質問・回答

楽天モバイル利用中 三井住友銀行振込時sms追加認証が必要で、4桁の番号がsms認証画面を開いてると届かないが、一回閉じると届く状況になっている。 ただし、閉じると認証コードが使えないため、再度送ってもらうがその画面を開いてる状況ではとどかない。。 アプリ版、ブラウザ版どちらも試したがsms認証が必須で手詰まり、端末側の再起動やWi-Fiオフ、電話番号登録など公式にのってるもの一通り試したがなんどやっても認証画面閉じるまでは30分以上待機しても届かない。

速度制限下で1mb以上あるモバイル通史はどこですか？

すでに解約済みでお金が用意できてから委託法律事務所指定の口座に振り込みました。法律事務所な問い合わせて、もう入金確認取れましたと返事をもらったんですが、３日過ぎても楽天モバイルの方で未払いがあるとで続けてるんです。いつ反映されます？

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【確認・変更したい情報】 【質問したい支払い方法】 クレジットカード／デビットカード／口座振替／楽天ポイント利用／楽天モバイルキャリア決済 【質問・相談内容】 楽天モバイルのポイント支払いは毎月何日に行われますか？

インターネットや、電話は無事開通出来たのですが、楽天リンクが使用不可です。 物理SIM使用でWi-Fi等は切って繋いでいても回線が解約済みとなっています。データ利用量も見られませんし、楽天リンクで通話等も出来ません。 アプリの再インストールやiPhone15の再起動も試しましたがダメでした。 何が問題なのでしょうか？

競艇が好きで、ボートキャストでレースを 見ていますが、ドコモの友達のほうが 数秒ですが、進行が早いです。 やはり楽天は、遅いのかな?

はじめまして 月初め（毎月１日）に家から出ておらずWi-Fi🛜環境に居ましたが8月１日の通信量が普段よりかかってしまいます。２日からは通常通り　毎月の事なので疑問だったのですが前月最終日の通信量が加算されているのでしょうか❓　同じ症状のかたいらっしゃいますか。

2024年1月31日から圏外で困ってます。 2024年1月31日から電波改善・調査依頼を何回も送っていますが、きちんとしたアンサーがなく困っています。 どうすればいいでしょうか。

いま、電話もネットも、Wi-Fiのみ使用出来ます。どのようにしたら、利用再開できますか？

妻の呼び出し必ず1回目は電波届かないところとか出て、すぐ掛けると繋がる。あとで妻の履歴に２回呼び出しが有って1回は不在となっている。何度もなり困っています

楽天グループ従業員から紹介された方限定キャンペーンで楽天モバイルの契約をしましたが、ポイント付与がされません。 3回中2回は付与しますと、1/3（4月29日）、2/3（5月30日）という形で、SMSが来ましたが、 3回目の3/3が予定より2ヶ月ほど経っても付与されません。 3回目が付与されるタイミングはいつなのでしょうか。 問い合わせをしようにも1時間待っても繋がらなく、やりとりできないので、同様の方がいらしたら教えていただきたいと思い投稿しました。

ポケットWi-Fi4Gから5Gに機種変更しました。 同日に解約、契約したのに翌月2ヶ月分の請求がきました。店舗の担当者はダブっての請求は無いと言ってましたが何故ですか？

楽天ハンドが故障したためスマホ交換保障プラスを利用して楽天ハンド5Gに交換となったのですが、その際に通常楽天ハンド5Gに付属されているはずの「3.5mmイヤホン変換アダプター」は付属していませんでした。 したがって、ECサイトで他社製の変換アダプターを購入しましたが上手く動作しませんでした（音量が制御できずとても大きくなる）。 楽天ハンド5Gで使用できる「3.5mmイヤホン変換アダプター」をご存じの方はメーカー等を教えて下さい。 よろしくお願いします。

楽天モバイルアプリが楽天リンクに統合してから、楽天サービスのアプリ（楽天リンク含む）を起動すると結構頻繁に再ログインを求められる。ログインの親アプリとしては楽天ブラウザが機能してるのですが、ブラウザでいちいちログインしているため、以前よりログインが長い。 みなさんは同じ状況ですか？

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【利用製品名】 【質問したい内容】 通話・データ通信／通話／データ通信 【質問・相談内容】最強プランではすでに楽天回線が繋がっているところはパートナー回線のプラチナバンドは利用できないんですか？わからないので教えてください

8月10日にターボを契約して解約しようとお願いしたら　初期契約解除で回線は解約できたのですが　端末代だけ残ってて　AIで調べたら未開封ならクーリングオフ対象できると思ってまた電話したのてすが駄目でした　やっぱり駄目なのでしょうか？

【質問・相談内容】 Rakuten Linkのショートメールでファイル添付は できますか?

最近よく見るルーター1円CM。 データプランだけでは1円にならないということは通話できるプランと一緒に契約してそれをルーターに入れないと使えない？ 電話するのに使いにくそうなんだけどみんなどうしてるんだろう。 なんか知らない人とか困ってそう。 まるで釣り広告な感じ。

【質問したいプラン・サービス・オプションの名称】Rakuten最強プラン 【楽天モバイル契約状況】 契約中 【質問・相談内容】 Wi-Fiテザリングを利用するときに、なにか制限事項はありますか？(1日あたりの通信量とか、その他)

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【質問したいプラン・サービス・オプションの名称】 楽メール 【楽天モバイル契約状況】 契約前／契約中 【質問・相談内容】 無料で使える楽メールですが、未だに設定はしていません。 Gmailをメインで使っていて何も困っていませんが、楽メールを活用している方に使い道を教えていただきたいです。

同一回線のeSIM再発行を同日に2回行ったところ、ちょっと不可解な状態になっています。 ・1回目のeSIM再発行を申し込み → 開通完了 ・その後、同じ回線で2回目の再発行を申し込み → こちらも開通完了 ところが現在、1回目の再発行申込の画面で「開通手続きに進む」ボタンが表示されて押せる状態に。 これ、押したらまさか3回目のeSIM再発行になったりしないですよね？ チャットサポートにも問い合わせましたが、回答がよく分からず解決せず……。 同じ回線でeSIM再発行を複数回行って、一度「開通済み」になった申込のステータスが後から「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に戻った方っていますか？ 1回目の開通で「予期せぬエラー」が発生して、すんなり開通できなかったんですが、もしかして、裏側で手動でステータスを戻すデータパッチでも当てられたんでしょうかね……

最近、電話をかけても受けてもこちらの声が届きません。 スピーカーにすると届きます。 AQUOS Wish4を使用しています。 通話中声が届かないを選択し、セルフチェックをしましたがマイクに問題はありませんでした。

遠隔操作サポートに電話しても　「ネットワークに繋がっていません」と表示されてすぐに切れてしまいます。他への電話はつながります。 186をつけて発信しても「186をつけてかけてください」と表示されて困ってるので遠隔操作サポートで解決してもらおうと思ってるのに。どこに聞いたらいいんでしょうか？

楽天ポケットWiFiが届きました。表示される日付が途中で切れています。こちらは初期不良ですか？

すでに投稿にあったらすみません。 SIMカード音声回線で契約して、androidで開通。 その後やはりiPhoneにSIMを移したいと思いiPhoneに再挿入。ネットワークの選択には出てくるのですが、圏外の状態です。この場合他になにか手順を踏む必要がありますか？