質問・回答

家族間で電話の名義は別ですが、楽天ポイントは共有出来るのでしょうか？

家にあるタブレットで使いたいのですが使えますか？

1年前に旧アップグレードプログラムで、iPhone14promaxを購入しました。月端末代にいくらお支払いしているか確認しようと楽天カードを確認したら、通信料しか見当たらないのですが、端末代を確認するにはどうしたらいいですか。

SMSが受信出来ない

MNPの申請について、添付ファイルのような画面表示になっているのですが、状況としては問題ないのでしょうか。 本日の15時頃に事前に他社から取得したMNP予約番号を、楽天モバイルの申請画面より入力しました。 それから半日ほど「電話番号（MNP）申請を開始してください」との表示がでたままです。 これは後日送付されてくるスタートガイドのQRにより開通手続きを進めると解消されるものなのでしょうか。 ちなみに契約はesimで申し込んでいます。

楽天モバイルに申し込みしている最中なのですが "eSIMプロファイルダウンロード完了"から手続きが進まない状況です。(かれこれ2日以上) ※お客様サポートに記載している対処法は全て試しました。 同じ状況になって改善した方、もしくは改善方法があれば教えてください。

はじめまして、質問させて頂きます。 AIかんたん本人確認を使ってeSIMを契約しようと 思っています。 他社からのMNP予定です。 AIかんたん本人確認を使うと早く開通できると読んだのですが、 開通後、転送不要郵便物は届くのでしょうか？ 教えてください。

海外にて利用しましたが、「今月のご利用額が一定金額を超過したため、本サービスの提供を一時停止いたします。」という内容のメールが届きました。 my楽天モバイルの契約プラン画面、国際通話•国際SMSの利用通信料は19,728/20,000となっています。 272円の利用料だと思っていましたが、19,728円の利用料がかかるということでしょうか？

私は外国人の配偶者がいますが名字が違うので家族割弾かれてしまっています。 割引を適用する方法わかる方はいますでしょうか？ ショップに行けば解決する可能性はありますか？

目前に2年程海外留学が控えています。 現地番号が必要なため、現地のSIM取得は必須なのですが、留学中に日本との通話の可能性もあるのですが、その場合、海外SIMと国内SIMとを、適宜入れ替えて併用することは可能でしょうか？ また、e SIMの場合にも同じようなことができるのか、どなたか教えて頂けると嬉しいです。

楽天モバイルからSPU対象外とのことで、申込していないのにSIMカードが届きました。 対応しなくても大丈夫でしょうか。 回答いただいた方々ありがとうございます。 株主優待とかではないですが、 対応放置していたら「お手続きください」とショートメールに来ました。 検索したら他にもこういう方がいるみいで、皆さんどうされてるのかと思って質問させていただきました。 最強プランに変更しなければならないのか、SPU対象外でも良いなら何もしなくても良いのかの説明がなかったもので。。。

家族の中で私だけ旧字体で姓を登録してしまっているため、グループに入れませんでした。 旧字体から新字体に変更したいのですが、住民票や身分証明証も旧字体なので改姓の申請は可能なのでしょうか？ ご経験のある方がいらっしゃいましたらアドバイスいただけますと幸いです。 よろしくお願い致します。

楽天モバイルOPPOReno3Ａを使用しています。 Apple StoreでiPhone15を購入したのですがSIM入替えだけで使用可能でしょうか？すみませんがご助言よろしくお願い致します。

最強家族プログラムを登録中です。代表者氏名と登録した名前が違います。正しく名前をいれたいのですが、どうすればよいですか。契約者確認したら、本人の名前になっています。

買い替えプログラムのiPhone13miniを買取にし残債を一括精算しました。 1週間ほど経ちますがネットワーク利用制限△のままです。いつ◯になりますか？ お分かりの方教えてください。

ローチケ電子というアプリの電話番号認証をsmsでするのですが、エラーが起きてしまいできません。しっかりガイダンス通りにやってるのですができません。なぜか代わりますか？

グループ作成はできましたが、招待URLコピーができません。 対処についてご存知の方がいらっしゃればお願いします。

最近の楽天リンクについて 年末ごろまで個人的に転職活動等でバリバリ楽天リンクを使用して通話をして快適に使えてたのですが、最近の楽天リンクは不安定で使い物にならない状況です。 端末等は同じです。 変わったこと言えば年末ごろから生活圏でパートナー回線が一部復活したことです。 皆さんは楽天リンクは以前と同じように使えてますか？ またなにか対策あればご教授お願いします。

Pixel 7aで楽天モバイルをesimで使用しています。海外でさらにesim(simカードではなく)を使用することは可能でしょうか？可能な場合注意点があれば合わせて教えてください。

スマホ交換保証を解約しようとしても、サーバーのエラーと表示されて解約できないのですがどうしたらいいですか？ 機種はOPPO A73です

買い替え超得プログラムの仕組みが分かっていないので手続きできずにいます。このプログラムで、現在Phone 12使用して２４か月が過ぎました。このiPhoneを買い取りして、新しいiPhone１４をMy楽天モバイルから新規で購入したく思います。その際２つの方法が考えられるため迷っています。 １．iPhone買取→新規購入（買い替え超得プログラム） ２．買い替え超得プログラムから、機種変更(iPhone14購入) →その後返却しないで古いiPhoneを買取 どっちのほうが良いのでしょうか メリットやデメリット　どっちも同じなど　ご指南ください。 事務手数料や割引、ポイントなどがどうなのか気になっています。 よろしくお願いします。

同居家族（もちろん同姓）を家族割に入ろうとしたら グループに参加できません ご登録のお名前（姓）が代表者様と一致しないため、グループへ参加いただけません というエラーが掛かって家族割の適用になりません。 何が要因なのでしょうか？ 気になるポイントは代表者のスマホでしたこととクレジットの期限切れで最近コンビニ払いしたことくらいですが関係ありますでしょうか？

なんで社員が調べられるのにCSは答えてくれないんですかね？

最強プラン運用中で、家族割りに変更したいのですが、上手く行きません。2回線あり、一回線は、家族が使ってます。2回線とも、私の名前で契約しています。 私の番号からグループ招待状を送り、一方の番号で受け取るを押すと、すでにグループに参加しています。のメッセージが出て、家族割りに変更出来ません。よろしくお願いいたします。

my楽天モバイルで契約している2回線の電話番号がある。 （子供が使っている回線を親名義で契約しています） 片方の電話番号でグループを作成したけれど、もう片方の電話番号の回線は最強家族プログラムに参加できないの？