質問・回答

本体とeSiM込みで買ってクリスマスに届いたんですけどスマホの本体自体なくてただガイドブック？だけ届いたんですけど、これって運営の手違いですかね？？それとも疑いたくはないんですけど配達員さんか誰かが本体だけ抜き取ったっていう可能性ってありますか？？

12月4日当選したサーティワンギフト受け取り方法が分かりません

iPhone6s PlusのSIMロック解除方法を知りたいです　楽天モバイルで購入

my楽天モバイルアプリの起動時に、スマホ画面に『Rakuten　Mobile』の文字が大きく表示されてしまう。 アプリを閉じてからの再起動やスマホ本体の再起動からの再度アプリを起動させてみましたが、改善せず。 ※アプリ自体は問題無く起動し、契約内容や利用料金等は確認できてはいる状況です。 ※スマホ本体設定の文字表示の大きさ等の変更設定は、一切しておりません。

下のキャンペーンで楽天モバイルを申し込みました。 楽天市場で1000円以上の買物をしなかったのですが、条件【１】【２】の条件はクリアしているので10000ポイントが付与されるはずですが、付与されませんでした。問い合わせたところ1000円以上の買物がないため、対象外でクーポンが適用されないと意味不明でした。お買物券は条件【3】（買物）が必要ですが、ポイントには条件【１】【２】（申し込み、開通）しかありません。 どなた分かる方いますか？チャットでは意味不明の説明だけでした。 キャンペーンコード2859 ■ プランのお申し込み期間 Web　2025年08月01日（金）09:00～2025年09月01日（月）08:59 店舗（楽天モバイルショップ）　2025年08月01日（金）開店～2025年08月31日（日）閉店 ■ プラン利用開始期限 2025年09月30日（火）23:59まで ＜楽天IDを使用せずに楽天モバイルに申し込みされた方＞ ■ 楽天市場でのお買い物期間 プランお申し込み日～2025年9月30日（火）23:59まで キャンペーン適用条件 特典①　キャンペーン期間内に【1】、【2】の条件をすべて満たした楽天会員の方 特典はおひとり様1度のみ。楽天回線を初めてお申込みいただいた場合に適用となります。 【1】本キャンペーンページの「楽天モバイルお申し込み」ボタンまたは、店舗（楽天モバイルショップ）で「Rakuten最強プラン」へ下記（1）～（2）いずれかの方法にてお申し込み 新規お申し込み 【2】「Rakuten最強プラン」利用開始 特典②　キャンペーン期間内に【1】【2】の条件に加え、さらに【3】の条件を満たした方 【3】上記【1】のプランお申し込み日~2025年9月30日(火) 23:59までの間に楽天市場で1注文あたり1,000円以上購入 ■ 特典内容 【他社からの乗り換え（MNP）でお申し込みの場合】 最大20,000ポイントプレゼント 特典①：楽天モバイル初めてお申し込み特典（16,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】【2】達成 特典②：楽天市場でのお買い物特典（＋4,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】~【3】達成 【新規お申し込みの場合】 最大12,000ポイントプレゼント 特典①：楽天モバイル初めてお申し込み特典（10,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】【2】達成 特典②：楽天市場でのお買い物特典（＋2,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】~【3】達成 ■ ポイント進呈日 【他社からの乗り換え（MNP）でお申し込みの場合】 2025年11月より4カ月間にわたり、各月末日ごろにポイントを進呈 特典①のみ：4,000ポイントずつ進呈 特典①+②：5,000ポイントずつ進呈

先日、操作上の手違いで、標準の電話アプリが起動しました。すぐに気が付き、相手にコールがかかる前に切断しました。その間はほんの数秒でした。 請求内容を見たら、通話料として、２秒２０円が請求されていたので、楽天モバイルの相談窓口に問い合わせを行いました。 窓口担当者は、「発信が記録されているから請求した」という説明だったので、「相手が出る前（コール前）に切ったから通話は成立していない」と主張しても、取り合おうとしない。 契約約款には、通話を、「音声その他の音響を電気通信回線を通じて送り、又は受ける通信」と定義してあるが、通話料の請求根拠となる条文はない。 明らかに、この請求は間違いである。 高々１件２０円だけど、１０００万回線のユーザに同じことをしていたとすると、２億円という大金になる。 こんなことを許していいはずがない。

