質問・回答

買い替え超トクプログラム適用により、iPhone17eを契約して24回まで毎月1円になっています。 返却時のタイミングが来る前に、他社乗り換えした場合は、端末の残代金を一括で支払わないといけないと思いますが、機種変するだけ(別の端末を購入して、eSIMを再発行する場合)であれば、端末の残代金は一括返済しなくてもいいのでしょうか？

MNP予約番号が取れないんですが、店頭で新規登録するのならば契約できますか？ docomoから楽天に乗り換えるのにインターネット暗証番号がわからなくて予約番号を取得できません

モバイルルーターで利用しています。 電車やバスに乗車中に頻繁に接続できない状態になります。 特定のエリアではなく、走行中に切れて駅に着くと繋がるという状況です。 接続が切れる原因が分からないのですが、基地局間の接続が悪いのでしょうか。

MNPワンストップ申請が何度やっても失敗したと返されるのでコミュニケーションセンターに問合せした。 結局、回線番号の入力ミスだった…一度注文キャンセルしたからとか、予約番号の有効期限なのかとか色々考えて１日無駄にしてしまった。自分のミスだとは思いもしなかった。 同様の状況で悩まれているかたの参考になれば幸いです。

@rakutrn.jpを使っていますが、メルカリの確認メールが届かなかったり、銀行のメールが届かなくなってしまったりするので受信設定をしたいのですが方法が調べてもわかりません。拒否設定は設定から入れるのですが、受信設定の仕方を教えて下さい。

バッテリー膨らんでる 怖いのでどうしたらいいですか？

アカウントを消してしまって未払いの確認ができないです。 今海外にいますが、支払い方法教えてもらいたいです。

iPhoneSE第三世代を使っています。 楽天モバイルeSIM 2回線から1回線をNUROモバイルに切り替えて解約したesim を削除しNUROのeSIM にしたら「PDPが設定されていません」と出ます。 この場合、楽天モバイルのAPN構成を削除しNUROのAPN構成にしたら、モバイルデータ通信の切り替えだけで両方とも使えるようになりますか？ もしくは最適な方法があれば教えいただければと思います。 よろしくお願いします。

停止はいつ頃？

添付の通りeSimダウンロードに失敗。メッセージ「申し込みに失敗しました」が出ています。どうすればよろしいでしょうか？ 写真の下部が切れてますが 開通完了の下に 赤字で「お手続きに失敗しました」と記載があります

契約時に2万ポイント入ると言われたので、入ったのだけど 結果12000ポイントしか入らず おかしい

5月から楽天モバイルに乗り換えしたくて 色々手続きを進めてました。 今日の日付に変わってMNPの転入手続きをし 、お昼頃には転入手続きが終わり 今は回線開通待ち→プロファイルダウンロード待ち中です。 その通知が来てからWiFiが無いと今使っているキャリアの回線が入らなくなりました。 解決方法などありましたら教えて欲しいです。

他社から番号そのままで楽天モバイルに乗り換える申請（乗り換えキャンペーン適用）をした。身分確認方法は郵便物受け取り時に確認をするという方法で。 しばらく日が経って、荷物も届いていないのに申請がキャンセルされた。問い合わせしても本人確認が出来なかった為と言われたが、不在連絡票も無いし、だれかが訪れた形跡もない。MNPが完了した後にキャンセルされ、2週間以上携帯が使えない状態になり、問い合わせすると「このままでは電話番号が消滅する」と説明されたので、再申請して一応契約はできた。しかし、キャンペーンは適用されていないし、これはどこに責任がある？

使えなくなったLink を元の様に使える用に為る方法がある有りますが初期のパスワードが、分からない、楽天市場で　教えて下さいましたが良く分からなくて！おばあちゃんにも分かる様に使える様誰か教えて下さい。因みに使えなくなって3年以上に成ります。電話はネット電話してます。LINEも使ってます。外で長談話為る　時が　困ります。宜しくお願いします。

