質問・回答

主題の件、 4月初旬に、以下クーポンコードを使用して、他社から初めて、楽天モバイルへ加入しました。 ［Spec］Rakuten_Card_Majitoku_Coupon_5 ・楽天カードへの加入は大昔に完了済み ・Rakuten最強プランへ加入(1078〜3278円のプラン) ・他社にてMNPを発行し、電話番号を引き継ぎ、乗り換え ・キャンペーンサイトより申込実施 6月末より、5ヶ月に渡り4000ポイントづつ、合計20000ポイントが付与されると思っていますが、楽天ポイントクラブには、本内容のポイント付与予定が見当たりません。 問題なく月末には付与されると考えておいて良いのですか？ その場合、なぜポイントクラブにはポイント付与内容が反映されないのですか？ ご回答のほど宜しくお願いします。

サーティーワンアイスクリームのデジタルギフトが当選しました。(6/3～6/8まで開催のもの) ですが今日迄にデジタルギフトが届きません。 「問い合わえはこちら」から行ってみても該当の問い合わせが無くタライ回しのような感じで問い合わせ自体ができません。 どうしたら良いでしょうか？

電話がかかってきたときの番号表示が相手先の電話番号ではなく自分の電話番号が表示される。

一時所得の楽天ポイントを楽天グループに使うと収入認定する？ 雑所得の楽天ポイントを楽天グループに使うと収入認定する？ 何故か質問が消えた？なぜ？

PC で my楽天モバイル(Web) にログインした後、ログアウトしようとして、 「本当にログアウトしますか」ダイアログ表示画面のログアウトボタンをクリックすると、 「本当にログアウトしますか」ダイアログが消えるのみで、暗い画面のままログアウトが完了しないことが頻繁に発生します。 この状態で、ページの再読み込みを行うとログイン状態のmy楽天モバイルページが表示されます。 "再度ログアウトを行う。⇒ログアウト完了しない。⇒ページ再読み込み" この操作を何回か繰り返しているとログアウト完了します。 回避策わかる方いらっしゃいませんか?

2月にキャンペーンにエントリーして、他社からeSIMで乗り換えをしたのですが、ポイント受け取り通知が一向に来ないのは何故でしょうか。条件も全て満たしているのですが、もしかして1年後か、10年後とかに来ます？(笑)

先月末に他社から楽天モバイルに乗り換えました。他社から乗り換えのキャンペーンにエントリーし、ノルマである楽天リンクの10秒通話を昨日行いました。 my楽天モバイルの通話の利用状況を「全て表示」にし、当該日付をタッチすると、通常の電話実績も楽天リンクの実績も両方出ているのですが、トータルの通話実間は楽天リンクの通話時間を含んだものになっていません。また、「楽天リンク(国内)」でみると、そもそも実績が表示されていません。（楽天リンクの電話は、050から始まる楽天の問い合わせ窓口に電話しました） そろそろポイントを得る為の、キャンペーンの期日も迫っており、教えていただけますか？

先月、新規で契約しました。 ポケットWi-Fiも必要だと思っていたのに、契約手続きのときにはすっかり忘れていて、機種と最強プランだけ申し込みしました。現在、使用中です。 １円キャンペーンを希望していたのですが、今からでもできるものでしょうか？

テザリングしてスマートテレビでnetflixやyoutube.を見ていましたが突然繋がらなくなりました。wifiは掴んでるようですが 保留中からは先に進みません。 どなたかわかる方いませんか。

アンテナは全部立っていて 常に繋がっていた場所で電波が無くて携帯が泊まります 携帯はiPhone15 その他の端末ま，繋がらない 本当に迷惑です 何もできない 通信できない 前から東京のJRの駅ではほぼ途切れていましたがその範囲が広がり 家の部屋でも切れるので漫画も読むこまない時間が増えた なのにアンテナはある リセットもやったけど無意味 圏外なら諦めがつくがそうでは無い 23区東京にお住まいの方いかがですか？

今 楽天 回線を契約で 楽天 ターボを追加したら最初の1週間ぐらいは5 G 拾ってたのに、今週からvolteになってしまった Gmail を開くのにも時間がかかり 困ってます。

6月21日現在、新規申し込みを行おうとしたら、システムメンテナンス中と表示されて、申し込みできません。 メンテナンスは19日のようなんですけど、まだ続いているのでしょうか。 現在、海外から申し込みをしているのですが、そのせいで申し込みできないなどあるでしょうか。 実際メンテナンスである場合、いつ終わるのでしょうか？

エラーのためMNPできません。なぜここの会社は障害情報などを隠蔽するのでしょうか？ MNPさせたくないから嫌がらせでエラー出してるんですかね？

優待esimが届き設定しましたが、 これまで契約していた楽天モバイルは個人で解約する必要がありますか？ （勝手に引き継ぎされるのではない？） 1年後に優待がなくなった場合は、また個人でどこか別の契約が必要ですよね？ 解約しなければ1年分の契約料金もかかりますが、1年後の心配は不要だと思いますが。

