質問・回答

モバイル契約時、アドクリーナーを契約しインストールしましたが、解約方法を教えて下さい。

メールアドレスとIDを変更したい

auからの乗り換えなのですが、ワンストップ申請受付から半日経ちますがステータスが進まないです。他の方の質問を見ると5日ほど待つなどの回答がついておりましたが、今日、月末最終日で仮に本日中にステータスが進まない場合、明日以降ってauのプランがまた適用されてしまうのでしょうか？

長文ですみません。 Rakuten Pocket Wi-Fi Platinumで、家の中のTVやパソコン等のネット環境として使っています。 下記のようなことを実施すれば、デスクトップ版のRakuten linkをパソコンで使えるのでしょうか？ 　・Pocket Wi-Fi のSimを一旦スマホに入れてRakuten linkを登録 　・デスクトップ版のRakuten link をパソコンにインストール、 　　スマホで登録 　・SimをPocket Wi-Fi に戻す 　・パソコンをPocket Wi-Fi に接続 　　→　パソコンのデスクトップ版Rakuten linkで通話 スマホのテザリングでパソコンと接続すれば、デスクトップ版Rakuten linkを使えそうなのはわかっていますが、TV等の他の機器もWi-Fi接続したいため、Pocket Wi-Fi でのネット環境はそのままにしたいです。テザリングでは通信距離が不足するため。

国際電話の項目（OS標準とか書いてる方）に20000円て書いてますが、あれは何なの？よかったら教えてください。

OCNモバイル ONE（物理SIM）と楽天モバイル（eSIM）のデュアルSIM環境で利用しています。 先日、別の物理SIMを使用する必要があり、一時的にOCNモバイル ONEのプロファイルを削除しました。その後、再度プロファイルをインストールしたところ、楽天モバイルの通信ができなくなってしまいました。 楽天モバイルをメイン回線として使用しているため、試しにOCNモバイル ONEのプロファイルを再び削除したところ、楽天モバイルでの通信は復旧しました。しかしその一方で、OCNモバイル ONEは利用できない状態が続いています。 最終的には通常の「デュアルSIM環境」として使用したいのですが、解決方法をご教授いただければ幸いです。 添付は「デュアルSIM環境」で楽天モバイルが反応せず、OCNモバイル ONEが反応している様子となります。

楽天モバイル最強プランの一般的なプランです。 ジョージアが楽天モバイル対象外国のため、NMP転出をしようとしていますが、ワンタイムパスワードのショートメッセージが届かないため、次に進むことが出来ません。 他で転出予約番号を入手する方法はありますか？

クレジットカードで12月の料金を払いましたがキャンセルして楽天ポイントで払いたいです

現在端末代金を分割にしているのですが、支払い方法をクレジットカードからデビットカードに変更した場合、端末代金は一括に変更されるのでしょうか。

親①が代表で３台の契約をしました。 楽天LINKをログインしようとすると 親①のIDでしかログインできません。 親①でログインしてSMS承認は親②にすると 番号は親②として使用はできそうですが 電話帳は親①のものが表示され、 LINKのホーム画面も親①のログイン情報やポイント履歴などが 表示されます これを、 親①・・・自分のIDでログイン 親②・・・②のIDでログイン 子・・・・子のIDでログイン 画面表示はそれぞれのログイン情報とホーム画面、 それぞれの電話帳 と、するには 名義変更するしかないですか？ 他に方法がないか探しています・・・

2回目もOKというキャンペーンで、モバイルルーターの申し込みをしたのですが4回連続でキャンセルされました。 最後のキャンセル分には 「本人確認書類とお申し込み内容に不備があったため、お申し込みがキャンセルされました。」 とあって、キャンセルのお知らせメールでキャンセル理由として ・弊社もしくは他社のいずれかで未払いの料金が存在する ・与信上の理由 未払いの料金にお心当たりがある場合は、お支払いをお願いいたします。 とあるけれどまったく心当たりがありません。 モバイルのチャット問い合わせもしたのですが、「結果をお待ちください」のみで理由もわからず役に立ちませんでした。 5回目の申し込みをしたのですが、理由の対処も出来てないのでまた同じことになりそうですが… 対策御存じの方いらっしゃいますか？ ちなみにキャンセルになるのは２台目ルーターで、１台目のルーター、携帯２台の申し込みは全く問題ありませんでした。

楽天ハンド5Gの中古を購入したいと思うのですが、楽天ハンド5GはAndroid11です。 Android11は、あと2年ほど使えますでしょうか。

いつも楽天リンクでかけていた固定電話に電話をかけられなくなってしまいました。今まではかけられていたんですけど2日前からかけることができなくなりかけると「この電話はお繋ぎできません」となってしまいます。相手の固定電話は問題がなくこちらに問題があると思い質問しました。なにか解決策はないでしょうか？

