質問・回答

契約者譲渡しました。以前の楽メールは、オプションで330円で引き継ぎできるみたいですが、以前のメールアドレスじゃなくて新規アドレス取得したいのですが、できません。できないものですか？

写真を送ろうとしたら写真の文字が出ました。 料金払わず止まっているのか、契約を止めたのか分かりますか?料金払ってないと、止まるのは何日頃でしょうか?

現在、楽天モバイルを契約しています。5月19日（日）に機種変更に伴いeSIMの再発行を試みましたが、何度試してもできませんでした。 以下の対応を行いましたが、いずれも問題は解決しませんでした。 1. 楽天モバイルのチャットサポートに2回問い合わせ。 2. 楽天モバイルコミュニケーションセンターに1回問い合わせ。 3. 5月25日（土）に楽天モバイル・代理店へ予約来店。 4. 5月26日（日）に楽天モバイル・直営店へ予約来店。 その後、5月27日（月）13:23に楽天モバイルコミュニケーションセンターから私へ電話連絡があり、その会話でeSIMから物理SIMへの変更手続きが完了しました。 この一連の経験を通じて感じたことを以下にまとめます。 チャットサポートの対応が非常に遅く、親身になって対応してくれない。 5月27日（月）13:23に楽天モバイルコミュニケーションセンターから連絡をしてきた女性の対応が非常に悪かった。 5月19日から数えて9日目での解決だったにもかかわらず、事情の説明や謝罪が一切なかった。 また、以下の要望があります。 チャットサポートで外国人を使う代わりに、日本人スタッフを配置してほしい。 楽天モバイルコミュニケーションセンターへの電話で45分も待たされた。対応するオペレーターの人数を増やしてほしい。 私本人、妻、私の母親も楽天モバイルを利用しているが、今後も同様の問題が続くようであれば、家族全員で他社へのMNPを検討する。 以上の点について、早急に対応をお願いします。

使用機器iPhone12mini 電源オフ、圏外の際に着信があった場合、SMSによる着信通知がきません。 発信者が留守電までしてくれれば通知がありました。 解決方法あればご教授願います。

今、esimで利用していますが、水没させてしまい故障してしまいました。 そのため、SIMを発行して、自宅にあるiphone6かiphoneSEを使いたいのですが、使えるものでしょうか？ 対応可能機種一覧には入っていないため、やはり使えないでしょうか・・・？

これから使おうとしているスマートフォンが楽天モバイルで使用できるか確認をしたいのです。 ■１． 通信方式 5G：n1/3/5/7/8/20/28/38/40/41/66/77/78 LTE:1/2/3/4/5/7/8/12/13/17/18/19/20/26/28/32/38/40/41/66 3G：B1/2/4/5/6/8/19 GSM：850/900/1800/1900MHz 上記の通信方式の場合、楽天モバイルで使用できますでしょうか？ データ高速モードも使用できますでしょうか？ ■２． ネットワークと接続 デュアルSIM（nano SIM + eSIM）ネットワーク帯域5G：n1/3/28/38/41/77/78LTE FDD：1/2(roaming)/3/4(roaming)/5(roaming)/7(roaming)/8/12(roaming)/13(roaming)/ 17(roaming)/18/19/20(roaming)/26/28/66(roaming)LTE TDD：38(roaming)/40(roaming)/413G：1/2(roaming)/4(roaming)/5(roaming)/6/19/8(roaming)2G：roaming2/3/5/8*5G接続は地域の接続可能状況とローカルオペレーターのサポートによって異なる場合があります。 上記の通信方式の場合、楽天モバイルで使用できますでしょうか？ データ高速モードも使用できますでしょうか？ 宜しくお願いします。m(_ _)m

製品購入＋新規プラン加入（他者から乗り換え）の申し込みをしました。製品到着前に、今使っているiPhoneで回線開通手続きを進めることは出来ますか？ なお、MNP転入済みです。

すいません。 どなたかご存知でしたら教えて下さいませ。 タイトルにも書かせて頂きましたが、iPhoneのデザリングでもRakuten WiFi Pocket 2Cのモバイルポケットルーターでも同様ですけどファイルのダウンロード時に必ず4GBに達すると、それ以上のダウンロードが出来なくなるのは何故なのでしょうか？ これは楽天モバイル自体のそういった仕様になっている為のもので一度にダウンロード出来るのは4GBまでとなってるのでしょか？ なぜ一度に容量の多いファイルのダウンロードが必要なのかと思うかも知れませんが、私のしたい事はiPhoneを iTunes(最新バージョン)でリカバリーモードで復元する際には復元とiOSのアップデートのダウンロードが必要で、操作開始からファイルのダウンロード終了まで約7GBの容量を必要としますが、必ず毎回4GBの容量をダウンロードした時点で強制的にタイムアウトし、それ以上のダウンロードが出来ない現象になり困っています。 これはやはり楽天モバイル自体その様な仕様になっていて仕方ない事なのでしょうか？ 基本的に楽天モバイルは1日に10GBまでモバイルデーター通信の容量はあるので、約7GBのデーター通信量ならダウンロード出来るのでは？と思ってはおりますけど、一度に多くのデーターをダウンロードするのは4GBで制限がかかると言うことなのでしょうか？ どなたかご存知でしたら是非教えて欲しいです。 宜しくお願い致します。

楽天モバイルを口座振替にしているのですが、1度目の引き落としは残高不足で引き落とせず、2回目の引き落としもあるのですが、銀行のアプリを見てもその形跡がなく、不安です。(銀行は三井住友銀行を使っています)

