質問・回答

機種変したらSIMの欄が同じ番号でふたつになりました。 これって間違ってeSIMにしてしまったってことなのでしょうか？ この後どのようにしたら良いのかわかりません。

Androidの標準アプリで電話ができません。 電話をかけるとすぐ通話終了になり、電話が来るとSMSで不在着信が来ます。加えて、不在着信のSMSが+81の海外番号で表記されています。 LTEのデータ通信とSMSの送受信は問題なくできます。 何か解決策に心当たりがあれば、教えていただきたいです。

以前から楽天サービスを利用してたのですが、最近、携帯を楽天モバイルにしようと思いWEBで契約しました、その際新しいIDを発行してしまい以前から使っていた楽天サービスのポイント5倍が適応されず困っています。 今のIDから以前から使っていたIDに変更したいのですがどのようにしたらいいのか分かりません。 教えてもらえると嬉しいです。 その際、新しいIDがどうなるのかも教えてほしいです。 宜しくお願い致します。

LINEMOからワンストップMNP申請で乗り換えをしましたが、 電話の着信に応答することができません。 具体的には、着信をしても、相手側からは"通話中"となり、繋がりません。(他の端末で協力してもらい確認しました。) 標準通話アプリの着信履歴や、SMSなどで「着信のお知らせ」といった通知は来ていますが、かかってきたときに応答ができないので毎回掛けなおす形になってしまって困っています。 Rakuten Linkをインストール、アンインストール、機種再起動など公式サイトに載っているような一般的な解決方法は一通り試しましたが、効果はありませんでした。 使用機種はiPhone 8 でOSのバージョンはiOS 16.7.10です チャット相談でサポートに問い合わせても「現在そのような問題を認識していますが、解決に取り組んでいます」という返事しか返ってきません。 着信ができないと生活に支障がでるので解決をしたいのですが、他に試せることはありませんか？

Hand5Gの PUKコード番号をお知らせください

Rakuten最強プランに変更手続きをしました。 変更後は五か月間ra番号でしかログインできないとのこと。 ログインできないのでra番号が確認できません。 申し込み完了のメールもないのでra番号が分からず 変更手続きが続けられません。 どうすればいいでしょうか。

私は友達を紹介したあと、ポイントをもらえませんでした。友逹ももらえませんでした

不安定かつ低速で使いものにならず。 タクシー呼ぶのに大変苦労しました。 わざわざ旅行の為に楽天にしたのに。 意味なかったなあ。

表題のとおり、三木谷キャンペーンとMNP+Android端末購入でポイント還元(キャンペーンコード:2369)は併用できないのでしょうか？ 三木谷キャンペーン側のページには併用できる旨が記載されているのですが、店頭でPhone (3a)の購入とMNP申し込みしようとしたところ、併用できないと伝えられました。

楽天モバイルのサイトの製品購入で進んでいくと、プラン選択もあったりして、そのまま行くとMNP手続きに入っていってしまうのですが、またキャリア変更の手続きをしないといけないですか？ それともプランは選択しないで、製品のみ購入にしたらいいのですか？

現在自分と妻の２つの回線を自分名義で契約しております。それを妻が新規で楽天モバイルと契約したいのですが、この場合は妻が楽天モバイルに新規契約で申し込んだ場合は今使ってる妻の電話番号は使えなくなるのでしょうか？　ややこしい質問ですみません。 MNPの場合は電話番号他社から乗り換えでそのまま使えるのは知っているのですが、今回の場合は楽天モバイルから楽天モバイルに契約し直しなのでわからなくて困っております。。。この場合は携帯番号はやはり変わってしまうのでしょうか？

楽天メ−ルの通知がきません。 設定で通知ONにしてあります。 あと、たまに、メ−ルのアイコンを押すとメ−ルが開かずに写真の様なコメントがでてきて開けません。 なぜでしょうか？ よろしくお願い致します。

昨日楽天モバイルの実店舗にて契約をしてまいりまして、その場で無事開通まで店員さんがやってくれました。 一応念の為帰ってから前の携帯で電話が使えるか試してみましたが使えませんでした。 MNPは初めてなのでよくわからないのですが、これにて無事旧携帯会社との契約は解約と見てよろしいですかね？ 一応新しいスマホでの電話は出来たので既に番号は移ってると思います。 解約出来ているのであれば旧スマホの携帯会社はSIMカードの返却が義務なようなのでこれからコンビニに行って封筒と切手を買いに行こうかと思っております。 回答よろしくお願いします。

