質問・回答

「現在、買い替え超トクプログラムを利用してiPhoneをレンタルしています。今月25ヶ月になるため返却を行い他社への乗り換えを検討しています。他社への乗り換え（MNPワンストップ転出）を先に行い、その後で解約申請手続きを進めても問題ないでしょうか？それとも、解約申請を先に行う必要がありますか？プログラムの解約申請とワンストップ申請の順番について教えてください。」

買い替え超トクプログラムを端末買取で残債一括払いをするため解約をしたところ、申し込み状況を確認すると「保証の解約（製品補書サービスは自動解約となります）」との記載がありました。 故障紛失保証 with AppleCare Servicesは解約したくなかったのですが、連動して解約されてしまうんでしょうか。 申込後の受付完了メールにも保証の自動解約の旨の記載はなく、my楽天モバイルの申し込み状況画面にのみ書かれていました。 買い替え超トクプログラムの解約申込後のキャンセルは出来ない旨は確認しましたが保証も連動して解約となる記載はどこにもなかったと記憶しているのですが、ご存知の方教えて欲しいです。

現在私名義で楽天モバイルを1回線契約しており、別のキャリアで私名義で2回線を保有しています。 楽天モバイルに契約していない2つの回線を紹介キャンペーンを使用して友人から紹介してもらったとき、 紹介キャンペーンのポイントは入るのでしょうか？

YouTubePremiumが3ヶ月無料キャンペーンに申し込んでますが、3ヶ月じゃなくて2ヶ月しか無料期間がありません。 やり方が間違ってる？

留守番電話の応答メッセージを自分で録音した音声に変更しようとしたのですが、電話が掛かってきて留守番電話になってもカスタムした応答メッセージが流れずにそのままメッセージを録音する状態になってしまいます。 何度か設定し直しても変わりません。 応答時間を12秒以下にしてみましたが変わりません。 デュアルSIMも転送サービスも使っていません。 システムの応答メッセージを選択すると問題なく応答メッセージが流れます。 チャット相談をしてもラチが開かなかったのでこちらで質問させていただきました。 解決方法が分かる方、同じ症状の方がいらっしゃったら教えていただいたいです。

MNP申請をしたのにもかかわらず、以下のような画面が表示されます。再度手続きをしようにもMNP申請の画面が表示されません。しかし、配送状況を見るとお届け準備中となっています。「⚠️手続きを開始してください」というのは気にせずに配送されるのを待っていれば良いのでしょうか？

ログインエラーと出て、楽天ラインに入れません。パスワードは合っています。規制がかかっているようです。なぜなのかわかりません。（以前に楽天アカウントを作って放置したことがあるのかもしれません）

楽天リンクで電話すると何故かすぐに留守番電話に繋がるのですがどうしたらいいですか？

①初めて楽天モバイル利用②MNPで電話番号そのまま乗り換え③楽天リンクアプリ使用で、12,000Pプレゼントのもと、2024年10月にOPPO RENO 11Aを購入してすぐ楽天リンクを使用して条件はすべて満たしました。この時エントリー必要とは書いてありませんでした。ポイントは、まず6,000Pを２ヶ月後末ごろに付与と明記されていましたが、年明け1月9日になっても付与されません。私は騙されたのでしょうか？

rakuten Pocket WiFiを購入したけれど、simカード付いてくるものだと思ってたけどついて無かった。 店頭販売ってしているんでしょうか? あと、楽天最強プランの加入が必要とあったんですけど、元々入っている場合は手続きとかどうすればいいのかさっぱりわかりません。 わかる方教えてください。

ちゃくしんしかんながくしたぃ。

楽天hand5Gスマホテレビ画面で見れる？ テレビはAQUOSLC-19K90.HDMIあり。

docomoのカエドキプログラムを分割で払っているのですが、楽天モバイルを申し込もうとしたところ残りの残債を分割じゃなく全額一気に払うことになるのでしょうか。

楽天リンクでうまく着信しないことがあるので、着信を標準アプリ、発信は楽天リンクにできますか？ 機種はmoto g52j 5Gです。

楽天モバイルのeSIM契約があり、セルラーモデルのApple Watchを購入したので、電話番号シェアサービスを申し込みました。 設定も問題無く完了し、Apple Watchでモバイル通信できましたが、iPhone側のeSIMを楽天モバイルから他に切り替えるとApple Watchのモバイル通信が無効になります。(複数のeSIMを切り替えて利用している) 楽天モバイルのeSIM契約があり紐付けたら単体でApple Watchでモバイル通信や通話ができると思っていたので残念な状況です。 Apple Watchのペアリングを自分用じゃなくファミリーメンバー用にすれば良いと言う話もあるようですが、自分用にしない場合の制限がよく分からず変更していません。（初期化が必要だし） Apple Watchのモバイル通信が無効にならない方法 もしくは、Apple Watchをファミリーメンバー用に設定した場合の制限事項が分かる方がいらっしゃいましたらコメントをお願いいたします。

my楽天モバイルアプリを起動すると結構な頻度で 「15分 (標準) 通話かけ放題を初めてのお申し込みで1か月無料」のポップアップ広告が出でくる。 毎回消すの面倒だし、使わないのに意図せず登録しそうになるので出ないようする方法ありますか？

通常の電話アプリでは着信時間が短く、電話を取ろうとしたら既に切れてしまいます。 もっと長く設定したいと思い、調べて通信業者サービスを経て、楽天モバイルの設定に入りましたが分かりづらく、中々辿り着けません。 因みに留守電機能は課金されるようになったので設定していません。

esimにて機種変更をして楽天モバイル記載の方法を試すもアンテナは立つが通話通信ができないといった状況で、サポートも上記以上の事は案内せず困っていましたが、なんとなく思い立って調べ、mvnoの種類欄をICCIDにしてみたところ通話通信ができるようになりました。この設定に何か問題があるかどうかわかる方いれば教えてください。

今、充電は5v１Aでしていますが、5V２.４Aでしても、大丈夫でしょうか?モバイルが壊れたり、発熱したり、煙が出たりしませんか？

共有です。 esimを入れてアンテナは立っているのに通信ができない状態で サポートにも問い合わせ解決できなかった為、 自前でapn設定を作成し、mvnoの種類欄でICCIDを選んでみたら 見事つながりましたので共有です。 繋がったので書き込みましたが今後どうなるかはわかりませんので 自己責任でよろしくお願いします。

月の途中で名義変更した場合基本料の支払いはどのような計算になりますか？

こんにちは。 楽天モバイルを使い始めて1年程になります。 価格が安いのとポイントが貯められるので使用しています。 外でもある程度は通信ができているので問題ないのですが、商業施設内のレジの周りのみ通信ができなくなります。 楽天ペイで決済できず結局現金支払いをせざるを得えません。 なにか対策とか、どこに問い合わせをしたらいいかなどアドバイスありますでしょうか？

個人名を文頭に明記して、頻繁に送信されてくるアンケート依頼メールは迷惑メールでしょうか

Rakuten Link公式アカウント／Rakuten Linkお得通信／楽天市場公式アカウントからのメッセージ配信を停止したいのですができないのでしょうか、、？ 通知はオフにしているので害は無いですが 楽天linkを開けるたびに不要なメッセージ(広告)の未読マークが出るのが煩わしいので停止したいです。

機種変更を行うより新たに新規契約を行った方がお得でしょうか？ もし新規に機種を購入にあたり、今使用している契約解約すると楽天証券楽天銀などの登録はなくなってしまい再度登録の必要はございますか？