月末には、前月の明細がダウンロードできていたが、11月分の明細をダウンロードしようとすると、エラーメッセージが出てダウンロードできない。どこを確認したらよいか？Rakuten hand です。

楽天リンクにログイン出来ないので、メールが見れない状態になっています。こちらでパスワードを変更すると、他への影響が心配です。よろしくお願いします。

JR新宿駅ホームでデーター通信で繋がったことがありません。 風車が回るだけで全くサイトが見れません。 グリーン車の予約ができなくて困っています。

GalaxyS25は楽天モバイルで使用できますか。 あんしん保証の対象のようですが、申込時に選択できません。

楽天モバイル以前契約していた事がありますが職場が圏外だったため解約しました。 再度調べてみてもエリアマップでは圏内なのに工場に入ると圏外になります。 改善されないのでしょうか？

10月に楽天マジ特フェスティバルのクーポンを使用し、楽天最強プランを利用し始めた者です。 現在楽天最強プランから楽天最強U-NEXTに変更しようと考えているのですが、プラン変更してもポイントを付与されますでしょうか？ 有識者がいましたら教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

着信履歴を削除してしまい過去さかのぼれるまで、着信履歴を取り寄せ可能ならしたい。法人契約ではなく、個人契約です。

wedから楽天モバイルにMNP乗り換えしようと製品やプランを選択していきクレジットカード選択のところですでに楽天に登録されている自分名義の楽天カードをプルダウンのところから選択し申し込みをするというところをクリックしたら『このカードはご利用いただけません。他のカードをご利用ください』みたいなのがwedの画面上に出てきました。 すでに登録されている楽天カードの登録情報に不備があるのかな？と思い手元の楽天カードを何度も手入力しましたが結果は同じでした。 注意事項にある本人名義であることは合っていると思うのですがそうすると何が原因かわかりません… カードは他のネットショップや店舗でも使えているのでカードが止まっているという事が原因でもないと思います。 オペレーターへの電話したかったのですが今日は仕事で明日は楽天モバイルさんはお休みに入ると見ましたので困っています。 ご助力どうぞよろしくお願いします。

私は広島県福山にいて、楽天でESIMを使用しています。しかし、信号がとても弱いです。なぜでしょうか？

私と家内でAQUOSsense9を楽天モバイルで購入して、数カ月経ちましたが、たまたま私が外出先から家内にLink電話すると、呼び出し音のあと、通話状態で、私の声が家内の電話では聞こえなかったようで、切られてしまいました。その後、家内から掛かると、無事話せました。 家内に確認すると、時々相手からの電話の場合、聞こえない事が有るようです。 これを解決する方法を教えてください。

新規でスマホを買いました。以前使っていた＠rakuten.jpを使いたいのですが、＠rakumail.jpの設定方法しかサイトには記載がありません。 ＠rakuten.jpのアプリはインストールできたのですが、パスワードがわからずログインできない状態です。パスワードを調べる方法をご教示お願い致します。

紹介キャンペーン(1784)と楽天モバイル申し込みキャンペーン(2142)は併用可能でしょうか？

AQUOSsense10を12/22申込みしましたが、いつまでたっても入荷しません。いつ頃入って来るのか、手配されていますか

Aquos wish5のdocomoモデルを購入しましたが APN設定がうまくいかず、過去の解答で皆さんが解決したとおっしゃっている方法でもできませんでした。 どなたか教えていただけませんでしょうか。

昨日来普通に利用できていましたがUnext が本日から利用停止してなってしまいました

宜しくお願いします。 2025年3月に三木谷キャンペーンを申し込み、同3月に開通し今も使用中です。 今2回線目をpovoからmnpを利用して社員紹介キャンペーンを申し込みをしようと考えてます。 この場合特典の14000ポイントはいただけるのでしょうか？ 回答を宜しくお願いします。

自宅に届いた楽天モバイルルーターのセットにCIMが入ってなかった。 CIMは別売りですか？

賃貸マンション契約中のみの Wi-Fi環境を作りたいです。 無制限プランで楽天のモバイルルーター、SIMの契約は可能ですか？ 8ヶ月で解約した場合の残積、違約金なども調べてもよく分からず教えて頂きたいです。 よろしくお願いします。

楽天モバイルショップは契約してから分からない事があれば対応してもらえますか？