LINEMOから楽天モバイルに変えたところ、LINEMOの通信制限よりは早いかなくらいのスピードになり、高速モードもオンにしているため解決方法が分かりません。 家にいる時は常に4Gなので、家が繁華街近くにあるため電波が悪いのでしょうか。

過去に三木谷キャンペーンを適用して楽天を解約したのち、2025年1月に他社回線に乗り換えました。2025年4月から三木谷キャンペーン内容が変更したことに伴い、この回線で再度三木谷キャンペーンを適用して楽天モバイルを契約することは可能でしょうか？

空港のターミナル外の整備他の業務エリア（屋外）で働く者です。圏外になる事は無いですが、パートナー回線に繋がると極端に通信速度が低下します。BAND3接続時は5〜10Mbps程度の速度で使用可能ですが、BAND18に繋がると0.2〜0.5Mbps以下と使い物になりません。パートナー回線は楽天モバイルの回線じゃないから楽天モバイルに文句を言うのも違うかなと思い、モヤモヤしています。パートナー回線が終了すれば改善されるのか、プラチナバンドで改善するのか、楽天を解約して他社で契約するのが良いのか悩んでます。（すでに住所や詳細を報告して楽天モバイルの電波改善依頼はしています）パートナー回線の電波（速度）改善依頼は可能なのでしょうか？

iPhone11を楽天モバイルで利用しています。iPhone16の端末を楽天市場で購入し、namoSIMカードを16に差し込んでみたのですが、通信も電話も開通しません。右上に電波の柱は立ちます。 設定を触ってもキャリア設定アップデートが開始しません。どうしたらいいですか？

やっと、届いて開通できました ｱﾘ(´･ω･)(´_ _)ｶﾞﾄ♪ございました

Rakuten MiniからiPhone 16e に機種変したら楽天payコード決済が出来くなった。ノートン360のVPNを入れてる事が原因だと言われてノートンサポートさんに聞いてVPNの OFFの仕方を2種類 聞いて試して一回は使えたのに昨日は同じ様に OFFにしたのに使えなかった。同じ様にノートンのセキュリティ入れてて楽天pay使えない人いますか？私だけなんでしょうか？ノートンのアプリ削除しないと楽天payは使えないのでしょうか？ノートン入れたままでも楽天pay使える様にする方法を教えて欲しいです。

楽天モバイル　契約情報変更について質問いたします。 現在　私は楽天モバイルにて下記　AとBの2アカウントを 保有しております。 A） ・本来の私自身の楽天ID（メインアカウント） ・元々、こちらのアカウントで本人名義の楽天モバイル契約を行おうとしましたが、誤って関係のない家族の情報で申し込みを行なってしまいました。 ・回線は未契約 ・契約者情報が家族名義になっている状況 B） ・上記アカウントAで契約不可のため別メアドにて楽天ID（アカウント）を再作成し楽天モバイルを契約しました。 同一名義で複数の楽天ID作成は不可という旨は存じ上げておりますので、 Aの契約者情報の削除、Bの契約を本来のメインアカウントでアカウントであるAに紐付けることは可能でしょうか。 以上、ご教示いただければ幸いです。 何卒よろしくお願いします。

通常プランからデータプランに変更したいのですがどのように行うのでしょうか。データプランから通常プランに変更する方法は見つかったのですが、逆がないです。

rakuten hand 5g（android 11）を使っています。 数日前から、スマホタッチ決済（三井住友VISAカード+googleウォレット)がつかえなくなりました。 カード会社に問い合わせると「カードに問題はない。携帯会社かgoogleウォレットのサポートに聞いてみては？」とのことで、このコミュニティに問い合わせしてみました。 同じような事象で困ってる方いませんか？また対応方法わかったらおしえてください。 ちなみにgoogleウォレットのサポートはハングアップして回答がひきだせませんでした。 Chatgptにも聞いてみましたが「NFCは有効？ウォレットのカードを再登録しては？ウォレットや開発アプリを再インストールしては？」などアドバイスありましたが解決できず。。 あとfelica（おサイフケータイ）をsuicaで使っていますが、そちらは異常無です。chatgtpが「おサイフケータイ(felica)とgoogleウォレット(NFC)が競合してるかも」っていってましたが、先週までつかえていたんです。

楽天最強プランは既に利用中ですがポケットWi-Fiは他社のを使っている状態です。他社の3年縛り契約が来月更新月なので楽天のポケットWi-Fiに切り替えようと考えています。楽天最強プラン契約時に同時に申し込めば色々と特典があったことは知っていましたが、3年縛り期間中で違約金も安くはなかったので楽天への切り替えだけを先にしてしまいました。 この場合端末購入は何のキャンペーンも適用されず定価購入になってしまうのか、定価だと5万円近くする訳ですが良い方法はありますでしょうか。

機種　iphone14 sim 3つ登録　すべてeSIM 　IIJ 　楽天モバイル 　楽天モバイル(優待) 先ほど優待SIMを設定したのですが ずっと圏外だったので IIJのプロファイルを削除しました それで使えるようになったのですが 再度、IIJのプロファイルを入れると また圏外になってしまいました 楽天　音声 IIJ データ　 楽天優待　データ これで使いたいです 何か良い方法はありますか？