質問・回答

電話がかかってきたときの番号表示が相手先の電話番号ではなく自分の電話番号が表示される。

2月にキャンペーンにエントリーして、他社からeSIMで乗り換えをしたのですが、ポイント受け取り通知が一向に来ないのは何故でしょうか。条件も全て満たしているのですが、もしかして1年後か、10年後とかに来ます？(笑)

先月末に他社から楽天モバイルに乗り換えました。他社から乗り換えのキャンペーンにエントリーし、ノルマである楽天リンクの10秒通話を昨日行いました。 my楽天モバイルの通話の利用状況を「全て表示」にし、当該日付をタッチすると、通常の電話実績も楽天リンクの実績も両方出ているのですが、トータルの通話実間は楽天リンクの通話時間を含んだものになっていません。また、「楽天リンク(国内)」でみると、そもそも実績が表示されていません。（楽天リンクの電話は、050から始まる楽天の問い合わせ窓口に電話しました） そろそろポイントを得る為の、キャンペーンの期日も迫っており、教えていただけますか？

先月、新規で契約しました。 ポケットWi-Fiも必要だと思っていたのに、契約手続きのときにはすっかり忘れていて、機種と最強プランだけ申し込みしました。現在、使用中です。 １円キャンペーンを希望していたのですが、今からでもできるものでしょうか？

テザリングしてスマートテレビでnetflixやyoutube.を見ていましたが突然繋がらなくなりました。wifiは掴んでるようですが 保留中からは先に進みません。 どなたかわかる方いませんか。

アンテナは全部立っていて 常に繋がっていた場所で電波が無くて携帯が泊まります 携帯はiPhone15 その他の端末ま，繋がらない 本当に迷惑です 何もできない 通信できない 前から東京のJRの駅ではほぼ途切れていましたがその範囲が広がり 家の部屋でも切れるので漫画も読むこまない時間が増えた なのにアンテナはある リセットもやったけど無意味 圏外なら諦めがつくがそうでは無い 23区東京にお住まいの方いかがですか？

今 楽天 回線を契約で 楽天 ターボを追加したら最初の1週間ぐらいは5 G 拾ってたのに、今週からvolteになってしまった Gmail を開くのにも時間がかかり 困ってます。

6月21日現在、新規申し込みを行おうとしたら、システムメンテナンス中と表示されて、申し込みできません。 メンテナンスは19日のようなんですけど、まだ続いているのでしょうか。 現在、海外から申し込みをしているのですが、そのせいで申し込みできないなどあるでしょうか。 実際メンテナンスである場合、いつ終わるのでしょうか？

エラーのためMNPできません。なぜここの会社は障害情報などを隠蔽するのでしょうか？ MNPさせたくないから嫌がらせでエラー出してるんですかね？

優待esimが届き設定しましたが、 これまで契約していた楽天モバイルは個人で解約する必要がありますか？ （勝手に引き継ぎされるのではない？） 1年後に優待がなくなった場合は、また個人でどこか別の契約が必要ですよね？ 解約しなければ1年分の契約料金もかかりますが、1年後の心配は不要だと思いますが。

LINEMOから楽天モバイルに変えたところ、LINEMOの通信制限よりは早いかなくらいのスピードになり、高速モードもオンにしているため解決方法が分かりません。 家にいる時は常に4Gなので、家が繁華街近くにあるため電波が悪いのでしょうか。

iPhone11を楽天モバイルで利用しています。iPhone16の端末を楽天市場で購入し、namoSIMカードを16に差し込んでみたのですが、通信も電話も開通しません。右上に電波の柱は立ちます。 設定を触ってもキャリア設定アップデートが開始しません。どうしたらいいですか？

やっと、届いて開通できました ｱﾘ(´･ω･)(´_ _)ｶﾞﾄ♪ございました

Rakuten MiniからiPhone 16e に機種変したら楽天payコード決済が出来くなった。ノートン360のVPNを入れてる事が原因だと言われてノートンサポートさんに聞いてVPNの OFFの仕方を2種類 聞いて試して一回は使えたのに昨日は同じ様に OFFにしたのに使えなかった。同じ様にノートンのセキュリティ入れてて楽天pay使えない人いますか？私だけなんでしょうか？ノートンのアプリ削除しないと楽天payは使えないのでしょうか？ノートン入れたままでも楽天pay使える様にする方法を教えて欲しいです。

楽天モバイル　契約情報変更について質問いたします。 現在　私は楽天モバイルにて下記　AとBの2アカウントを 保有しております。 A） ・本来の私自身の楽天ID（メインアカウント） ・元々、こちらのアカウントで本人名義の楽天モバイル契約を行おうとしましたが、誤って関係のない家族の情報で申し込みを行なってしまいました。 ・回線は未契約 ・契約者情報が家族名義になっている状況 B） ・上記アカウントAで契約不可のため別メアドにて楽天ID（アカウント）を再作成し楽天モバイルを契約しました。 同一名義で複数の楽天ID作成は不可という旨は存じ上げておりますので、 Aの契約者情報の削除、Bの契約を本来のメインアカウントでアカウントであるAに紐付けることは可能でしょうか。 以上、ご教示いただければ幸いです。 何卒よろしくお願いします。

