質問・回答

買い替え超トクプログラム適用により、iPhone17eを契約して24回まで毎月1円になっています。 返却時のタイミングが来る前に、他社乗り換えした場合は、端末の残代金を一括で支払わないといけないと思いますが、機種変するだけ(別の端末を購入して、eSIMを再発行する場合)であれば、端末の残代金は一括返済しなくてもいいのでしょうか？

Xperia 10 VII（XQ-FE44）は、楽天モバイル回線で利用できますか。どなたか教えていただけますと幸いです。

質問ではありませんが、時間を無駄にしてしまったので情報共有です。 I-フィルターを解約しようと思い、検索をした所、書面の郵送が必要との事で、リンク先から書類をダウンロード、raから始まるユーザーIDを記載する場所があり、11桁の枠があるがそんな番号/英字など色々と調べたが見当たらず！ 下記ページの【提出書類のダウンロードはこちら】から行ったら出てきた書類は使われていないらしい、AI問い合わせではトンチンカンな回答しか得られず、結局40分もかけて電話問い合わせで判明、新しい書類のリンクを送ってもらったが、古い書類についてはHPからダウンロードしたとだけ伝えて、今後の被害者発生についての対策は無しでした。 https://mobile.faq.rakuten.net/s/detail/000005184?l-id=faq_detail_00001190_mvno_000005184

シアトルでローミングができずに、現に困ってます どなたか、アドバイスを頂けますと、幸いです ２年前は、他のアメリカの都市で、問題なく使用できました ・国内にて楽天リンクで、ローミング　オンを設定ずみ ・現地（シアトル）で、端末側のローミング　オンを設定 ・機種　楽天mini

光回線がない地区で楽天を固定回線として利用しています。先月200GBを超えてしまったのですが、突然数メガにダウンしてしまい動画再生もできなくなりました。PCの動画が頻繁止まります。しかし月をまたぐと現在速度は回復しています。無制限と言いながらやはり速度制限があるようですね。固定回線のように無制限で使う方法、無いでしょうか。速度を気にせず通信を行いたいです。回答お待ちしております。ルーターは古いものですが、WiMAXのL13を利用しています。

不在着信の番号検索が出来ないのはなぜ

SIM再発行にあたり、現在システムメンテナンス中のため、SIM再発行を承ることができない状況となっておりました。 とメールをもらったのですが 本当に現在、システムメンテナンス中ですか？ いつまでなんですかねえ？

1月末に楽天モバイルの最強プランに乗り換え、14000ポイントが付与されるはずなんですが未だに付与が無いのは何で？

アンドロイド端末を使っていて、今回同様にアンドロイドからアンドロイドの端末に機種変更しました。ほとんどのアプリ等は移動できたのですが、電話アプリの通話履歴だけが移動されておらず履歴がない状態になりました。グーグルアカウントを使っていたのですが、バックアップされないこととかあるのでしょうか？ 電話帳のデータはちゃんと移動されています。 ちなみに、楽天回線を使っているので楽天リンクを使っています。楽天リンク上の通話履歴は移動できています。

先日スマホを3台契約しましたが、楽天モバイルの優秀な社員様がライン、メール等を紐付けしてお渡ししてくれました。 お陰さまで個人情報が筒抜けになってLINEを送られた方から、厳しいお叱りをうけました。 3台とも別々の端末として使用するにはどうしたら良いのでしょうか？

連絡先電話番号の変更方法を教えてください。よろしくお願いします。

楽天モバイルにして一年が経過しました 会社スマホのauと比較すると圧倒的に通信速度、エリアに違いが… 特に地下鉄で混んでる時なんて全く繋がりません しかも改善も進まず iPhoneを2年払いで契約したのですが、途中解約出来ます？例えば、製品代の残額を一括返済するとか 安くてもここまで繋がらないともう無理です涙

iPhoneのWi-Fi設定画面で、「管理対象ネットワーク」に「Rakuten_Mobile」が表示されています。 eSIMをOFFにすると表示が消え、ONにすると再表示されます。 これは楽天モバイルのeSIM／キャリア設定による正常な仕様でしょうか？

4月にマジ得フェスティバルのキャンペーンページから新規で申し込みました。100%間違いなくマジ得フェスティバルのキャンペーンページから申し込んだのですが、なぜか紹介キャンペーンが適用されていて、マジ得フェスティバルの20,000ポイントではなく紹介キャンペーンの11,000ポイントプレゼントが適用される流れになっています。 チャットで問い合わせるとマジ得は適用されていないの一点張り。 コールセンターに問い合わせると、8/31以降に再度問い合わせて頂けたら、そこから初めて社内協議しますと言われました。 予定より9,000ポイントの損ですしマジでイライラするのですが、同じような状況の方いらっしゃいますでしょうか？

おととい夕方から急に楽天リンクボタン押して左下の受話器マーク押すとシャットダウンされ通話画面ご開かなくなりました。ログアウトして再度ログインしても変わらず、電源オフとオンしても変わらずです。同じ不具合の方いらっしゃいませんか

