質問・回答

18際になりあんしんフィルターを解約したいのですが前の？あんしんフィルターを契約してて現行の方ではなく解約が出来ない状況です。有識者の方々教えてください。

音量を最大にしても小さい

NTTの固定回線が値上がりになるので、この際固定回線も楽天モバイルで！と考えていましたが、現状の固定回線用の端末の様に、大きくて、留守電付きの端末が見当たりません。ご存知の方はありますか？

auから夫婦でMNPを考えているのですが2回線とも私の名義です。 店舗にて妻の方をMNPと同時に妻名義にした場合に、端末が1円になる【Android対象製品限定】特価キャンペーン は適用されるのでしょうか？

楽天会員自体は家族が昔作って使わないままでしたが楽天モバイルを契約するにあたりキャンペーンからMNP、ワンストップを経て先程スマホとSIMカードが届きましたが会員登録時に間違えて登録してたみたいで配送業者が持ち帰りました。 とりあえず楽天会員のチャットから変更を申し出て先程変更されましたが楽天会員と楽天モバイルは別らしく楽天モバイルの契約者情報は前のままです。 返送されてキャンセルは再度申込みすればよいのですが楽天モバイルがキャンセルされると契約情報の相違とかで修整すると思うのですが ①本人確認書類は運転免許証やマイナンバーカードの撮影で良いか。 ②キャンセルされると再度申込みするとキャンペーンはリセットされるのか一度使用した事になるのか ③ワンストップで乗り換えは元に戻るだけか です、近日中にショップで確認したいのですがチャットだとAIしかなくてオペレーターには繋げません。 契約が本人確認の不備でキャンセルされた後の流れや本人確認方法、などあれば知りたいです。

今パソコン一台は楽天光回線、アイホンは楽天モバイル使ってますが、パソコンをもう一台増やした場合楽天ひかりを使って回線に繋げた方がお得ですか？有線LANに普通に繋げた方が楽ですか？教えてください。

楽天カードの勧めでプレミアムカードにしました。旧一般楽天カードから支払い方法を変更しました。が、機種変更だけ旧カードから変更できていません。旧カードは使用できないはずですが、旧カードの使用分として毎月継続請求され銀行から落ちています。これはどうしたらいいのか、モバイルに問い合わせてもカードに問い合わせてもAIが出てきて有人につながりません。AIに詳細を問い合わせるカテゴリもない 他にも同じ状況の方がいないとは思えないし、どなたか教えてください。

管理設定はどうやるのでしょうか？

電波が室内奥まで届かないので中継機の使い方を教えて下さい。 または、もっと良い方法はありますか。

中国無錫にいますが、2時間前から、海外ローミングが出来ずに圏外になります。社内wifi経由でネットはつながりますが、SMS認証等が使えないので、困っています。設定の問題なのでしょうか？

昨日コーナン に行ったら通信関係の営業の人がいて、来月から通信費高くなるって聞きました。今楽天ひかりを使ってますが楽天ターボとどう違いますか？どっちがお安くなりますか？教えてください。

何故か前まで2㎇あってそこからなにもスマホに手をつけてないのに今日確認したら3㎇を超えていたもちろんスマホは電源を切っていたのに3㎇を超えていました。ᕦ(ò_óˇ)ᕤ 水増ししてますか？と考えたくないんだよ楽天さんどうしてるれるの？

11歳の子供のスマホを新規契約したいと思っています。 ①契約は子供の名義ですか？保護者の名義ですか？ ②そして申し込みの時に子供の楽天アカウントを作らないといけないのでしょうか？ 私の楽天アカウントで申し込み出来るのでしょうか？ ③事情があり、契約後に保護者が1週間程度使用したいのですが、あんしんコントロールはすぐ入れないといけませんか？ ④仮に18歳まで楽天モバイルに契約していたとして、それまでずっとあんしんコントロールに加入しないといけないのでしょうか？ 質問ばかりすみませんが、宜しくお願い致します。

スポーツ会場など集中するとアンテナマーク表示中なのに使用できない事が多いのですが改善できるますか？ イベント会場で使えないのは非常に残念です。 確か大阪万博でも場所により不通になりました。

