となっているのですが、AQUOS wish3の商品紹介内の対応周波数帯を見ると、5Gはバンド28に対応しているようですが、4Gの記載がありません 今後展開される4Gプラチナバンドエリアで使い勝手が悪いと機種変更した意味がないので気になっています 単なるスペックの記載ミスなのか？ どうなんでしょうか？

7/31に手続きしてからまったくMNP転入が進みません。 チャットで相談したら本人確認でマイナンバーを提出したのが原因？といわれ、書類かなんかが届くのお待ちくださいと言われたんですがすでに2週間たっています。あと10日もないので今月中に終わらせたいのににっちもさっちもいきません。 もはやMNP予約番号の有効期限も切れてしまいました。 こんなに時間かかるもんなんでしょうか？ 前回開通したときはすぐだったんすが。

当選通知があったがクーポンがこないため楽天モバイルに問い合わせしました。結果、楽天IDが瞬間的に変更されたため当選していませんの一点張りでした。現時点の楽天IDは楽天モバイルと同様で確認できるが当選した時は別の楽天IDだったと言います。ですが別の楽天IDなんてありませんし当選した時に瞬間的に変わるなんてありえません。対策方法を教えてもらおうと質問してもその都度対応するため対策方法はありませんとのこと。スペシャルオファーはやばいです。

現在楽天モバイルへの転入を申請してMNPを行っているのですが、既存UQモバイル転出先のパスワード違いでMNPが進まない状態でいます。すでに楽天からの申し込み番号まで来ていますがIDパスワード違いで再申請（忘れボタン）すると楽天の現状申請での続きではパスワード違いで入れないとのことなのですが同じキャンペーン14000円で入りなおすことは可能でしょうか　ご回答ください

なぜ 2 つの異なる支払いがあるのですか?

iPhone13を楽天モバイルで使用中です。 機種変更はしないで、この端末のままeSIMに変更出来ますか？

楽天モバイルのスマホを解約しようと思ってるのですがその場合、楽天ひかりも解約しないとダメなんでしょうか？

海外旅行のさいにesimを切り替えしようとしたところ、iphone14に電話番号が移行されたようです？ （子供が使っているiphone14だと思います）esim再発行が、私の電話番号が使えなくなっており再発行もできません。iphoneの設定→通信ではこのようなメッセージになっています。 どうしたらいいのかまったくわかりません。どなたか教えてください。

Rakuten WiFi Pocket 2C が使えません。アメリカに到着してから何度試しても圏外と表示されてネットワークに接続出来ず困っています。NYの空港周辺やマンハッタンでも繋がりませんでした。今は滞在先のWifiに繋いでメッセージをお送りしておりますが、外出中に持参したポケットWifiに繋がらないとこれを契約して持ってきた意味がなく非常に困っています。電源を入れ直してもSIMカードを挿し直しても解決しません。サポートをお願いいたします。

機種変更用にmy楽天モバイルから端末を購入しました。すでに配達完了して入手済。もう2日経ったのにmy楽天モバイルの画面には「この回線は変更手続き中です。お手続きが完了するまでお待ち下さい」と表示されesim発行ができません。何か手順を間違えているのでしょうか？端末はアンドロイドからアンドロイドです。

残債を調べたら操作ミスで「次へ」ボタンを押してしまい、買い替え超トクプログラムが即解約手続きに。 他の質問者さんとその回答を見るに、解約のキャンセルというのはたとえ操作ミスでも出来ないらしいですね。(残債はなんと12万…痛いなぁ…) これはあくまで端末の分割払いの解約であって、楽天モバイル自体は解約でない、という解釈で合っていますか？

0120のしつこい電話を着信拒否設定したが、その後も着信が有る。

位置情報オフの状態で端末を紛失してしまいました。googleを介した捜索ができません。他の捜索方法はないでしょうか？

お世話になります。 何度チャットと電話で問い合わせても一度も対応してもらえないのでこちらで失礼します。 現在他社カード（楽天以外）で支払いをしているのですが楽天カードに変更したいと思い何度もやっているのですが変更を完了させようとすると「エラーご登録のクレジットカードをご利用できません。恐れ入りますが、他のカードで再度お試しください。」 と表示されて変更できません。 入力の仕方などは何度も確認しているので間違い無いと思います。 同じエラーが出てその後解決した方にご回答いただきたいです。 よろしくお願いします。

解約が分からない 楽天モバイル店に聞いても教えてくれない。

機種変更時のデータ移行のサポートを楽天モバイル店舗で受けることは、できますか？機種変更時のお得なプラン等ありますか。

マイ楽天モバイルのお知らせが表示されない。指示通り色々やったが表示されないのでどうしたら 良いか教えてください。

ずっとこの表示で改善されません。どうすれば良いのでしょうか。

１１歳の子供のスマホを私（親）の名義で持たせています。譲渡で名義変更をしようとしたところ、子供のスマホが一時的に使えなくなるようです。使えない期間があるのは困るので、本人名義で新たに契約が必要でしょうか。電話番号は変更しても良いのですが、LINEは今のものを継続したいのですが可能でしょうか。

現在、私（親）が子供の通話料の支払いをしております。 4月に子供が就職したのを機に、子供自身に自分のスマホの通話料を支払わせてたいと考えています。 その場合の手続きの方法がどのようにすればよいでしょうか？

友人のOPPOのスマホから俺のスマホに電話掛けたら 着信履歴が残っていません。 呼び出し音鳴ってたのに、何故でしょうか?