回線契約者を母から私に変更したく、楽天モバイルアプリから契約者変更申請しました。 発行されたURLにアクセスし「手続きを開始する」を押下すると2枚目の画面になってしまい手続きができません。 再度申請して新しいURLを発行したり、楽天IDでログインしてみてもダメでした。 どうしたらいいのでしょうか？

Android AQUOSのR9を使っています。 中国へいくので、ワンコインVPNを 契約しました。 ①下記画面は契約済であってますか？ AQUOSR9には、 中国SIMと楽天SiMを 搭載しています。 中国へ行った後、ラインなどが使えるように したい。 ②VPNの設定方法を教えてください。 楽天モバイルショップには行こうと思います。

3年前にドコモから楽天に変えました。 携帯はiPhoneしか使ったことがないです。 家ではPCを有線で使うためWi-Fi環境なので 安いプランで外では4Gです。 だから外では動画は見ないし 元々、通話も、滅多にしません。 困った① 株主優待で貰ったトヨタウォレットで決済した。使い切ってしまいたかったので同じ店で、10分後に決済しようとしたら、グルグル繋がらず。LINEも繋がらず、諦めて現金で支払う。 困った② 名古屋駅の百貨店の9階のレストランで繋がらない。「9階だから？格安スマホだから？」一緒にいた友人のＵＱモバイルはサクサクなんですけど。 困った③ セブンでクーポンを表示しようとしても『使う』を押すと会員証のバーコードは出るけど、クーポンがいつまでも、何回やっても出ず、諦めた。 今まで、映画館で2回、無事に見れたし、推しのライブでも無事に発券されました。が、そんな時に繋がらなかったら、どうなるんだろうと不安で仕方ないです。 【質問】 楽天の株主優待の『音声＋データ30GB/月』を申し込んでいるのですが、電波の問題だから、これでは改善しませんよね？ 　 決済時に繋がらないって最悪ですよね。 ポンコツ過ぎて携帯を投げそうです。 やっぱり乗り換えしかないでしょうかね？ よろしくお願いします。

京橋から西に向い、地下に入って間もなく、データ通信が出来なくなりました。 反対の尼崎から東に向っても、加島駅では、通信不可でした。 完際のところ、どうなんでしょう？ 端末の不具合なのか、キャリアの都合なのか、わかりませんが、結構不便だったので質問しました。

国内では Galaxy SCR01（UQ契約時に使用していたもの）を楽天回線で使用しており、特に問題を感じていません。 Rakuten WiFi Pocket 2C も持っておりますが、通信速度が遅いと感じられ、バッテリ持ちも あまり良くなく、外出時に不安なため SCR01をメインにしております。 中国出張時に SCR01 でローミングしようとしたところ、アンテナはフルに立っており電波を拾っていると思われるのですが、「インターネットに接続していない」と出て、使用できません。ローミング等の設定は確認済です。 そこで楽天のサポートに問い合わせたところ、「SCR01 は対応していない。」という回答でした。確かにSCR01 は対応機器リストには掲載されておらず、そう言われればその通りなのでしょうが、 ・国内で問題なく使えている。 ・中国でも電波は拾っている。 ことから、非常に残念です。何か対応方法はありませんでしょうか。 ちなみに（当然ですが）、Pocket 2C を持って行ったら接続できました。 アドバイスありましたらよろしくお願い致します。

購入方法（shopとweb）によって違いがありますか？より得する方法があれば教えてください。

楽天カードで引き落としする場合の話になりますが、楽天カードを使う場合、タッチで、支払いですか？それとも、暗唱番号を押して支払いですか？どっちに、なりますか？

楽天モバイルコミュニティのアプリって、有るのですか？有れば、何処からインストールしたら良いですか？また、質問の投稿が、終わったらログアウトするのでしょうか。

楽天PocketWiFiで、楽天の対象機種でないSamsungのスマホや、パソコンを使っています。 PocketWiFiにもSIMの電話番号がありますが、この環境で、電話や楽メールは使えますか？ スマホにrakutenLinkをインストールしましたが、楽天WiFiに繋げていても、最初の、電話番号の登録ができず、先に進みません。 それからパソコンについてはrakutenLinkデイスクトップ版なら使えるのでしょうか？スマホが使えなければ、パソコンも使えませんか？

楽天モバイルのお店に明日行きますが、アイホンからアンドロイドにデータ移動は出来ますか？出来る場合は有料ですか？

楽天モバイルの録音機能について教えてください。機種は シャープの AQUOS です。簡易録音機能というのがあるのですが、どのような条件で機能するのか分かりません。録音されたりされなかったり まちまちです。ちなみに 楽天 リンクの録音機能は有料化されたので使っていません。

質問をしたときに質に関連する画像を載せたいときに、画像が質問の下に載っているのを確認する方法は有りますか。