質問・回答

スマホを新規契約の申し込みしたのですが、支払い回数を24回払いにしたつもりが、配送で代引きできてしまい、払えないので仕方なく返送しました。支払い方法を変えて申し込みって出来るのでしょうか？問い合わせしたくても、時間がかかってオペレーターまでなかなか行き着かなくて、キャンセルもまだ出来ないですし返送物が向こうに届いてからのほうが良いですかね？

楽天モバイルの問合せチャットが混雑しており解決できない為 こちらにも相談させて下さい。 故障紛失保証withApplecareserviceを 2022年2/24から利用しています。 このサービスは何年か期間は決まっていますでしょうか？ ご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただけると助かります。 よろしくお願いいたします

元々楽天モバイルユーザーです。 機種変更したくて楽天モバイル公式楽天市場店で機種を購入し、esimからesimだったので数分で機種変更できたのですが、楽天モバイルのアプリ上での製品情報はまだ元の機種のままです。 こちら変更できますか? また、この場合保障の申し込みは新規で可能ですか?

電波状況◯ 通話は出来るのに、通信ができないのはなぜ？

楽天Linkデスクトップ版で電話に出る方法はどうすればいいのですか？　かかってきた人のダイアログボックスをクリックすると拒否になって出ることができないのですが。こちらからかけることはできています。

RakutenLinkでの電話登録で誤作動にて、ビデオマークが着いて登録となった。この不要なビデオマークだけを削除又は消去する方法を教えて頂きたい。登録者を削除して、再度登録してもビデオマークが着いたままの登録となり、マークが削除出来ない状態。どうしてビデオマークが着いたのか不明で気が付いた時にはビデオマークが着いていました。 以上

RakutenLinkでの電話登録で誤作動にて、ビデオマークが着いて登録となった。この不要なビデオマークだけを削除又は消去する方法を教えて頂きたい。登録者を削除して、再度登録してもビデオマークが着いたままの登録となり、マークが削除出来ない状態。どうしてビデオマークが着いたのか不明で気が付いた時にはビデオマークが着いていました。 以上

外国人の友達が楽天のSIMカードを契約したのですが、日本、もしくは海外からのメール(Gmail、SMSなど)を受信すると、お金はかかるのでしょうか？ 宜しくお願い致します。

現在自分（母親）の楽天会員で小学生の息子の楽天モバイルを契約しています。 以前キャンペーンで入りました。 私は別会社を使用していましたが、楽天モバイルに変えたいと思ってきました。 質問です。 2回線目の契約も楽天モバイルの紹介キャンペーンの対象になるのでしょうか？ また2回線とも同じ楽天会員に紐付けられるのでしょうか？ また家族割やこどもわりの対象になるのでしょうか？

楽天のメールアドレスをiPhoneのメールアプリに追加したいのですが、パスワードがわかりません。 楽天のメールアドレスを作成する際にパスワードを入力した記憶がないのですが、どちらで確認可能でしょうか？

引っ越し前に申し込みして住所の変更を忘れてしまいました. ESIMだからQR取らないといけないんで.. 今ケータイもできないし.. キャンセルしたいです.

初めて利用させていただきます。SMSについてなのですが、私は日本に滞在しており、今までは海外の友人からのSMSが届いていたのですが、なぜかこの1週間ほどSMSが届いてない状況です。どなたか理由がわかる方がいたら教えていただけないでしょうかよろしくお願いいたします。

先日、iPhone15 plusを購入しました。 今日になって、ストレージがいっぱいと表示されました。確認すると iCloudの容量は5GBとなっていて写真でいっぱいです。写真を減らすことはできないので、対策を教えてください。無料で増やせる方法はありますか？

家ではWi-Fi制限をしていますが、小学生の子供が夜中に隠れて楽天モバイルのiPhoneでテザリングしながら学校支給のパソコンつないでYouTubeを観ているのをやめさせたい。iPhoneのスクリーン設定していますがインターネット共有をオフに出来ません。テザリングを無効化する方法が知りたいです。皆さんどうされてますか？子供も寝不足になり夜中に起きて叱るこちらも疲弊して困っています。

昨日の午前中にMNPワンストップ(MNP予約番号不要)申請ページで手続きしたのですが、MNP転入を開始するボタンが表示されません。

1年以上前の利用料金を知りたいです どうしたら、良いですか？

MnpでDMMモバイルから移行し、simカードを挿入しましたが通信できません。システムアップデート、既存APN削除等その辺りの事は一通り行っていますが解決しません。何か解決方法ありますでしょうか？ iPhone12mini simフリーです。ちなみに全く同一機種の家族のiPhoneでは問題なく開通、通信できております。

iPhone15は1人何台まで買えますか？

家族からの紹介で乗り換えをしたのですがポイントをもらえるか適用になっているのか？の確認方法はありますか？ 乗り換え契約の時いくらキャンペーンコード入力してもエラーで家族のID入力出来ませんでした。

日本から楽天リンクを使って、海外出張中のソフトバンクユーザーに電話をした場合の通話料を知りたいです。日本の(+81から始まる)電話番号にかけるので、無料になりますでしょうか？

パターンロック解除のパターンを忘れてしまい解除できないのでどうしたらよいか教えて下さい。

OPPO　Reno11aの充電器について、教えていただきたいです。 楽天モバイルにあるオウルテックのもの以外におすすめはございますか？ OPPO公式の方もあれこれ見ているとわからなくなってしまいました。 OPPO公式にある７000円台のは、ちょっと高いな…と。

iフィルターのパスワードがわかりません。 再設定とかできるのでしょうか？

楽天最強プラン(eSIM)をメインに使用しているのですが、この度サブ回線としてpovo(物理SIM)を開通しました。 端末はiphoneです。 povoのプロファイルをインストールしたところ楽天回線が使えなくなってしまいました。(楽天回線は圏外となってしまいました。) おそらく楽天のプロファイルを再度インストールすれば治るのかなと考えているのですが、プロファイルのダウンロード方法が分からず困っています。 ダウンロード方法か、もしくは別の解決方法があるようでしたら教えていただければと思います。 以上よろしくお願いします。

楽天モバイルのオペレーターに繋がる電話番号を教えてください 楽天モバイルご契約者様限定!エントリー+楽天証券口座開設で2000ポイントプレゼント!2249 口座開設していないのに、6/30付で2000ポイントが付与されてきました。 楽天モバイル有人窓口に問合せたら2時間以上待たされた上に的を得ない回答をさた上、コミュニティを紹介されました。 こちらで親切な方に、楽天証券の電話番号を教えていただき、 無事オペレーターさんに繋がり、今のところ口座開設や楽天モバイルから連絡等は来ていないとの事でした。しかしながら 『2249』という番号は楽天モバイルのキャンペーンなので、 詳しい事　(単純に手違いなのか、そうでは無いのか)や 2000ポイント返還(要らない)については、楽天モバイルに問合わせするようにと言われました。オペレーターにつながる電話番号を教えて下さいとお願いしたのですが、よく問合わせを受けるが、こちらでは分からないと言われました。 情けないですが、自分で調べても電話番号が見つかりません。 ご存じの方、教えていただけないでしょうか。 よろしくお願いいたします。 追記　：　2024/7/1　14：53 電話番号わかりました。 楽天モバイルに電話して15分以上待ちましたが待受け音楽が大きくなるばかりで諦めました。 最終的に知りたい事は 『間違って付与されたポイントは放っておいても消えますか？』 です。 ご存じの方教えていただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。