楽天ターボのSSIDを２．４MHｚから５ＭＨｚに変更する方法をお教え願います。

土曜日にあるクリニックへ電話して音声案内に従ってボタンを押したら「混み合ってる」で数回掛けても同様で全く通じないためAndroid標準の電話で同じことをしたら「時間外アナウンス」が聞こえてきました。 これって既知の問題でしょうか？

Rakuten mobile利用していましたが、最近他のキャリアに移動しました。Rakutenを使っていた時、linkアプリでチャットのやり取りをした人がいて、その人の番号がlinkアプリにしか残ってない状況ですが、すでに他のキャリアに移動してしまい、linkアプリの使用ができなくなりました。linkの履歴だけ確認できる方法はないでしょうか。

オンラインでY!mobile→楽天モバイルへ転入しました。本日購入した機種（iPhone）が届いて初期設定をしていたところ、途中で〝電話番号を転送〟という画面になりました。 これは転送して、新しい機種でY!mobileで使えるようにしてから、my楽天モバイルで開通の手続きをした方が良いor電話番号の転送はせず、新しい機種には電話番号がない状態で開通手続きをするべきかどちらでしょうか？

現在楽天モバイルのesimを使用しています。 esim対応の製品をAmazonやスマホのメーカーから直接購入し、現在使用しているesimを挿したらそのまま使用できますでしょうか。 もし使用できるとしても加えて、my楽天モバイルで表示されるデータとしては過去のスマホになりますがその点については問題ございませんでしょうか。 楽天の回線に対応している場合、していない場合に分けて症状を教えていただけますと幸いです。

現在、私はY!mobile契約のOPPOを使用しています。 楽天モバイルで子供(11歳)の携帯を新規契約し、Galaxy S26 Ultraを購入したいと考えています。 契約後は、 ・Galaxy S26 Ultra → 私が使用（Y!mobileのSIMを入れる予定） ・OPPO → 子供が使用（楽天モバイルSIMを入れる予定） という形で、SIMを入れ替えて使用したいのですが可能でしょうか？ あと、未成年利用のためフィルタリング加入必須ですよね？ フィルタリングは ・契約時のGalaxy側にかかるのか ・実際に楽天SIMを入れて使用するOPPO側にかかるのか どちらになりますか？ それと後からSIMを入れ替えて使用しても、キャンペーンやポイント還元対象外にはなりませんか？ 以上、よろしくお願いします。

アメリカ在住ですが、日本の携帯番号を取得したいので、最強プランに申し込もうとしていますが、my楽天モバイルアプリがダウンロードできません。どうしたらいいですか。 至急回答がほしいです。

先日、楽天モバイルのショップに寄ったとき、気に入った機種があったので、乗り換えすることにしました。 ちょっと忙しかったので、製品を取り置きしてもらい、１週間後に契約することにしたのですが、本日楽天モバイルのホームページをみたら、取り置きしてもらっている機種が値上げされていました。 来店して契約するときは、値上げされた価格で機種を購入しなければならないのでしょうか？口頭ではありますが、旧価格を教えてもらい、価格表ももらってます。 同じような経験をされた方がいたら教えてください。

去年の8月3日、新しいスマホを買ったのでネットから物理SIMで最強プランを申し込みました。 それから、20GBに到達してないのに3200円請求されるので「最後らへんに使い過ぎたのかな？」と思って特に何も調べずにいた自分が悪いですが。 先月、明らかにおかしいと思い問い合わせをしたら、加入した覚えのない15分通話かけ放題プランの1100円があったから3200円だったと判明しました。 加入した記憶が全くなかったので調べてみたら、 申し込んだ4日後の8月7日、15分通話かけ放題プランに加入したというメールが届いていました。 それに今まで気づかず、最初の1ヶ月以降ずっと支払い続けていました。失ったポイント…数えたくもないです。 電話もすべてRakuten Linkから行っていたし、ワンタイムパスワードくらいでしかSMSも使用しません。 かなりショックで調べてみたら、同じような方が結構いらっしゃって、知らない間にポップアップをタップして知らぬ間に加入していた、という事がよくあったとのこと。 今までサブスクの追加課金も一度も間違えたことなかったために、とてもやるせないです。 これってどうしようもないのでしょうか…。

4月に楽天モバイルへMNPしようと考えていてarrows We2 Plusが1円で店頭購入出来るとの事なので行ける範囲のの店舗全てに在庫確認したら全て品切れ。一店舗だけ（どこの店舗か覚えてない）5月に入ったら入荷情報が分かるので入荷してもしなくても連絡するといわれたのですが未だに連絡なし arrows We2 PlusをMNPと同時に店頭で買うのはもう無理なのでしょうか？ どの店舗も入荷未定との回答ばかりでカスタマーに連絡しようにも40番目以降に繋がるなど相談出来る場所がないのでここに書き込みました。 よろしくお願いします