質問・回答

対応製品のところに「iPad Air M3」がないのですが、使用できないのでしょうか？ 乗換に悩んでます。

IOS26に更新してから楽天リンクアプリを使おうとしたら、落ちてしまい開かない事が増えました。これは普通ですか？何回か試したら開く事がありました。 更新などは全てしました。楽天リンクアプリ再ダウンロード、本体の再起動をしても治りませんでした

現在キャンペーン中の、楽天モバイル 初めての20GB超過利用で1,500ポイントについて教えて下さい。 20Gをはじめて超えました。エントリーをしたのは、20Gが超えたと気がついてからです。このキャンペーンは事前エントリーが必要なのでしょうか？ なぜ、事前エントリーのキャンペーンと、後日エントリーでも大丈夫なキャンペーンがあるのですか？

　楽天Link内のスーパーポイントスクリーンで平日の11時、18時、22時に配信されるタップすると1ポイント貰えるクーポン？が先週まではあったのですが、昨日からありません。母は先週無かったのですが、昨日からありました。下記の行動は行なったのですが、表示されるようにはなりませんでした。 ・iOS・アプリが最新の状態か確認 ・ログアウト ・アプリのアンインストール・再インストール ・アプリのキャッシュのクリア ・端末の再起動 ・モバイルデータ通信のON/OFF ・機内モードのON/OFF ・SIMの抜き差し ・アプリのアンインストール 　→端末の再起動 　→アプリの再インストール 　どのようにすれば表示されるようになるか教えてください。

Rakuten Link経由での通話に関しては、 ネットの容量は喰いません との案内を店員さんに受けて、今月契約しました。 最近アプリの画面から使用容量を見たら、 ４GB使われていました。 これは、何が正しく、何が間違っているのか？ 間違っている部分が、案内なのだとしたら、 契約を見直したいです。 よろしくお願いします。

1ドコモからの機種変です。 iphone12から17で、楽天モバイルではeSIMの契約のみ。 12がsimカードであったため、eSIM化のためMNP発行済をドコモオンラインにて解除(この時点で楽天モバイルへ申し込み済であったため、キャンセル申請) キャンセルしたものの、転送不要郵便物(本人確認は楽天提出済のもので選択)が配送されて明日届く予定です。 このまま受け取れば、キャンセルをキャンセルできてそのまま進めるんですかね？ それともMNP未発行になってしまったので、ダメですかね？ 最悪電話番号が一生使えなくなったりしたら最悪だなと、、、 どなたか教えてください。

楽天セキュリティ対応のタナカヨウコという方からモバイル料金未納について連絡がありましたが、楽天モバイルを使用してませんので、わからないです。 い 以前料金が安くならないかサイトを見たような気はしますが？

楽天モバイルの契約に紐づけられている楽天ID（ユーザID）を変更した場合　楽天ポイントはどちらにつきますか。楽天市場のSPUなどはどちらにつきますか？

未払い料金料金を金曜日振込みしたのに27日停止しました。なぜ？

ショップにもよると思いますがガラケーからスマホに電話帳の引っ越しはしてもらえますか？

ハーゲンダッツのキャンペーンで当たったのにいまだメールが来ないし問い合わせ先もわからない

昨日夜に楽天モバイルユーザーに電話したところ電源が入っていないか電波の届かない位置に居ますとアナウンスが来ました。 起きてからかけ直すとコール音が続きお出になりませんとアナウンスがありました。 楽天モバイルの場合電源が入らなくても数時間経てばお出になりませんのアナウンスに変更されるのでしょうか。 ちなみに位置情報アプリも反応せず、電源が切れている可能性が高いです。

妻と同機種iPhone 13proでお互い楽天最強プランを契約しています。ここ1ヶ月位ですが、私の携帯のみ通信速度が遅くなりました。何か対処が出来ないものかと自己流で色々と試しましたが改善されません。 何か通信制限でもかかっているかの様に感じる事もあります。 皆様に考えられる事、対処できる事をご教授いただけると幸いです。よろしくお願い致します。

