質問・回答

楽天モバイル買い替え超トクプログラムで４８ヵ月が過ぎ、自動解約になりましたが毎月の引き落としは続のでしょうか？ よろしくお願いいたします

本会員が楽天モバイルではなく 家族カード会員のみが楽天モバイルを利用して支払いに家族カードを使った場合、 SPUの対象となりますでしょうか、 なるのだとしたら 楽天市場で本会員が購入したときだけなのか、 楽天モバイルを使っている家族カード会員が楽天市場で買い物した時だけなのか、 または両者とも、楽天市場での買い物でSPUが適応されますでしょうか

先日携帯が壊れ、この機会にpovoから乗換えで端末も同時購入で楽天ﾓﾊﾞｲﾙにしました。 端末が届き開通してから、自分が使用している補聴器と新規の携帯が連動できないことを知り、仕方なく端末を息子に譲ることになり、私は別で端末を購入しました。 息子は私の携帯に機種変更するためpovoから乗り換える他社に乗り換え手続きをしました。 子供が私の端末を使うとなると番号も引き継ぎ＋契約者名義変更（譲渡）手続きが必要となることを知り、数日後に譲渡（親から子）の手続きは無事完了しました。 しかし、肝心な私の番号までもが子供に譲渡されてしまい。。 どこで手続きの順序を間違えたのか‥分かりません。 譲渡手続きが単に契約変更だけかと思っていたため、その前に機種変更MNPの手続きをしておくべきだったのでしょうか。 息子の現在使用している端末から息子のIDでMY楽天ﾓﾊﾞｲﾙを確認すると私の番号で契約されているのは確かで、もしかしてesim再発行をして私の新しい端末で息子のIDからプロファイルのダウンロードをして（そのあとに名義変更を再度子から親への手続きをする） で大丈夫なのか？？と思い、esim再発行を依頼してしまいました‥‥キャンセルできない為まだプロファイルはダウンロードしていません。 息子はまだpovoのまま自分の番号で旧端末使えますし、私も全契約者の番号として旧端末で使用できているのですが。。 とにかく全契約の私の状態に戻し、機種変更手続きをする為には、どのような手順が必要でしょうか。。。 どなたか教えてください。。

表題キャンペーンについて、私は楽天モバイルで複数回線を持っていたり、過去に解約済みの別回線があるのですが、初めて3GBを超えたらもらえる1000ポイントは、回線ごとでしょうか？（回線ごと3GB超えたらポイントもらえる） それともアカウントごと（過去の回線も含め、同一アカウントでポイントをもらえるのは1回きり）でしょうか？

キャンペーンコードを使い忘れたため、一度キャンセルして再契約をしたいので質問させてください。 楽天モバイル買い替え超トクプログラム で契約。iPhone 16eとSIMカードが届く予定です。 現在の回線状況はMNP転入待ちで、製品は配達中です（土曜日到着予定）。 チャット相談でオペレーターに相談したところ、「キャンセルのお手続きを行いますと、お電話番号が無くなる可能でございます。いかがでしょうか。」と返信されました。 ※現在この前後のやり取りだけ全て消されています。 本当にキャンセルしたら電話番号は使えなくなるのでしょうか。 まだMNP転入はしていません。 （※お客様ご自身で手続き完了しない場合は、MNP期間満了日に弊社にて自動で回線の切り替えをさせていただきます。と書いてあります） 受け取り拒否をして、チャット相談にてキャンセルの申し込みをした場合、電話番号はどうなりますか？ ご存知の方いらっしゃっいましたらお教えくださいm(_ _)m

オッポリノ５Aからオッポリノ１１Aに機種変更しました。 新しいスマホへのデータ通信移行も済ませたのですが すぐ電話しなければならないことになって 楽天リンク、モバイルのところで、古いスマホのデータを削除せず 戻るにしてしまいました。 只今新しいスマホは、楽天LINK・楽天モバイルが接続されていない状況ですので、新しいスマホに接続する方法おしえてください。 ライン、GMAILなどその他のアプリは接続していて使える状態です。

