質問・回答

ソフトバンクから楽天モバイルに乗り換え 新しいiphoneでスタートガイドに沿って、開通を完了させてからデータ移行をクイックスタートで簡単に行うことが出来るのでしょうか？ それとも、開通完了前にまずクイックスタートでデータ移行してから開通対応を実施しないといけないのか、1番簡単に出来る方法を実施したいです。

先日、iPhone16を公式サイトから購入手続きをしました。 購入手続き時は２週間程度のお届け となっていた為、サイト購入を決断しましたが、あまりにも届くのが遅いため問合せたところ、機種が確保出来ず入荷し次第のお届けと言われました。 現機種は10月以内に他社へ返却しなければいけません。 このような場合、代替機を楽天から借りる事や、その他の対応(何か良い案があれば)あるのでしょうか? お分かりになる方、楽天にどう対応を求めれば良いのか分かる方いらっしゃいましたら、教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル（docomo）から楽天最強プランへの変更を考えていますが、その際に電話番号は引き継がれますか？

ガラスフイルムを貼っていたので、右下の方少しだけ ひびが入り助かりましたが、 今年の年末で丸2年なので、買い替えも検討していますが 楽天モバイルで分割払いするのに、審査はありますが? 楽天カード作ってクレジット機能も付いています。 教えて下さい。

auから楽天へ移行を考え、申し込みましたがMNP番号を取得したにもかかわらず、ワンストップMNPで謝って申し込んでしまいました。 気づいたのが遅く、キャンセルボタンが消えてしまい出来なかったんですが、楽天のサイトの方で製品キャンセルをし、キャンセル完了のメールが届きました。 その後、履歴でステータスを確認したところ準備中のままになっています。 キャンセルはすぐには反映されないのでしょうか？しっかりキャンセルができているかわかりません。

家族全員楽天モバイルユーザーなのですが 夫が仕事でもう1台スマホが必要なので 楽天モバイルを契約しようと思っているのですが、1人が2台契約しても大丈夫でしょうか。 今持ってる楽天IDとは別の楽天IDを作る事になるのでしょうか。

楽天モバイル（docomo）から楽天最強プランに移管手続きしたが楽天最強プランSIMで通話・通話出来ない。楽天モバイルのSIMに戻しても通話・通信出来ない。

もともとau回線で楽天モバイルを使用していたのですが、最強プランへ設定するため構成プロファイルを削除しました。 届いたSIMカードを挿入してみると圏外になっていました。サポートセンターへ電話しようにも使えなくてしまったものでして、どうしたら良いものか… どなたかお助けくださいませ…

新規契約で端末購入とRakuten最強プランの申込をしました。今月、端末が届き、開通手続きはまだしておらず、my楽天モバイルのお申し込み状況の確認には「eSIMプロファイルダウンロード待ち」と表示されています。 現在は未開通ですが、SPUの楽天モバイルのところにいつの間にか対象マークがついています。これは開通前でもプランの料金の今月分が発生するということでしょうか。 「新規申し込みの場合のプラン利用開始日（課金開始日）は、プラン（SIMカード、eSIM）にて楽天モバイルの提供が開始された日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方」と掲載されていますが、開通していなくても配送完了データが通知されてたら、課金開始日が始まるということでしょうか。

自宅にて2種類の電波が届いているようです この2、3ヶ月でアンテナレベルの弱い電波を強制的に掴みに行くようになってしまいました 自然に戻る時もありますが大体の場合は弱い方を掴んでしまうようで 一度 機内モードにして手動で強い電波に戻します しかし 2、3分でまた弱い方を掴みに行ってしまいます このような事象を改善する方法はありますでしょうか？ マイ楽天モバイルアプリでチャットがありますが その中で 提案される方法は全て試しました。 SIM 交換は以前 試して効果がなかったので試していません 以前は パートナー 回線 と楽天 回線であることが確認できていました その後はパートナー 回線をやめる やめないの話が楽天の中で落ち着き 自然復旧していました 現在は 内訳 何と何かということは分かりません

