質問・回答

楽天ハンド（４Ｇ）の使用者ですが、総務省の『マイナポータル』が適用外です。使えるようになる可能性はあるのでしょうか？ 楽天ハンド（５Ｇ）では使用可能でしょうか？

樂天モバイルにて、メールアドレスを登録しましたが、メールが利用出来ません。 楽天メールアプリでは、ログインを求められるので、開きません。

スマホの保存容量がいっぱいになってしまいました。 写真や動画などをマイクロSDに移動したり保存していますがなかなか空きが増えません。それにマイクロSDに移した筈の画像や動画がGoogleフォトで未だに見ることができます。 これって空き容量増やしてるんでしょうか? その他に空き容量を改善する効果的な方法があれば教えてください。よろしくお願いします🙏。

機種切替したが、旧携帯ので暗証番号が分からなくなった。どうしたら良いですか?

OPPOリノ7A OPPOリノ9A OPPOリノ5Aからの機種変更ならどちらにしますか？

マイ楽天モバイルからみんなの楽天モバイルコミュニティへ行くにはどうすれば良いですか？

仕事中必要な通知以外ならないようにしてます。 そこでAndroidのサイレンモードしてます。 そこでサイレンモードでも楽天リンクの着信音なる方法教えてください

楽天モバイルを４年以上使用しています。 昨年、４月から他キャリアのローミングが終了したため、繋がらないところが多発しています。楽天に問合せしたが、調査の結果、指摘どおりで繋がらないことを認めた。しかし改善の予定はないとのこと。今年６月から最強プランに自動移行したので改善を期待したが、全くダメでした。勿論他のメイン３キャリアはバンバン入ります。最強プランのローミングってどういうことでしょうか。

自宅周辺だけ電波がなくなる

携帯が盗難に遭い、SIMカード再発行をしたいが メールによるワンタイムパスワード認証が見れない場合はお店に行くしかないのでしょうか？

楽メール分類してますが、分類先にいれたら消えてました。間違いゴミ箱にすてたかな？と確認してもありません。　アーカイブ機能もないですし、分類先か、ゴミ箱にしかないはずですがありません。どこに行ったのかわからず困ってます

iPhone2台、Androidのタブレット、楽天モバイルのhand5を利用しています。 楽天モバイルのスマホだけがWiFiが切れたり、WiFiの速度が異常に遅いです。 WiFiルーター再起動、スマホ再起動、WiFiのつなぎ直しなど試しましたが改善ありません。 なにか関連する設定や対策などあれば教えて頂けませんか。

今回、楽天回線から、キャリア回線が、拡がって繋がり安くなってると思います。外なら、どこでも楽天回線で繋がりますが。家の中だと、全く繋がりません。 大事な電話やSMSが来ないので、いちいち外にでないとならないのは、どうにかならないですか？ キャリア回線も電波こないので、家の中用のアンテナとかないのでしょうか？SIM新しくしても駄目ですか？

契約情報のメールアドレスを変更したいのですが、元のメールアドレスを解約してるため、ワンタイムパスワードが受信できない場合はどうしたらいいですか？？

iPhone12 Pro Max利用中 機器交換済み　SIM交換済み 相手からの着信が画面に出ず、着信履歴とメッセージに1417履歴が溜まるだけ 毎回こちらから掛け直しになる テクニカルサポートではこれ以上の改善の対策がない 他社への乗り換えを勧められてしまう。。。 留守電電話機能の誤作動のようです。 だからといって留守電機能なしは考えられず困っています。 この症状が出ない方も居るそうなので 出来なかったところからできた！という経緯がもしあればお伺いしたいです。

スマホはsharpのAQUOS sense4 liteを使用しています、 電話とメール等の着信音を区別したいのですが 分離して設定する方法を教えてください。

ネット・通話も繋がらない場合が、逆に増えました。その時、メインスマホはあるので助かりますが、再起動しても復元しない場合、楽天モバイルは電源入れっぱなしで良いのですか？　

本日のお昼頃、ソフトバンクからの乗り換えでiPhone14を契約しました。 256GBのものを買うつもりが、128GBのものを選んでしまっていました。 確認画面もあったにも関わらず自分が碌に見ることもせず契約してしまったのが悪いのですが、256GBの方に変更は可能なのでしょうか。 もちろん商品はまだ発送されておりません。 サポートに電話しようにも全然繋がらないのでこちらで質問させて頂きました。 よろしくお願い致します。

オプションサービスを契約する時に、プラン利用開始日とオプション契約日とあるのですが、その違いが何かわかりません。 7月にプランと同時申し込みをした時にかけ放題3ヶ月無料を適用しようとすると無料期間は9月末までになり、契約後に同じ7月にかけ放題を申し込みをすると10型末まで無料になるみたいです。 この仕組みをわかりやすく説明してくれる方はいますか？

楽天モバイルですが、これまでよりも通信でつながりやすくするとのことで期待していたのですが、むしろ以前よりつながりにくくなりました。何が改善されたのでしょうか？特にスーパーなど、モバイル決済の場面で電波つながらず、結果クレジットカードや現金で支払ったことが多々あり、使い勝手悪いです。（スーパーは地下でもない場所なので、繋がらない理由がわからず・・）

auから楽天モバイルに乗り換えをしてから、今まで使えていたメッセージアプリ(i message)が使えなくなりました。 相手からのメッセージは受信できるのですが、こちらから送信することができず困っています。 (ちなみに、送りたい相手がガラケーでLINEが使えないので電話を利用してのみでの連絡しかできません。 そして相手はメルアドも持っていないです。メールを使えないようにしており、SMSでしかやりとりが難しいです。) メッセージアプリが使えるようにするにはどうしたらよろしいでしょうか？

Wi-Fiに繋がらず、4Gになっている

このコミュニティのおかげで楽天への問い合わせ少しは減ったかな? 様々な困り事がこんなにもあるとは思わなかった 楽天のサポートも大変やね 私は楽天モバイルは好きやから これからも契約継続します

相手から電話がかかりスマホが鳴るが、受話器を取る緑色のボタンが表示されないので通話することができない。

普段から電話はあまり使用してませんが、今日、フリーダイヤルに問い合わせの為に使った時の事です。 通話中、ガサガサと言う雑音がずっと聞こえて不快に思っています。皆さんはどうでしょうか？