質問・回答

My楽天モバイルアプリ内で速度計測するとアプリが落ちます。私だけでしょうか？

楽天モバイルからsimが届いたので開通作業をしてから auで購入したBASIO active SHG09にsimを刺して起動させたのですが 通話はできるのにモバイル通信ができません。 APN設定は自動的にされ楽天のアクセスポイントに接続しています。 機内モードはOFF、モバイルデータ通信はONになっています。 ステータスバー？には４G/5Gの表示はないですがアンテナは立っています。 wifiの接続はできます（wifi接続を切るとネットに繋がりません）。 simのステータスは「モバイル通信　切断」になっています。 auで購入したGalaxy A23 5Gにsimを刺してみたところモバイル通信ができました。 単に機種が対応していないだけなのでしょうか？ 上記の情報でモバイル通信ができない理由、解決方法をご存じの方がおられたら 回答よろしくお願いします。

2020年に楽天契約した当時はまだ、4G通信だったのですが、この度、５Ｇ対応の機種へ変更予定。元々使っていたのはnanosim→今回もnanosim 機種への変更ですが、SIMカードも、５Ｇ対応のものを用意しないといけませんか？その場合、SIMカードはどのように楽天モバイルで注文するのでしょうか？ 困っております。。回答よろしくお願いします、SIMカードそのまま使えるなら問題ないのですが、、

SIMピンを3回間違えてしまい、PUK解除カードを問い合わせたいのですが、問い合わせ時間に間に合いませんでした。 他に方法はありますか？

auから楽天モバイルに変更したところです。メールはau メール持ち運びを登録し、問題なく、au の時のメールが届くようになりました。が、メールおよびCメール(ショートメール)の着信音がしません。設定も確認しましたし、マナーにもなっていません。楽天のメールでないと、着信音ならないのでしょうか？

開通はできてるのですがネットワークに接続ができません。CIMカードを2度抜き差しして電源を再起動しても変化なしです （電話番号も不明と表示されています） どうしたら良いのでしょうか？

すいません質問です。私は現在通話用にドコモのガラケーとデータ通信で楽天モバイルを契約してるんですがガラケーの方をMNPで楽天に変更したいと思っています。その時にiPhoneを楽天で購入したいんですがその場合MNP割引と新規契約の割引きは適用されますか？また現在使っているデータ通信用のプランを電話も使えるプランにして新しいiPhoneで使えますでしょうか？

WiFiの下りdounlordが一桁5,6Mbps位で登りuploadが30〜40Mbps位になる。 機種は楽天市場の楽天モバイル店でoppo reno9A cimの入れ替えは自身で設定もやり、前のデバイスはrenoAから！renoAでは登りも下りも17MbpsWiFi接続で有ったのですが？ どなたか判る方はいらっしゃいますか?

毎日通勤で赤羽から新宿渋谷を経由し新宿付近から全く繋がらなかったのですが、最近は新宿手前の池袋付近でも繋がらなくなりました。 以前より繋がらない範囲が拡大しているように感じます。やはり楽天モバイルは繋がりの悪さが改善されないのでしょうか？

本日から、都内にてプラチナバンドが開始されましたが、これまで電波受信困難だった地下などで電波改善された方の区名（可能であれば町名も）を教えて下さい。　 よろしくお願いいたします。

楽メールの受信者のメールアドレスに氏名をつけたいのですが、編集のやり方がわかりません メールアドレスだけでは誰かわかりません 教えてください

家族のrakuten hand 5Gが突然電源つかなくなってしまい、SIMについて調べずに、SIMフリーの機種を購入しましたが、rakuten handが内蔵タイプのesimだと知らず、SIM変更しようと思ったら、rakutenのパスワードが分からないので、ログイン出来ず、変更も出来ずにいて、困っています。SIMカードは、ショップに直接行けば、購入することが出来るでしょうか？

昨日からe simの楽天モバイルにしました。(プラン+電話番号のみのキャリア変更) が、元々大手で物理simで使っていてそれを引き継いだ感じです。 開通に手間取っていたらデュアルになってしまいました。 物理simを抜けば大丈夫なのでしょうか？ アプリ等から　契約変更が何故か出来ません。 お詳しい方、是非御教示ください！

まだドコモ回線です！ 先日、iPhoneが壊れてしまい、新しいiPhone（se第2世代）を入手したのですが、APNの設定が分からず『PDP認証に失敗』状態が続いています。 どなたか助けてください！！

同一名義で2回線契約してます。 楽メールは同一名義では1つしか持てないのでしょうか？ 1回線ごとに設定したいのですが。

コミュニティの皆様お世話になっております。 今回皆様の知恵をお貸しください。 iPhone13proを楽天モバイルで購入後、長年使用しておりますが、 少し劣化が気になり今回OPPOの新作(OPPO Reno11 A)が とても気になっているので購入を検討しています。 ただ、私のライフスタイル上、iPhoneは手放せず。。 とはいえ2回線目を契約したとしても もてあます未来が考えられます。 そのため、今の回線をOPPOを使用するときにSIMを差し込み、 iPhoneを使用するときにSIMを差し込み、 と使いまわすことを考えていました。 この使いまわし状態は、現実問題可能なのでしょうか。 ご助言いただけますと幸いです。

今年の2月に楽天モバイル紹介キャンペーンで私の母親を紹介してUQモバイルから楽天モバイルに切り替え、iPhonese3を購入し、楽天リンクにて10秒以上電話を利用しました。 しかし、楽天ポイントクラブを何度確認しても私も母親も獲得予定ポイントになにもはいってません。 紹介できてないのでしょうか、、

昨日mnpでの乗り換え手続きを行いました。 eSIMで手続きを進めて開通手続きまで終えたのですが、本人確認を楽天グループに既に提出済みの書類で確認を選択した為、転送不要郵便にて確認手続きとなるかと思いますが、その間に使用している料金は通常使用の料金と同様と考えてよろしいでしょうか？ 回線自体はプロファイルダウンロード含め終わっており通話も通信も使用できている状況です。 詳しい方の回答お待ちしております。

27日に口座引き落としになりますが、カード払いでないとポイントは使えないんでしょうか? 請求額とにポイントは少し足りませんが、 残りは現金引き落としとか出来るのでしょうか? 明日でもクレジットカード払いに変更可能ですか? 又次の月に口座引き落とし変更は可能でしょうか? アドバイスお願いします。

数日前からモバイル通信時にネットなど接続できなくなり楽天LINKも通話できなくなりました、相手からかかってきた場合は使用できます。 wifi接続だとネットも通話も問題なく使用できます。 電源オフ、シム抜き差しなど一通り行いましたが改善しません。どなたか分かる方いますか？

これまでのRenoシリーズ同様、自動通話録音機能は付いていますでしょうか？ 近所にホットモックがないので、分かる方教えてください。

マクドナルドで昼マックを頼もうと思い、期間限定ポイントが入ったのでバーコードを提示したら、一月で終了してるとの事、ポイント付与は無いが、ポイント払いは出来る筈とサイドバーコードを読み込んでもらいましたが お客様のは、使えなくなっておりますと言われたので、キャンセルして店を出ました。 楽天モバイル入ったら貰える初期のポイントは使えたのに何故でしょうか?

誰でもスマホを使用していますが、　　　　乗り換えらことは、出来ますか？

家族最強プログラムは、管理者1人だけのグループでも割引適用されますか？

不在着信があったことに気付きませんでした。 楽天リンクのアプリは楽天モバイルじゃない人もしくは楽天モバイルの人でも、こちらから発信した履歴はあるのに着信履歴は残らないのでしょうか？