Macのメールアプリで、突然メールが受信できなくなってしまいました。 設定は下記の「他のメールアプリからのご利用方法」を参照しており https://mobile.rakuten.co.jp/support/rakuten_mail/ いじっていません。 全く原因がわからないので、パスワードを変えてみようと思ったのですが、下記の画面の https://members-station.mobile.rakuten.co.jp/members/rmb/login?campaign=web-rakuten どれにもログインができず、パスワードが変更できないので困っています。 上記画面「SIM電話番号またはra番号（ユーザID）でログイン」の「パスワードが分からない場合はこちら」からパスワードを変更しても、ログインができないです。 My 楽天モバイルにはログインできるのでプランを確認したところ、楽天最強プランに2020/05から加入していました。 ra番号（ユーザID）は分かりません。 よろしくお願いいたします。

楽天回線スマホでのWi-Fiテザリングで教えてください。 ⚫︎親機 楽天mno最強プラン＋AQUOS Sense6s AU版でWi-Fiテザリング ⚫︎子機 docomo版AQUOS wish5 docomo回線あり、 iPhoneでdocomo回線あり、の２台 で使用してます。 モバイルデータON.Wi-FiONです。然るWi-Fi通信です。 問題 ●キャリア、ドコモメールの送受信できません。確認中のままで、接続エラーになります。Wi-Fi外してモバイル回線と通常に動きます。 親機をコンビニのWi-Fiに繋ぐと普通にメール確認、送信、自動受信できます。 ●マイドコモもブラウザ読み込みのバーは途中で止まります。まるで楽天モバイルはドコモのサイト、見せないぞ、ってみたく 楽天さんかドコモさんで制限があるのでしょうか。またはスマホの設定でしょうか。 楽天モバイルの方でdocomoの特定ドメインに対してブロックしているのか、または、docomoのサーバ側で楽天モバイルからの通信をブロックしているのか…。 ご教示ください。

MNPワンストップ申請受付画面から動かないのですが、スタートガイドが届くまで開通できないのでしょうか？

DUALeSIMとして使用不可株主優待eSIMと同時に有効と出来ず排他使用となります。落胆しております。どうにかなりますか。

eSIMを契約したら、MNP処理を強制的に止められ 本人確認書類を送りつけたので７〜１０日で届くので待ちくださいといわれた。電話サポート 都内２３区から都内２３区に送るのに楽天では７〜１０日もかかるそうです。 そうとう人がたりないのが技術力が低すぎるのか その前の契約はできこれは2回線目なのでなぜかと伺うと 本人確認をマイナンバーでAIでやらずに行うと本人確認のかくにんしている担当者がその様な判断をおこなうのでAIでかならく本人確認をおこなってくださいといわれました。：音声もあります。 そしたら、楽天からの通知や通便物にはSIMカードとなっており SIMカードがおくりつけられました。 eSIM契約しているのに何の嫌がらせなのでしょうか

家族が楽天モバイルを使っており、Whoscallに加入してもらうか悩んでいます。 最近海外の番号からの着信が増えているようで、 家族も高齢ですし、海外からの着信をブロックできるサービスがないか探しています。 Whoscallのサービスを読んでいました。このサービスが海外からの電話にも対応できていたら良いのになと思いました。 ちなみに家族は、GalaxyとiPhoneをそれぞれ使っているようです。 海外からの着信拒否などの設定をWhoscallでできるのでしょうか？他の楽天モバイルのサービスで同じようなものがあるのでしょうか？