旧プランから最強プランに変更予定としています。 重要なご案内　で最強プラン変更用のSIMが届いたため そのとおりやったのですが この画面の状態でSIMだけ変えたら電話もSMSも繋がりませんでした。 焦って旧SIMに戻しまだ何も行動できていません。 問い合わせで電話するも30分以上待ちようやく繋がっても 昨日対応してくれた方と今日対応してくれた方の指示が違いました。 昨日は 最強プランへの申し込みは確認できたのでSIMをさすだけだと言われたのですが。繋がらなかったのです。 しかし今日は SIMをさして　MNP転入を開始する　を押してくださいとのこと。 ただまれに繋がらないこともあるそうで、開始するを押すと旧SIMももう使えなくなりますと言われました。 電話が使えなくなると色々と支障が出るので困るのですが。 どちらの指示が正しいのでしょうか？ 昨日の指示で繋がらないので今日の指示になるとは思うのですが 繋がらなかった場合を考えるとなかなか怖くて押せません。 調べてもよくわからなかったので。 教えてください。 実際に　MNPを開始する　を押してそれでも 繋がらなかったらどうすればいいのでしょうか？ よろしくお願いします。

私名義で2台スマホを契約しています。ただ1台は主人が使用しています。 この度　重要なご案内　最強プランへの変更案内がきました。 私が使用している方は既に変更済みでした。 私名義の主人のスマホのプランが古いため対象でした。 ただ色々調べると利用者登録の場合は名義変更が必要とのこと。 プランへの申し込みは済み　あとは　MNP転入を開始する を押すだけでした。 これを押すとスマホが旧SIMを読み取らなくなるため 押せてません。 名義変更が必要なのでしょうか。 利用者登録とはどのような状況のことをいうのでしょうか。 教えてください

パスワードを変更してログインしたら、契約していない状態になってしまった

pixelは国内では回線使用に問題がないが、海外では保証出来ないので自己責任で使用せよとのサポートセンターの回答でした。海外でpixelを使用した方はいますか？

現在申し込みを行っており、電話番号の引き継ぎ(MNP)申請をしました。準備中と表示されているのですが、申し込み次に選んだはずの製品がどこにも記載がなく、選択した『eSIM』だけ注文内容に記載されていました。製品は注文できているのでしょうか？

2月に他者から乗り換えキャンペーンで主人の紹介から乗り換えました。翌月に私が娘に紹介し新規登録しました。 私は非紹介者と紹介者になっていますが、どちらのポイントも入るのでしょうか。獲得予定ポイントを見ると、主人の紹介ポイントと私の紹介ポイントは入るようになっているのですが、私の非紹介者ポイントがつかなくて。。教えて頂けると幸いです。

カード情報の登録を直してもエラー表示されてしまいます。 ちなみに楽天カードです。 問い合わせをしたところ、カードに異常はなく 通常通り使用可能とのことでした。 なにか解決策はありますか？ よろしくお願いいたします。

こんにちは！ この度 スマホも番号もそのままで、他社から 物理SIMのみ (プランのみ？) を、 楽天モバイルに スマホから申し込んでいる最中です。 初歩的な質問で お恥ずかしいのですが 長年 他社を使っていた為 楽天モバイルについて よく解っていないので質問させてください。 画像の状態なのですが これは SIMが届く迄待っていてよいという事でしょうか？ 因みに MNP 等の 手続きも済ませたところです。 是非 ご教示 宜しくお願いします。

株主優待のsimが送られてきたが。どのようにセットして開通させるのか詳しく知りたい

楽天ひかりより楽天turboに変更を検討していますがキャンペーンなど適用して現在の4180円よりコストダウンになりますか？デメリットはありますか？基本、WEB閲覧、多少の動画視聴がメインです。メルアドが楽天のgol〜なのでそれは使用出来なくなりますよね？turboは新たなアカウント作成でメルアドは利用出来ますか？

国内に居るのに海外旅行ローミングエリアご利用分の残データ量が減るのはなぜでしょうか？

チャット相談にて、乗り換えは月のどのタイミングがベストか聞いたところ、中旬という回答でしたが、これは何故でしょうか？ チャット有人相談の回答⇒「分かりづらい案内となっており、大変失礼いたしました。 中旬にお乗り換えの場合は開通まで数日がかかるかと存じます。 そのため、3GBをお控え頂けますので、ご提案いたします。」 「開通」という言葉がよく分かりませんでした。 私の住んでいるエリアは都市部に近いため、すでに電波は飛んでいるはずです。 現在UQモバイルを使っており、月額利用料の節約のため楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 なぜ、中旬がベストなのでしょうか？

楽天モバイルで、oppoRenoa7 を使っているのですがWi-Fiのある所では繋がるんですがWi-Fiのない所で繋がらないのです。 誰か解る方教えて頂きたいです🙏🙏

機種変更のデータ移行で、楽天リンクだけなぜか移行できなかったので、新しいスマホにリンクをインストールしました。なのになぜかスマホの画面に表示されません。アプリの一覧にもありません。他の電話からスマホにかけるとリンクで受けているポップアップが表示されるのでインストールはされているようです。理由がわかりません。表示するやり方はあるのでしょうか？

My 楽天モバイルアプリがここ数か月ずっとエラーにより更新できません。 アプリをタッチすると、「新しいバージョンのアプリがあります。アプリを更新してください」というメッセージが出るので、更新する、をタップするとGoogle Playストアに遷移しますが、「エラーが発生しました」と表示されストアページが表示されません。 Google Play のトップページから、my楽天モバイルアプリを検索しても「エラーが発生しました」の表示になり、アンインストールすらできない状態です。 どのように解決すればよいでしょうか。

楽天LINKを使っている場合は非通知電話を拒否できないらしいですが、これなんとかなりませんかね。最近継続して非通知で電話があり、気味が悪いです。楽天では楽天LINKを改良しようという考えはないのでしょうか。