質問・回答

アンドロイドの機能で、電源ボタンを5回押すと緊急通報モードになりますが、間違ってそうなってしまった時の解除の仕方が分かりません。

Rakuten WiFi Pocket Platinumを申し込みましたが、同梱されていたメインの冊子は「Rakuten Mobile スタートガイド（必ずお読みください）」というものでした。そもそも最初のページに「スマートフォンとSIMカードのセットをご購入」「SIMカードのみをご購入」のどちらかによって手続きが異なると書かれていますが、ポケットWi-Fiしか買っていません。この冊子は無視してよいのでしょうか？（ポケットWi-Fi自体は別添のクイックスタートアップガイドの冊子に従いスムーズに接続出来ています）

認証コードわすれました、どうすれば良いでしょうか

現在所持しているスマホとは別に新規(電話番号も含め)で契約させて頂きました。おそらく、間違えて現在所持しているスマホ側で回線を開通してしまったのですが、方法は間違っておりましたでしょうか。 ご確認をお願いします。

050から始まる電話からの認証コードが届きません。楽天モバイルの初期設定に問題がありますか？

今月からTurboを使い始めました。5Gエリア内であるにもかかわらず、携帯のWiFi設定は「インターネット未接続」となり全くつかえません。 管理画面に入ろうとしても、初期パスワード変更画面が次に進まずどうにもなりません。 SIMを取り換えてもらっても同じ状況。むしろ悪化。 製品そのものの初期不良だと思うけど、さんざんといあわせているのに全然とりかえてもらえず、です。同じような状況のかたいらっしゃいますか？

Wi-Fiを解約したいのですがワンタイムパスワードが届かず、解約できません。 使ってないのに料金だけかかってます。

ログインの際、本人確認で楽天会員IDとパスワードを入力すると認証コ－ドが来ます。 その受け取りメールアドレスが移籍以前のドコモメールになっているため確認出来ません。楽天会員登録のメールアドレスを変更出来るでしょうか。

解約の際，ワンタイムパスワードが届かない

Atem MP02LNを使用しているが、アンテナマークの横に✕が表示されて通信できない。

Aquos sense9 楽天モバイルのesim追加を何度も試みていますが、プロファイルがダウンロード完了しない(開通手続きができない) まま完了扱いとなり、追加・使用できません。 追加しようとすると、「eSIM を設定できません。eSIM をダウンロードするのに十分な空き容量がありません。」と表示されて、その後【開通済み】で先に進めなくなります。 キャッシュの削除済み、ストレージにも余裕あります。 同様の事象の方はいらっしゃいますでしょうか

楽天モバイルに変えて無事に開通済みと表示されたと思ったら、電話もネットワークも繋がらない。どこかで間違えた？教えてください。 楽天モバイルでiPhone購入 eSIMです。

番号をそのまま機種変更したいのですが（SIMカードは楽天のものを使用中）、製品購入画面を進めて行くと、番号そのままの選択がでてきません。どうしたら番号そのまま機種変更できますか？

娘から母へ契約者変更をした所、新しいSIMカードが送られて来ました。 新しいSIMカードに変えないといけないものなのでしょうか？それとも、既に使っているSIMカードのまま使っていて良いのでしょうか？ どなたか教えていただけると助かります。

屋外で利用できる楽天のルーターについて、基本的なこと、教えてください。①他社スマホでも使えるのか？②基本的にルーター本体は買い取りですよね？それを買い取って、その後、料金は、どのくらいかかりますか?

名鉄瀬戸線の栄町駅から乗車すると列車の中で、アンテナは立っているのにネットやメールがつながりません。

rakuten linkは重宝に使わせていただいておりますが、メニューバーのアイコンは不要なので削除したいです。rakuten linkの設定はメニューバーには出ず、ウィンドウ内のユーザアイコン内の設定でも特にメニューバーアイコンに付いての設定は無いようです。cmdドラッグでも消えないのですが、どうすれば消せるでしょう。

ツイッターXで、アカウントのトラブルがあり、xのサポートの suppot-access@x.com に返信しなければいけないのですが、 楽天リンクの楽メールは返信できないようです。 何が原因でしょうか？

梅田の地下とマンションの中が全然繋がらないのですが改善される見込みはありますか？ 楽天で最近アイフォンを分割で購入して、2年後に機種変更するとお得なプランにしてしまったのですが、キャリア変更するとそれは適応外になってしまいますよね…？ それなら一括購入の割引にしたらよかったと後悔してます。

私の職場はかなりの山奥でして、以前楽天simでauのXperia10ⅱを使っていて特に問題なかったのですが、老朽化からsimはそのままでDOCOMOのXperia10ⅲに変えました。 街場は問題ないのですが、あるトンネルを越えて山に入ると「緊急通報のみに」なってしまい、使用不可になってしまいます。色々再起動したり機内モードにして戻したりしましたが、特に変わりはありません。 5Gを使用しないように設定してもダメです。 どうしたら良いのでしょうか…？？

アプリから海外ローミングONにして端末で操作し現地で2GBを使用しようと思いましたが実際には全く使えず、2GBのままデータは減らずWi-Fiのある場所でのみスマホ使って帰国、アプリを見たら利用通信料が凄いことになっていたのですが、、これは請求されるのでしょうか？

楽天モバイルのスマホを使っていますが、エリアは使えるエリア内の一番濃い色の部分になっていますが、室内ではほぼ使えません。 Wi-Fiがあるので電話がかかってくればそちらで使えているという感じです。 大宮駅だとか、品川駅あたりでも圏外になったり、大きなショッピングモールでもWi-Fiがないと電子決済の類が使えないことがあります。スマホにはときどき品質のアンケートを求めるものが届くので正直に答えますがエリアが一番良いはずのエリアだからなのか、改善はしていません。 Wi-Fiは楽天ではないのですが、これを楽天に変えたらやはり使えなくなるのでしょうか？　テザリングをやりたいと思っても、つながらないので正直使い物になりません。 ポケットWi-Fiと通話シムの品質の違いがあるのならば教えてください。

無制限に使えてなんでこんなにやすいんでしょうか? とても助かっています。

WiFi IDとパスワード変更方法

解約のためmy rakutenモバイルから手続きしようとしているのですが、ワンタイムパスワードの入力を求められて困っています。どうすればよいのでしょうか？