質問・回答

今の名義が別の人でauなんですが番号そのままで自分の名義にしたい場合はどうすれば良いのでしょうか？ あと乗り換えでキャッシュバックやお得な方法はないでしょうか？

国際電話をかけたく、国際通話かけ放題のオプションにしました。 しかし、手順通りにしても国際電話ができません😂（かけ放題対象国です） 店舗に言ってもわからない、楽天のコミュニケーションセンターに毎日電話しても、繋がらない状態で本当に困っています。 急を要する内容なので、どなたかお力添えいただけると幸いです

既存の回線にシニアプログラムを適用させるためには何をすれば良いのでしょうか？

自宅で機種変更しデータ移行は無事できたのですが ネット回線がずっと圏外です。 家のWi-Fiでなんとか使える状況なので、回線開通完了は確認済み、SIMカード入れ直してみる、など調べて色々試しましたが無理でした。 店舗に相談し行くと有料になると言われまして(予約いっぱいで結局入れませんでしたが…)店舗でやってもらうしかないでしょうか。 外で使えないのが不便なので早く解決したいです。

自分は楽天モバイルユーザーで、スマホ無しの知人を新規契約に紹介する方法ありますか？因みに相手はpcメールも使えません。よろしくお願いします。

海外ローミングを利用した場合、その月は海外ローミング２ギガと通常の３ギガいないであれば無料ということでしょうか？それとも海外ローミングと国内通信使用併せて３ギガ以内が無料ですか？お分かりになられる方いらしたらお願い致します

楽天モバイルさんからショートメールにて通信改善のお知らせが届いたと同時に、我が家での通信が出来なくなりました。 かろうじて一本電波がありますが、脱衣所へ行くと圏外です。 今まで快適に使えていたのにどうしてでしょうか？

4月にJoshin高槻店でauから乗り換えました。 紹介で乗り換え、私にはポイントが付与され、紹介者には付与されていない為店舗に伺いました。 契約の日、URLではエラーが出ると伝えると、QRコードを出されそこから手続きを行うよう指示がありました。後日ポイント付与がないことを問い合わせするとQRからでは紹介者にポイントが付かないと説明がありました。 もちろんそのような説明は聞いていおりません。 担当者から本社に問い合わせをしたが無理と解答するようにと話がございました。 この場合キャンペーンは適応されないのでしょうか？ ご回答お願い申し上げます。

上記でiPhone16を新たに契約したのですが、最短で届くのが9月30日で月の最終日です。 その場合も9月を1ヶ月目として支払いを請求されてしまうのでしょうか？ 一日だけなのにと思ってしまいました。 みなさま回答よろしくお願いいたします。

■結論 申し込み履歴以外での本人確認審査の進捗を確認する方法を教えて下さい。 ■経緯 SIMタイプは「eSIM」、本人確認方法はマイナンバーカードでの「AIかんたん本人確認（eKYC）」を選択し、楽天マジ得フェスティバルのページからRakuten最強プランに申込みをしました。 しかし、マイナンバーカードの「厚みの読み取り」画像が不鮮明のため、本人確認ができない旨のメールが届きました。 メールの案内通り、my 楽天モバイルアプリをダウンロードし、もう一度最初から申し込む形（SIMタイプを選択するところから）で本人確認書類のアップロードを行いました。 「最短3分で乗り換え」という謳い文句があるため、すぐに審査が通ると思いましたが、そのような旨のメールが届きません。 心配になり、本人確認審査が完了しているか確認するため、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」を確認しましたが、「お申し込みはありません」という表記となっております。 再度申し込みをしようとしましたが、マジ得フェスティバルのクーポンコードを入力しても「1度のお申し込みにつき1つのプランしか購入できません。現在のお申し込みを完了してから再度お申し込みください。」と表示されます。

esim変更後通話が出来なくなりました。楽天リンクアプリ使用しております。ただWi-Fi接続時には通話できます。よろしくお願いいたします。

海外に住んでいてSNS認証のために日本の電話番号を取得したいのですが、海外の方にチェックを入れても海外の電話番号は受け付けないし。チャットサポートは返事が毎回5分以上かかる。これじゃチャットの意味がないです。申し込みが完了されていないと言うので問い合わせたら電話番号が違うので再度申し込みし直してくださいと言うので契約情報から電話番号を変更しようとしても変更できるのはメールアドレスのみ。ではどこで電話番号を変更したらいいいのかという質問したら返事が一向に返ってこない。これって基本的な質問ですよね。毎回どなたかに確認しないと返信できない内容なのでしょうか？

