質問・回答

Aquos wish5のdocomoモデルを購入しましたが APN設定がうまくいかず、過去の解答で皆さんが解決したとおっしゃっている方法でもできませんでした。 どなたか教えていただけませんでしょうか。

昨日来普通に利用できていましたがUnext が本日から利用停止してなってしまいました

宜しくお願いします。 2025年3月に三木谷キャンペーンを申し込み、同3月に開通し今も使用中です。 今2回線目をpovoからmnpを利用して社員紹介キャンペーンを申し込みをしようと考えてます。 この場合特典の14000ポイントはいただけるのでしょうか？ 回答を宜しくお願いします。

自宅に届いた楽天モバイルルーターのセットにCIMが入ってなかった。 CIMは別売りですか？

賃貸マンション契約中のみの Wi-Fi環境を作りたいです。 無制限プランで楽天のモバイルルーター、SIMの契約は可能ですか？ 8ヶ月で解約した場合の残積、違約金なども調べてもよく分からず教えて頂きたいです。 よろしくお願いします。

楽天モバイルショップは契約してから分からない事があれば対応してもらえますか？

先月楽天モバイルに乗り換え、Rakuten最強プランにしました。 今月からU-NEXTのプランにしたいと思い、変更手続きに進んだのですが、料金表示が4381円ほどになりました。オプションは一切つけていません。 今月末まではキャンペーンで2980円+税だと思うのですが、内訳の見方がよく分からず困っています。 どこかで変更時の内訳を見ることはできるのでしょうか。 お教えいただけますと幸いです。

2年ほど前から楽天モバイル回線を１回線使い続けていますが、他社から追加で、もう１回線を同名義で楽天モバイルに乗り換えたら、端末１円のキャンペーンは適応になりますか？

この2つの請求が来るのですが2重で撮られてるのでしょうか

楽天最強U-NEXTプランに契約変更して利用した場合、アカウントはいくつまで作れるのでしょうか？U-NEXTを単独で申し込んだ場合のように最大4アカウントまで作成出来るのでしょうか？

2025年9月中旬に楽天モバイルに切り替えました。 ポイントが貰えると聞いていたのですがまだ貰えていません。 いつ頃になりますでしょうか？

楽天モバイル（型式AQUOS sense4 lite）を使っています。 この度ルーターを新しくしようと思っています。 ネットで調べたところ手ごろで性能の良さそうなルーターが見つかりましたが、このルーターはWi-Fi6の規格だそうです。 そこで当方が使っている上記モバイルはWi-Fi6規格のルーターで使えるか、教えて頂けると嬉しいです。

楽天シニア割りの１５分カケホーダイ加入者ですが楽天ひかりへ加入で毎月１０００円割引の対象になりますか

特別優待キャンペーン （キャンペーンコード：2310）にて2回線開通、内1回線の「翌月末日までにRakuten Linkアプリから発信で10秒以上通話」条件をうっかり忘れて気が付いた時には期限から数日経過しておりました。おそらく条件未達成で特典は付与されないものと諦めておりますが、別の回線をMNP再申し込みでキャンペーン対象になりますか？ それとも特典の付与に関わらずキャンペーンページから2回線開通した時点で、対象から外れますか？

楽天モバイルでPhone (3a) 256GB ブルーを購入しました。 ボイスマッチの音声登録の画面でもう一度話してくださいが繰り返され一向に進みません。 初期不良なのか、もしくは なにか対策できる事はありますか？ Bluetoothのイヤホンを接続してマイクを変えてみたりしても同様です。 ちなみにPixel7aでは普通に登録ができました。

2025/12/23に104に連絡するも音声メッセージが流れ繋がらない状況が初めてでした。 このような場合の対処方法がございましたらお教え頂けましたら幸いです。 よろしくお願いいたします。

メールアドレスを作成した時点では、普通に使用できていましたが、数日前から 楽天リンクアプリのホーム画面を開くと情報を取得出来ませんでした、の表示が出て先に進まない　状態となり、メールも使用できません。 なお、楽天のIDを変更していますが、関係あるのでしょうか？ 楽天および楽天モバイルには問題なくアクセスできています。 大勢の方が同じトラブルで困っているようですので、大至急解決してください。 メールがつかえないのが困ります SMSと電話は使えます

11/1にソフトバンクから乗り換えました。楽天最強U-NEXTプランには1200円のポイントはつかないのだと思いますが、11/1に切り替えたのでこれまでついていたポイントはなんらかの形で入りますと言われたと思うのですが、未だに入ってません。聞き間違いだったのですかね？

家族に紹介キャンペーンのURLを送って段取りを説明したが忘れてWEBから申し込みをした場合、申し込みを取り消してもう一度紹介URLから手続きし直したらポイント付与はしてもらえるのでしょうか？

製品交換で交換してもらった製品が壊れて、交換しないで返品したいのですが、調べてもやり方がわかりません。何度もコミュニケーションセンターに電話しましたが、1時間も待たされた揚げ句結局WEB, で手続きをと言われるだけでやり方がわかりません

【Rakuten最強プラン】初めてお申し込み特典、他社から乗り換えでポイント受取についてです。 １０月２９日から契約しました。１２月末ポイント受取のメールが来るはずですが、今日までポイント受取通知が来ないのは何故でしょうか？いつまで待てればいいでしょうか？AIサポートセンターに問い合わせしたら、対象外だと言われて、わけがわからないです。

問い合わせ　050-5434-4653　に電話して解決しました スマホの設定→アプリ→すべてのアプリ→Rakuten　Link →ストレージとキャッシュ→両方消去　

オンラインで機種変更（購入）したいが、電話番号の変更を求められ、先に進めません。どなたか解決方法を知りませんか？

iPhoneをデュアルSIMで使用しています。 Apple watchのセルラーモデルを購入したので楽天モバイルで契約しようと思いました。 iPhoneのウォッチアプリからモバイル通信の設定をしたら、エラーが発生しましたとリファレンス番号が表示されて契約ができません。 契約するにはどうしたらよいのでしょうか？

楽メールが急に、アカウント登録状況に問題が発生している可能性があります。のエラーで開けません。再起動やらキャッシュ削除やら色々試しても直りません。私だけですか？楽天さん早くどうにかして下さい。 追加:エラーに気付いてから3時間後、この投稿をして1時間後くらいに何事も無かったかのように直りました…