スマフォで動画を見ていたら止まる原因が知りたい。

三木谷キャンペーンを専用リンクからしようとすると、本人確認までいき、本人確認の際楽天モバイルアプリで手続きして、そこから先がwebに戻りログアウトしてしまい、またプラン選択の画面に戻ってしまいます。プライベートタブにしたり、しているのですが、できないです。

ピュアAndroid15でアプリ長押し→アプリ情報を開くと「アーカイブ」というものがあるのですが、AQUOS wish4 もAndroid15にアップデートしたら使えますか？ 使えるのなら購入しようと思っています。 Playストアの自動アーカイブとは別物です。よろしくお願いします。

最近突然電波状況が悪くなったので、エリアマップを見てみたところ自宅がミリ波のエリアぎりぎりのところにあるのが分かりました。端末はミリ波非対応なので、ミリ波が使えないのは構わないのですが、sub6の電波状況が悪くなったのはミリ波の影響を受けているのでしょうか？

2026年4月27日現在バングラデシュでデータローミングができません サポートセンターで指示されたことをすべてやりましたができません　タイではつながってたのに最後にはサポートセンターはスマホの問題という始末です　誰か楽天モバイルで海外ローミングをバングラデシュでできている人いますか？または普通につながっているよという方いますか？

楽天モバイルの初心者です。下記について対策を教えてください。 ＊利用環境：Windows11 パソコン ＊楽天モバイル及び楽天ドライブ利用中。 ＊発生している問題：スマホから楽天モバイルアプリから楽天ドライブはアクセスできるが、パソコンから公式サイト(https://www.rakuten-drive.com)にアクセスしようとするとノートンセキュリティによってブロックされ「このサイトにアクセスできません」と表示される。 ＊試したこと：ノートンのファイアウォールや侵入防止機能、VPSを一次的停止したが改善しない。複数のブラウザで試してもエラ―表示。 ＊聞きたいこと：楽天ドライブのwebログインサイトの確認、ノ―トンで安全なサイトとして認識させて楽天ドライブにログインする具体的な方法、サ―ビス側で発生している不具合の有無。

充電してもすぐ減り本体が熱くなるのはバッテリー交換が必要ですか？

新規番号発行、スマホでかんたん本人確認、esimにて契約し、my楽天モバイルアプリで即日回線開通しました。後日届くというスタートガイドには、電話番号の記載などはありますか？それとも一般的な手順のみが記載された冊子でしょうか？ また、スタートガイドの発送をキャンセルできる手続きなどもあれば知りたいです。 よろしくお願いいたします。

デリバリーで生活していて国道の水道管を埋め込んだ工事で借り舗装により路面凹凸の振動でバイクのマフラーが折れ役所と業者と現場検証し弁償と言う形になったが業者も役所も支払わず言い逃れをし休業に追い込まれ支払えずにいます。私の責任でなくマフラーが折れなければ支払えていた。オペレーターと話たいが電波がなくWi-Fiでしか手段がないのですがどうやって問い合わせたらよいか。 知ってる方教えてください。

楽天ポケットWiFiを住宅内で固定にして利用しています。 My楽天モバイル（アプリ/Web）で日々のデータ使用量を見ると、楽天回線エリアの利用量が多く表示されますが、日によってはデータ高速無制限エリアの利用量も表示されています。極端な場合はデータ高速無制限エリアの利用量しか表示されない日もあります。 この状況はどのように解釈すればよいでしょうか？ 楽天回線エリアの電波が不安定でデータ高速無制限エリアに切り替わっている時があることでしょうか？ 基地局に問題があるなら、楽天モバイルにこの状況を連絡して改善処置をしてもらうことが好ましいのでしょうか？

通話履歴の表示が変更され、名前の前にモバイルとかその他とか表示されて、名前の表示が途中で切れて見づらい。モバイルとかその他の表示を消す方法を教えてください。