対象外国でairalo使おうとおもいましたが、アクティベートできませんでした。 楽天に問い合わせたら、通信できない地域はesimもつかえないと。自信はなさそうに返答。 とりあえずは、povo回線にきりかえ、電話だけは使えるようにしていますが、 Povoで通話 Airaloでesim 設定はできないか？ もしくはお得な方法ごぞんじでしたらおしえていただきたいです。

メンバーズステーションからプラン変更の選択がなく、 プラン変更できないのですがどうしたらいいでしょうか？

redmi9tで利用しています アンドロイド１２相当です 発信は通常通り使えます しかしながら着信の場合 気がついたら電話の着信があるのに 着信の表示が無く音ばかり鳴っていました 結論から言いますと 楽天リンクアプリをアンインストールして 再度インストールしたら復旧しました 同じ症状の方は試してみてください

楽天モバイルのAndroid端末について質問ですが、何故少ないのでしょうか？

海外ローミング設定をすれば2GBまで通信できると楽天グループ 株主優待事務局から言われ、設定したが、接続できないと、なります。オーストラリアは対象地域なので、ボーダフォンなどがスマホ上で確認できるが、通信できません。 現在オーストラリアで旅行中なのでいち早く解決したいです！ 後日帰国後、事務局問い合わせました。 使っている機種が楽天回線一部機能しか使えないため、できないのでは、とのこと。 所有しているXperiaXZ2,Xperia1Ⅱどちらも楽天回線で海外ローミング使えない。 海外で使うなら楽天全機能が対応している機種を買うしかないとのこと。 残念でした。 結果、オーストラリアは町中に無料Wi-Fiがあるので、なんとか旅行は無事にできました。

乗り換え前に元携帯会社でMNP予約番号を取得し、 23日午前に楽天モバイルへ申請申し込みまで実施しましたがホーム画面上の申し込み状況確認画面で申請待ち状態で配送状況は、お届け準備中のまま変化がなく、当日の17時頃にSMSメールでお乗り換え手続きは完了していません。という内容で連絡が来ました。　ちなみに乗り換えと一緒にiphone16Pro(SIM対応)を申し込んでおり、皆さんの投稿から届くのを待つしかないのか。と理解はしたのですが、現状MNP予約番号の有効期限が11月6日なのでそれまでに手元に製品が届かず、開通手続きが完了しない場合、再度MNP予約番号を取得する必要があるのでしょうか？

株主番号　02585****ですが、まだsim 届かないです。 利用開始日は過ぎていますし、電話1回線しかないのに、込み合っています。となって電話に出る気ないようです。

楽天に乗り換え途中です。 １日以上ワンストップ申請受付から先に進みません。 回線は「お申し込み内容を確認中です」 配送は「お届け準備中」 このまま待っていればいいのでしょうか。

15時半頃手続きをしましたが開通中という表示から進みません。 どのくらいの時間を要するのでしょうか。

キャリアメール持ち運びサービスを使用しているんですが、迷惑メール設定はどこで行えばできますか？ 以前はソフトバンクでした。。

データSIM3.1GBSMSプランなのですが、オンラインで楽天最強プランに変更できません。SMSで使っていた電話番号をそのまま使いたいので解約、新規契約も出来ずに困っています。お力添えお願いたします。

2回線目の契約を検討しているのですが、楽天市場で買い物をした場合の2回線目に対するポイント付与はどうなりますか？ 現状2000ポイント/月が限度になっていますが、2回線目も同様に（2回線合計で最大4000ポイント）付与されるのでしょうか。

引き落とし日が日曜日の場合は、日曜日に引き落としされますか？

楽天モバイルに乗り換えようか検討中なのですが 電波状況が不安なので、まずはデータタイプでお試しして、良ければデータタイプは解約して最強プランで乗り換えしようとえているのですが、この場合先にデータタイプを契約？してしまったらＭＮＰで乗り換えてももう新規のキャンペーンポイントってもらえないのでしょうか？

楽天リンクで電話中に他のアプリを並行して参照する等して、 アプリ間を行ったり来たりしてると、楽天リンクの通話中の画面が消えてしまい、通話を切ることが出来ないなどの問題ありませんか？ 普通なら携帯電話の画面の上の方に何かアイコンが表示されそうなものですが、それも表示されません。楽天リンクに戻ってもホーム画面から進めません。