Rakuten WiFi Pocket Platinum　電源を常時接続しての使用は問題ありませんか？

rakuten handを使っています。 パスワード設定前にNFCのロックをしてしまい、解除できなくなりました。 パスワードの再設定方法を教えていただけませんか？ または初期設定パスワードがあるのでしょうか？

着信音が鳴って取ったら着信音が消えないまま通話状態になります どうしたら良いのかご指導ください

auのポケットWiFiを楽天モバイルのSIMカードで使う事は可能ですか？

店頭でiphone16eを契約しに行きましたが、審査で却下されました。現在２回線使ってます、楽天カード２枚保持、ただ店員が電話で聞いたところ理由を聞かなかった、したがって何が原因かわからずじまい。店員の端末処理の入力ミスはあり得るのか。教えてください。

楽天モバイル変えトク契約者です。 iPhoneを長年使用しておりましたが、最新機種が出たので24ヶ月目以降に機種変更しました。 残りの残金が返済不能になるので、とてもいいプランだと思っておりました。 iPhoneの機種変更時傷があると¥22,000の修理費用がかかってしまう。とのことだったので加入していたAppleCareで機種を送る前に携帯の修理を事前に行ってから機種発送しました。 修理してすぐだったので、もちろん美品の状態で送ったはずでした。 ですが、機種発送後日画面損傷とのことで¥22,000の修理費用の請求が来ました。 もちろん納得がいきませんでしたので、カスタマーに電話したところ ・変えトクプログラムの加入時に異議申し立ては出来ません。との事項にサインされているので結果の変更はできません。 ・携帯の画像も送ることはできません。 詳細を聞きたくて連絡したのですが、 ・詳細をお教えするのには数日お時間を頂きます。 とのことでした。 あまりにもびっくりしてしまったのですが、同じようなご経験をされた方はいらっしゃいますでしょうか。

こんにちは。 Rakuten ID と Rakuten Mobile の電話番号が一致しないというエラーが出て、ログインできません。 登録しているメールアドレスには毎月の請求メールが届いています。 どのようにすればログインできるか教えてください。 よろしくお願いいたします。

本会員が楽天モバイルではなく 家族カード会員のみが楽天モバイルを利用して支払いに家族カードを使った場合、 SPUの対象となりますでしょうか、 なるのだとしたら 楽天市場で本会員が購入したときだけなのか、 楽天モバイルを使っている家族カード会員が楽天市場で買い物した時だけなのか、 または両者とも、楽天市場での買い物でSPUが適応されますでしょうか

楽天モバイル紹介キャンペーンをYahooのリアルタイムで見つけ、そのリンクから6月末に契約、SIMカードが送られてきて現在に至っております。 一向に14000ポイントが来ないのですが何か理由はあるのでしょうか？ 問い合わせ先も見つからず‥といった状態です。 解決策はありますか？ よろしくお願いします

4月?くらいに郵送されていた、Rakuten最強プランへの申請をしましたが、完了メールが送信された際、受け取るメールアドレスが現在使用できないものだったため、完了メールを確認することができない状態です。 ちなみに、この状態になってから、契約者情報のメールアドレスを変更しようとしましたが、ワンタイムパスワードが受信できず、変更できないです。 Rakuten最強プランへ申請対応をしたのが原因かはわかりません。 また、再度Rakuten最強プランへの申請ページを見ようとしましたが、ログイン後にそのページには入れませんでした。 どうすればいいでしょうか。

機種変更でアプリ等は自動で引き継ぎ、更新が来たので改めてログインして現在まで使用してますが、一カ月ぐらい経って頻繁に出てくる「電話は引き続き使用できますが、認識されておりません、再ログインしてください」とアナウンスがあります。一旦ログアウトをして再ログインか、アンインストール及びインストールして再ログインのどちらが良いのでしょうか？。

超トクプログラムでiPhone15プロを返却したらなんと22000円の請求。理由は画面損傷のためだとのこと。厳しいとの話は聞いていたので写真も撮って送ったのですが、このような回答だったのでチャットで買い取るから返してほしいと言っても返却すら受け付けない。これって法的には許されるのでしょうか？