楽天モバイルに乗り換え検討中です。現在ワイモバイルに加入でiPhoneとデータ共有プランでiPadが月額900円ほどのプランで計6,000円程度で加入しています。楽天モバイルに乗り換えた際iPadのプランはどのようなものがありますか？無知ですみません、よろしくお願いします。

本体を交換したので楽メールを使い始めました 楽メールの受信一覧は出ますが、個々の文書が開けないのですが？

家族４人楽天モバイルで契約しています。 ４人ともAndroidですが、１６歳の子どもがiPhoneに機種変更することになりました。 買い替え超トクプログラムを使おうと思ったのですが未成年でのプラン使用はできないということで、母がiPhoneを買い、それを子どもが使うのは可能でしょうか。母はAndroidを使い続けます。

通話中のため、応答不可と表示されたら 着信拒否されてるのでしょうか?

プランのみ契約しました。 先ほどマニュアルがきて、開通まで完了しました。 しかし、前のキャリアの際にANP構成を削除せずに手続きしてしまい、MNPの開通まで完了しました。 MNP開通前のANP構成の削除は飛ばしてもよかったのでしょうか？ 全て完了後だと、ANPがでてこなくて焦ってます。 もしご存知の方いらっしゃいましたらご教示ください。

MNPでSIMカードと同時にiPhoneを購入しました。 SIMカードのみ届いていて、申し込み履歴にはiPhoneの表示はされていません。 楽天モバイルの月額のところにも分割金額は表示されていません。 もしかして間違えてカートから削除してSIMカードのみの申し込みになっていたのでしょうか？ 先ほど気がついたので電話での問い合わせもできず、チャットも混み合っていて繋がりません。 わかる方教えてください。

選べるSIMタイプとあるので、 申し込んだ場合、送られて来るのはSIMだけですか？ よろしくお願いいたします。

楽メール相手に送信したらエラーが返って来て送れ無いです。どうやら勝手に添付ファイルが添付されて多分容量オーバー。　 どの様にすれば勝手に添付ファイルされない様に出来ますか？

本体を買い替え中古でSIMロック解除済のソフトバンク　AQUOS　wish3を購入しました。 SIMの入れ替えをしてみたところSIM認識はしているようですが、インターネットへのアクセスが出来ません。 どなたかお助け下さい。

株主優待制度でesimが届いたが現在AQUOSセンス4ライトでesimを使用していると使えないのかな？ どうすれば使えますか 既存のesimをsimに変更すればいいのかな？

楽天モバイルから，請求がきたら，楽天銀行で，引き落としで、いいのっしょうか

回線開通待ちのまま1週間経ちました。店に行って確認した方が良いでしょうか？ 申し込み履歴を見ると、申込番号の横に黄色の枠抜きで準備中と書いてあります。 SIMカードをセットしましたが ＂SIMなし＂となります。

10/13佐川にて午前中に届く予定。 長かった。予約から一カ月 配送が遅れた理由を知りたい。 10/12今日もまだ配送準備中のまま。夜8時発送メールが届く 10/11今日もまだ配送準備中のまま。 10/10今日もまだ配送準備中のまま。 10/9今日もまだ配送準備中のまま。 10/8 今日もまだ配送準備中のまま。 流石にいい加減にして欲しい。 16pro max 1t ブラックを予約開始日の21時3分に予約しましたが、配送準備中のまま変わりません。在庫有りとなっているのにここまで配送されないとはどういうことなのでしょうか？同じタイミングで同じものを注文された方は届きましたか？