デバイスが登録されていません。と表示されて登録できません

今年の３月上旬に申し込んでいます。 申し込みのタイミング的に、2026/3/18までの期限で開催されていたキャンペーンが適用されると思っていました。 （楽天ブックス、楽天ビックなどの楽天サービスの利用状況によりポイント付与されるキャンペーンです。4サービス利用しました。） しかし、「楽天市場で使える1000円クーポン✖️2枚」を、４月と５月に受け取っています。 そのクーポンが付与されるキャンペーンは、3/2まで開催されていたものではないかと思います。 もし、そちらが適用されているならば、５月末日にポイントが付与されると思うのですが、付与予定のところにも反映されませんし、今日になっても付与されません。。 申し込み履歴を見ても以下の画面で。 みなさん付与されてますか？

Rakuten WiFi Pocket Platinumを使用していますが、東京の都市部で、電車の中などではない場所で使用していて、電波の強度に問題がなくても、インターネット接続が頻繁途切れ、待っても復旧しないのでポケットwifiの電源をoff/onすることで復旧することを繰り返しています。電波の強度には問題なく、同じ場所で使用している他の楽天poket wifiは問題なく使えています。 これはポケットwifi端末の故障などの問題でしょうか？

買い替え超得プログラム利用中に楽天カード解約したら、支払いはどうなるのでしょうか。

スマホから三木谷キャンペーンのURLから申し込みを押しそこから手続きをしました。 途中本人確認から進めずやり直し、再度契約の手続きを行いました。 RakutenLinkの10秒以上通話も行い、MyRakutenモバイルの方で確認しましたがクーポンが適用されてませんでした。 再度一からやり直したせいだと思いますが、今から適用されることが出来ますか？それとも、反映されてないだけでしょうか？ 調べたところ「契約から7日間以内なら付与できる」と出てきましたが、どうすればよろしいのでしょうか？ ご回答お願い致します。

今朝起床してスマホを見たら台風の影響かSIMが上手く認識されず、楽天リンクのログインも外れていてログインしようとするのですが、｢ログイン画面へ｣をタップしてもブラウザが表示されず毎回弾かれてしまいます。 再起動、SIMとアプリの入れ直し、Wi-Fiを切ったり色々やってますけど全く改善されそうにありません。 アドバイスお願い致します。

ESIMを選択したはずが、SIMを選択したことになっており、スマホがSIMに対応していないため、回線の開通ができません。どうしたらいいですか。

高齢の父の携帯を娘の私で支払いを含めてすべて管理しようと思い、父の携帯で楽天モバイルアプリより名義変更（譲渡）手続きを行いました。 私のメールアドレスには契約者変更手続き依頼のメールが届いています。 そのメールに記載されているアドレスより私の本人確認は無事済むのですが、そのあとの手続きを進めるのボタンを押すと、楽天モバイルのマイページのトップへ戻り、手続きが先に進みません。 （支払い情報の確認などができず、手続きが完了しない状態） チャットで問い合わせもしましたが、なぜだかわからない。 もう一度最初からやり直してください。 の繰り返しでかれこれ１か月です。 一体どうしたら変更できますでしょうか。

特別優待キャンペーンは、申し込みした月内に開通しないと対象外でしょうか？

今iPhoneをモバイル買い替え超得プログラムを利用して使っています。25ヶ月以上使っていて 新しいiPhoneに変更したいので、機種変更の手続きをネットから進めておりました。 今使ってるiPhoneは返却して残りの分割の支払い分はせず機種変更したいです。 その場合、画像の下取りの部分にはチェック項目はつけるのが正しいでしょうか？ 付けなくても前回プログラムに申し込んでいるので自動的に返送キットが送られてくる仕組みですか？ また、ネットで機種変更をした場合、事務手数料はかかりますか？ プログラムで端末の返送をする手続きを行った際にも事務手数料がかかるのでしょうか。 ご存知の方いれば教えてください。

今年１月に楽天モバイルをお申し込みましたが、5000円ポイントはまだもらいませんでした。いつもらえますか？ ※申し込み時、事前エントリ済みです。