rakuten hand 5g（android 11）を使っています。 数日前から、スマホタッチ決済（三井住友VISAカード+googleウォレット)がつかえなくなりました。 カード会社に問い合わせると「カードに問題はない。携帯会社かgoogleウォレットのサポートに聞いてみては？」とのことで、このコミュニティに問い合わせしてみました。 同じような事象で困ってる方いませんか？また対応方法わかったらおしえてください。 ちなみにgoogleウォレットのサポートはハングアップして回答がひきだせませんでした。 Chatgptにも聞いてみましたが「NFCは有効？ウォレットのカードを再登録しては？ウォレットや開発アプリを再インストールしては？」などアドバイスありましたが解決できず。。 あとfelica（おサイフケータイ）をsuicaで使っていますが、そちらは異常無です。chatgtpが「おサイフケータイ(felica)とgoogleウォレット(NFC)が競合してるかも」っていってましたが、先週までつかえていたんです。

楽天リンクのメッセージで、2件連続でメッセージを送ったのですが、先に送ったメッセージはチェックマークが１つだけ付いて、後に送ったメッセージには既読がつきました。 この場合、先に送ったメッセージは届いていないのでしょうか。

現在、楽天モバイルを1回線契約しています。 しかし、訳あって1回線目を解約する必要があります。 ただ、解約すると、その月の利用分から楽天モバイル契約のSPU+4倍が付かなくなるとのことでしたので、 ２回線目を契約した上で、1回線目を解約しようと思っています。 その場合でも、1回線目契約中にお買い物した分のSPUのポイントは貰えると言う認識で間違っていないでしょうか。

Eシムから物理シムへの変更申請は、楽天モバイルアプリ内から出来ると聞きました。 そこで、これまでに変更された方、申請後何日間でSIMカードが自宅に届いたかおしえてください。

Rakuten最強プランの契約とスマホの購入を行いました。 その後、下記のSMSが来たのですが、その後のポイント付与メールが数週間経っても来ません。 ネットで調べて確認したところ、楽メールでポイント付与メールが来るという情報を見つけました。 今、楽メールを登録したのですが、ポイント付与のメールを再送いただく方法はあるのでしょうか？ 楽天モバイルより他社から乗り換えでRakuten最強プランご契約とiPhone対象製品を一括払いもしくは24回払いのご購入でポイントバックキャンペーン参加による進呈ポイント数をお知らせいたします。 ▼5月31日に6000ポイント進呈予定です 本キャンペーンは3カ月にわたってポイントを進呈いたします。 お客様は、現在3回中1回目の進呈となります。 ポイント進呈の詳細は各キャンペーンページをご覧ください。 https://r10.to/hkW3uZ ※本SMSは5月25日(日)時点の情報をもとに配信しております。 ※お客様の条件次第では、特典適用対象外となる場合もございます ※本SMSは送信専用です。ご返信いただいても受付できませんので、ご了承ください ※発行元：楽天モバイル株式会社 ご不明点のお問い合わせや、よくあるご質問はこちら https://r10.to/hu4tW5 ※個人情報保護方針 https://r10.to/h68vdQ

アンドロイドで(pixel6a）、楽天モバイル（自分で契約＋株主優待）の2回線で使っています。 データ通信を株主優待、通話その他を自分で契約したSIMに設定しています。 ところが、最近、朝起きると自分で契約したほうだけが切れています。スマホを再起動すると両方ともつながるのですが、毎朝するのはめんどくさいです。 改善するにはどうすればよいでしょうか。

65歳シニア割加入の仕方を教えて下さい

お世話になります 知り合いのおばちゃんがdocomoのF52Bから楽天モバイルに乗り換えを手伝ったのですが、機種は同じメーカーでさらに簡単モードもあるarrowsWe2にするのですが、端末を一括払いにすると、自動的に二万円引きになり端末の支払い額が1円になります。この場合って紹介キャンペーンの被紹介者の後日ポイントは付かないにしても、紹介した側のポイントも付かないんでしょうかね？ 昨年、AQUOSwish3を知人や家族などに紹介キャンペーンを通じて契約してもらいましたが、端末特別値引きキャンペーンになって、被紹介者は安くAQUOSwish3を買えたけど、紹介者側にポイントが一切付与されなかったので、楽天モバイル側に、紹介キャンペーンでログインされたMNP申し込みの際はハッキリと「紹介者にも紹介者された側にもポイントの付与はありません」などと表示してくれと要望を出しましたが、arrowsWe2のMNP1円キャンペーンで、分かりやすくポイント付与されない旨の表記はなかったです。

株主優待のeSIMを手順通りにやったつもりですが、アクティベートが正常にできなかったみたいで、楽天に問い合わせて下さいとなりました。　　ネットワークは楽天になっているのに圏外で使えません。　ちなみに主回線も楽天eSIMです。　電源入れ直しても機内モードオンオフしても電波は立ちません。　　QRコードからやり直そうと思ったのですが、1度しかできないようでした。　どのようにしたら電波が立つようになるか分かる方いたらお願いします。

利用停止しているが 料金未払いのため請求先住所変更が出来なくて困っています