質問・回答

AQUOSSENSE9の端末購入と楽天モバイルへの乗り換え検討中です。webからの申し込みだと、AQUOSSENSE9は「予約注文」となり、いつ届くか分からないのですが、店頭で手続きすれば即日受け取れるのでしょうか。（店頭に在庫があった場合） 店頭在庫の確認方法は各店舗への電話しかなさそうで、最寄りの店舗は電話番号も記載されていないです。 年末年始に長期不在にするため、予約注文にすると受け取れない可能性があります。

機種変更で iPhoneSE2から16に変更時、eSIMから eSIMの変更のためSIM開通の再発行手続きをしました。開通完了までした後 SE2は圏外になりiPhone16の方も開通完了したので繋がるかと思いましたがモバイル通信オフの状態で操作できない状態のままです。 SE2で使っていた電話番号をiPhone16に転送する操作でもこの回線は転送に対応していませんと表示されて操作できない。

通勤で利用している駅電波ありません。 横浜駅、大崎駅、渋谷駅、池袋駅。 モバイルSuicaのチャージも出来なく、仕方なしに切符買いました。 電波改善策ありますか？

知人からの紹介で先月、楽天モバイルに切り替えました。ですが、契約特典のポイントが付与されません。どこに問い合わせたら良いのでしょうか？よろしくお願いします。

楽天モバイルしかネットに繋いでない状態で、AndroidからAndroidのesim機種変更したのですが、esim再発行時に失敗になって、元機種のesimは消えて、移行はできてませんでした。他のwifiスポットで再度やってますが、元simが消えてるので再発行時のワンタイムパスができません。どうしたらいいですかね?

ここからどの手順で登録したりしたらいいのでしょうか開通までの手順調べてもよくわからずおしえていただきたいです。

Rakuten Hand 5Gで最近、アプリが頻繁にインストールができないことがあって、その原因がAndroid 11に未対応のため、Android 12にしないとインストールができないのでRakuten Hand 5GをAndroid 12にアップデートしたいのですが、方法がわかりません、どなたが教えてください。

楽天の株主優待のesimを、娘の使わなくなったiPhone13に入れたいと思っています。 iPhoneを初期化したのですが、初期化したものにesimは入れることは出来ないのでしょうか？ 私自身、Androidばかり使ってて、iPhoneは素人です(^_^;) 自分のAndroidのスマホに入れるのが無難なのでしょうか？‥ 今迄、自分でesimは入れた事はありません‥

AQUOS sense4basicが楽天シムに対応しているかおしえてください。

今使っているiPhoneを子供に讓渡して新しいiPhoneを買おうと思っています。 子供は今ドコモで契約しているのですが、初期設定とSIMの入れ替えだけで大丈夫でしょうか？ 私がドコモから楽天に乗り換えた時はSIM解除などしたのですが子供がそのままドコモを使うなら必要ないですか？

楽天モバイルに変えて3ヶ月経ちました。今までガンガン使っていたのですが、先週から急に職場での通信速度がガタ落ち。 動画はもちろん、Webサイトの読み込みやLINEの読み込みもかなり遅くなり、いわゆる「速度制限がかかっている状態」ぐらいの速度になりかなり不便です。 保留になっていたiOSの更新もしましたが改善されません。 使用機種はiPhone13mini、ストレージは104/128GB使ってます。 急なことで何が原因か全くわかりません。 電波は4本しっかり立っていて、5Gもしくは4Gの表記です。 通信速度が遅すぎて、速度チェッカーが役に立ちませんし、楽天モバイルのアプリも開けません…

紹介者と被紹介者が夫婦で同一の楽天アカウントを共有している場合、楽天モバイルユーザーである夫が楽天モバイルを契約した事がない妻を紹介したら、紹介者と被紹介者のキャンペーンはそれぞれ適用されますでしょうか？

アプリがダウンロード出来ません。対策を教えて下さい。

買い替え超トクプログラムから「新しい機種に変更する」を選択すると48回払いになってしまうのですが、今回は24回払いで購入したく、プログラムを解約して端末の返却を選択しました。その後、すぐに楽天モバイルから新たな端末を購入しようとすると、「手続き完了後に操作してください」という表示が出て購入できませんでした。この手続きはいつ完了するのでしょうか？ 返却するまで手続きが完了しない場合、新しい端末へのデータ移行ができず困ってしまいます。

契約中の電話番号の変更は基本的にできず、やむを得ない場合は、一度解約し新規契約するとネット情報にありましたが、あっていますか？ 契約中に新規SIMを申し込んだらできませんでした。やはり一度解約しないとできないでしょうか？

iPhone 15 plusを使っています。モバイルデータ通信の切り替えを許可がグレーアウトしていて設定できません。今は、eSIM1つだけ設定しています。よろしくお願いいたします。

iPhone15を5日に予約注文したのですが、一向に製品入荷の連絡がきません。 在庫なし状態ではなかったです。 店舗で予約注文した際、１５日までに届くだろうと担当の方がおっしゃっていました。 いつ頃届くと思いますか？ また、この場合どこに連絡すればよいのでしょう か。

アンドロイドカーナビに楽天SIMを入れるとデータ通信ができない。NTT SIMは動作できている。 今までアンドロイドスマホでカーナビ機能を使っていましたが画面が小さいので、2DINカーオーディオ部に埋め込める9インチアンドロイドカーナビを購入。4G SIM対応なのですが、楽天SIMの場合、電波表示はあります。4G表示も有ります。取得ネットワーク名もRAKUTENと表示されています。 しかし、アプリを起動すると「ネットワークに接続されていません。」と表示されます。 APNの設定を開こうとしても、「このユーザーはAPN設定を利用できません」と表示されAPN設定を確認できません。 NTT SIMの場合はAPN設定も確認出来、普通のスマホと同様の動作です。このような経験の方おられましたら、対処のアドバイスお願いします。

電話番号のままで他社から楽天モバイルに乗り換える場合、開通のタイミングは契約後に自分で選べるのでしょうか。選べる場合は何日以内に開通するなどの制限はありますか。また、そのタイミングが課金開始日となるのでしょうか。

以前三木谷さんのリンクより楽天モバイルを契約し、現在解約して他社回線を利用しています。 海外に行く予定があるため、同じ番号でもう一度楽天モバイルを契約しようと思っていますが、同じ番号での再契約（1回線を2回）でもキャンペーンは適用になるのでしょうか。 同じような質問も過去にありましたが、実際どうだったのかまでわからなかったので、ご存じの方いらっしゃいましたら教えてください。

先方がSMSを送ったと言ったのだが、当方は受信していない （Android 標準のSMSでも受信していない） 迷惑SMS拒否設定で拒否した電話番号を確認したい。 確認方法を教えてください。

I found out that the current phone number I used have registered paidy account and Line account as well. What should I do?

・3時間の外出 ・LINEのやりとり5回（文字のみ・OKなどのスタンプぐらい） 上記の2点の状況で、約1ギガの使用となってしまいます。 iPhone12使用。バッググランド更新は、LINEとマップぐらい。 モバイル通信も同様のものぐらいです。 端末の再起動や、アプリ再インストールなど試しましたがダメでした。 何が悪さしているのでしょうか。

受発信で下記の使い分けをしたいのですが、分けるような設定はどこかにありますでしょうか 受信：デフォルト通話アプリ 発信：楽天リンクアプリ

ポイントは余裕にあるのに、時々支払いができていない月があるのはなぜ？急いでないけど、メールで答えてくれるサポートないかな、ほんと面倒。。。。