Rakuten Linkで通話中 相手が聞こえるのに若干のタイムラグが生じます こちらには時差なく聞こえてるのに 通話相手が遠距離とか関係ありますか？

楽天ポケットWi-Fiは解約したが、他でホームルーター本体を入手したので、楽天SIMを契約したいです。

私はイルモなのですが、高校生の娘が楽天モバイルで契約者は私になっています。 私も楽天モバイルに乗り換えたいので、私の名前から娘の名前へ変更したくて楽天モバイルショップで説明を聞いてきたのですが、譲渡の手続きをすればいいとのことだったので、途中まで手続きをしていたところ、旧契約者のSIMカード、又は新しく発行されるSIMカードを新契約者のスマホに設定して完了と書かれています。 名前だけの変更だと思っていたので、どうすればいいのか。。 名前だけの変更はできないんでしょうか？？

家族に電話すると“通話中のため応答なし”で繋がりません 家族の電話は他の携帯会社です 逆に掛けてもらうとこちらの携帯には繋がります 設定も再起動も試しましたが こちらからはかけられません？ ちなみに他の電話番号にはかけられます

Apple Watch Ultra 3を楽天カードで24回払い設定済ですがどうしても一括で支払ってくださいどでますためしに一括での支払いしましたが エラーがでます どうしたらいいですか

esim再発行をを間違えてしてしまい、キャンセルができない状況となってしまいました。 何日か経過したら、自動的にキャンセルされるのでしょうか。

失礼します。支払い方法について質問させてください。 先日、iPhone17をクレジットカードの24回払いで購入しようとしましたが、決済画面で一括払いの金額が表示されてしまいました。参考までに、その時のスクリーンショットを添付いたします。 （※画像内のテキストは英語ですが、ご不明な点があれば補足説明します。） この問題があったため、この注文は一度キャンセルしております。 もし再度注文する場合、また同じように一括払いの表示になってしまうのでしょうか？どのようにすれば分割払いを選択できるのか、ご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。

使わなくなったポケットwifiを回収してもらおうと、リサイクルを実施している店舗をホームページで調べてもっていったところ、リサイクル回収はしていないと言われてしまいました。 チェットで問い合わせても、長々と待たされた挙句、各店舗に問い合わせてくれ、との回答でらちがあきません。 横浜市や横須賀市の楽天ショップで実際にリサイクルできる店舗があれば教えてください。 横浜市のホームページでは燃やせるゴミに出してよいようなことが書いてあるのですが、やはり心配なので。

ドコモで購入したAQUOS wish5 SH-52Fは楽天モバイルで使用可能ですか？

新しいスマホを購入し、旧スマホからeSIMを削除して新スマホで再発行申請してアプリ上で開通できたのですが、「緊急通報のみ」と表示されてつながりません。 アンテナ表示のところも！マークが出ている状態です。 Wi-Fiのオンオフ、スマホの再起動も試しました。 何度かチャット相談もしてみたのですが、毎回再発行申請してくださいという回答で、申請中に問い合わせが時間切れで終了してしまいます。 何か手順を見落としているのでしょうか・・・

OPPOのA5 2020を利用しています。 現在ショップも少ないし、ネットで第一にOPPOのものをと考えています。 できるだけ簡単にデータの移行等が出来ることの為にはやはりOPPOがよろしいのでしょうか？ 新品の物を購入予定ですが、ポイント還元(ダイアモンド会員です)もあるので、やはり楽天市場にて購入をした方が安く、また信用面においてもベターでしょうか？

株主優待のeSIMを使用してます。 使用しているスマホの通常の電話アプリ？から電話をかければ、番号通知されます。 でも、楽天LinkOfficeから電話をかけると、非通知設定となってしまいます。 楽天LinkOfficeからの無料電話を使えなければ意味がないのです。 どうすれば非通知設定を通知設定に変更することができますか？

Rakuten WiFi Pocket Platiunum　を製品のみ購入してしまいました。joysound for Nintendo Switch を internet につなぎカラオケを楽しみたいと考えております。毎週1回以上、1回5時間程度、時折場所が変更・移動なので２０GB以上の情報量でしょう。 SIMとプランをいかにして手に入れますか。 申込番号1562549820　2025/12/1 スマホは　楽天　と　ドコモを所有しています。