今使っているarrows we2が悪いので、フリマに売ろうかとも思っています。 通信状態が悪いです。 こんな悪い携帯をフリマに売りに出すことは出来るのでしょうか。 私もフリマから購入しましたが、出品者にクレームを言いました。 フリマで売ったら、同じようにクレームが来そうです。 買い取りショップに売るのは問題ないでしょうか。

ハワイに来てます。 来る前に国際通話申し込みをしましたが、こちらでレストランの予約やローカルの友達に電話がつながりません。 「お客様の電話は国際電話は使えません」とメッセージが流れます。 海外コールセンターに相談しましたが、色々アドバイスをもらい、その通りにしても解決できません。 このような経験をされ、解決できた方いらっしゃいますか？

楽天モバイルでmoto　g64　は使えますか？ よろしくお願いいたします

楽天ドライブ50G無料プランを利用していますが、保存する写真データを削除するとiCloudの写真も削除されてしまいます。iCloudの方は残したまま楽天ドライブの写真データを削除する方法ご存知の方教えて下さい。Google photoはアプリではなく、WEB（ブラウザ？）から削除出来ますが、楽天ドライブはWEBでは閲覧しか出来ません。PCを持っていないので、iPhoneのみの操作になります。宜しくお願いします。

明日楽天モバイルショップで他社から2台乗り換えます。 1台目契約者(使用者同じ)A、のまま乗り換え（過去に楽天モバイル利用者） 2台目契約者　A・使用者　B、を契約者C（20歳・楽天モバイル初めて）で乗り換え（ABCとも同居家族） Aが三木谷社長キャンペーン利用して乗り換え、その場でAの紹介でCを乗り換えて、紹介キャンペーン適用はできるのか、ご存じのかたいらっしゃいますか？ 【紹介する方（ご紹介者様）と紹介された方（被紹介者様）が同一人物の場合】や 【紹介された方（被紹介者様）から契約者変更（譲渡・承継を受けた場合】は対象外とのことです。 楽天で乗り換えと同時に譲渡できるとのことですが、2台目Cで乗り換え契約できるとしても、2台目の手続き上一度Aで契約してCに譲渡する流れをふんだことになる、ような感じだと対象外なのか悩んでいます。 もしかして、2台とも三木谷社長キャンペーンで、ひとりずつ14000ポイントもらうのが、お得なのか、それとももっとお得なキャンペーンのアドバイスがありましたらお願いします。

楽メールをパソコン等に登録しょうとしましたが　パスワードが分かりませんので登録できません　パスワードの変更欄を探しても見つかりません　パスワードの再設定はどこから行えばよいのでしょうか？

楽天モバイルは　対面での契約でしか入れないと言われました うちは義母を連れて行く事が出来ないです 転倒のリスクが高く　待つ事が出来ません 身分証やマイナンバー提出しても　契約は無理なのでしょうか？ ネットでのやり取りではなく　ショップで直接乗り換えしたいですが無理でしょうか？ 私が契約を代わりにする形では無理なのでしょうか？ 他社さんは大丈夫でした

娘の新規契約でお得なキャンペーンがある事を知らずに契約をしてその後に楽天利用者が紹介するとお得なキャンペーンがある事を知りました。 紹介者と利用者合わせ12000ポイントの損がショックで一度解約してからもう一度新規登録は出来るのでしょうか？

ワンタイムパスワードが届かない

Nothingを5/10に購入しましたがまだ良品を手に出来てません。 5/10、楽天モバイル店舗にて購入時の店頭確認で外装キズがあったため店員に言ったところ客側でメーカーに問い合わせ対応してくれとのことでした。 何のための確認したのか？ いつ購入させられたのだろう？ と納得はできませんでしたが店側はお客で対応の一点張りだったので渋々こちらで対応し5日かけて交換しましたが、交換してもらったスマホもカメラに不具合ありでした。 現在、2台目のスマホの問い合わせをしているところです。 店舗、カスタマーサービスの方はお金をもらい不具合対応しているのでしょうがこちらはお金を払って購入したにも関わらず時間とお金がかかっており不満しかありません。 こういった楽天モバイル店舗の対応は妥当でしょうか？

岡山大学での電波状況はいかがでしょうか？校舎によって電波が入らない等あれば教えてください。

株主優待のSIMが届いたので、従来Wifiのみで使っていたサブのスマホにSIMを挿入しました。Rakutenlink Officeをインストールし、Rakutenlink Officeの中から電話をかけることができますが、ブラウザーの電話番号リンクをクリックした場合とか、Googleの連絡先アプリをクリックした場合には、Rakutenlink Officeを使わずに発信できるので、有料通話となるはずですが、実際には株主優待のSIMには支払いアカウントが設定されていません。株主優待のSIMの場合は、Rakutenlink Officeを使わなくても、自動的に楽天回線（無料）経由の発信になると解釈してよいのでしょうか？