質問・回答

現在、自宅を他人に貸したまま老人ホームに住んでおり、来 春に今住んでいる人が退去した時点で自宅を売却し、公的な住所も老人ホームに変更する予定です。そのため、現在の確認書類記載の住所と現住所（楽天に届けている住所）とが一致しないので、ネット経由でスマホの売却ができないのですが、こういう場合どうしたらネット経由で売却できるのでしょうか？

ワンパスワード承認用のアドレスを解約してしまいワンパスワード承認ができない状況です。 新しいアドレスを登録する方法を教えて下さい。

シムカードのPUKコードを 知りたい

　他社の光回線-他社のルーターにRakuten-casaを接続して使って来ました。仮想楽天回線のような環境でしたが、ちょくちょくネット接続出来なくなる事がありました。そんな時はスマホのWi-Fiをオフオンしたり、それでもダメならスマホの再起動で対処してきました。 　接続先を他社ルーターに代えても同現象は、同様にあります。 私の場合、Rakuten-casaの利用が有効とも思えないので、返却を検討しています。 電波の干渉等のデメリットもあるそうですし、使用した方のご意見を伺いたいです。

「連絡先グループ」に登録した「連絡先」が、時間がたつと削除されてしまう。 例えば、「家族グループ」を作成して10人の家族を登録しても、時間がたつと、すべて消えてしまう。 現在、１６１名の連絡先を６個のグループに登録して大変重宝していますが、時間がたつと削除されてしまうので、非常に残念です。

楽メールにおいて、スター付きメールが無いにも関わらず何故か４件と表示されます。正しく表示するにはどうすれば良いのでしょうか？

楽天カード入会キャンペーンで新規カード会員になったのですが、まだ手許にカードが届いていないのでセキュリティコードが不明で購入申し込みの最終段階に進めません。カードの到着を待つほかありませんでしょうか？

現在、Rakuten最強プランでAquos sense4 liteを使っていますが機種変でショップよりPixelの白ロムを購入しRakuten最強プランで引き続き使っていきたい考えています。なおsense4 liteは不要となります、下取りも含めた具体的な進め方（手順）を教えて頂きたい。

楽天モバイルにb-mobileから乗り換えます。 楽天モバイルの申し込み場面からMNP申請を行っても、表示が申請中にならず、申請を進めてくださいのままになってしまいます。そのままb-mobileのMNP予約？の期限が切れてしまったので一度キャンセルしてMNP申請をやり直しましたが、やはり待っていても申請が反映されません。 b-mobileの方からは MNP予約番号の発行受付のお知らせのメールは来ています。

スーパーでいつ楽天Payで決済しますが 最近、同じスーパーで開けなくなりました。 スタッフに聞いたところ、ここは電車が通っているからね と言われました。 そんなことありますか

楽天モバイルのNTT回線から、最強プランに変えようと機種を選ぶ所まで行きましたが、そこですっかり悩んで中止したところ、上記題名のようなメールが届きました。 期日は１月６日のようですが、それを過ぎても再度申し込んでも、最初に申し込んだ場合と同じで、何の問題ないのですよね？

現在RakutenHandを使ってますが、中古のe-sim端末を買って機種変更する場合、古いデータが残っていることはありますか。 もし残っていた場合、古いデータを削除するなどの作業が必要でしょうか。 それとも、そのまま新しいe-simの設定ができるのでしょうか。 よろしくお願いします

先日からずっと繰り返してるのに何回やってもこの画面が出るのですがどうすればいいですか？

iPadのみで楽天モバイルのポケットWi-Fiを使用したいのですが可能でしょうか？

PINコードロックかかりPUKコードが知りたいです

my楽天にmvno 契約ガ登録されてない

楽天モバイルに乗り換え時、転送不要郵便が届くはずが、なかなか届かない。どれくらい日数、待つものなのか。

スマホの機種変を考えてまして、現在楽天モバイル契約中です。 一番お安いスマホの金額を教えて下さい。

新規登録で番号が登録されていますとです

楽天リンクのポイントスクリーンですが、ずっと前からタップしてない1ポイントがグレーになってタップ出来ません。 その日、初めて楽天リンクを開いて初めてポイントのあるバナーをタップしてるのに、3個も4個も既にグレーになってポイントを獲得できません。 何ヶ月も同じ状況です。 グレーになってタップしたことになってる広告が8個あるとして、獲得予定のポイントは3ポイントとかです。 ずっと同じ状況が続いてるのでかなり損をしている気分になります。 問い合わせをしようとしたのですが、チャットや電話しかないらしくこちらに書き込みました。 解決方法、原因などわかるかたがいたら教えて下さい。

弟に楽天モバイルの招待をしました。xebからの契約ではなく、店舗で契約する場合、紹介のポイントは付与されますか

アレクサアプリで、呼びかけはできますが、カメラ機能は音声は繋がっても画面は映りません。 以前はauで使えていた機能でした。 5Gエリア、4Gエリア関係なく、また外出先でさまざまな場所でやってみても画面は真っ暗です。 auローミングで使えるのかはわかりません。まれに初回だけ画面も映ったことがありましたが、2回目は映りませんでした。 プラチナバンドになるまで待つしかないかもと根拠なく思ってます。

子供用のスマートホンを楽天モバイルで購入したのですが、本体は届いたのですが、eSIMが入っていませんでした。 eSIMは別途、購入する必要があるのでしょうか。

esim申し込みをしてAIかんたん本人確認 (eKYC)で契約したのですがてっきり即日開通 したつもりがお届け準備中となってます。 なぜこうなったのでしょうか？

楽天モバイルを１ヶ月だけ契約しても、ポイントは付与されるのか。